Naar de inhoud springen
Peak Atlas

Brancheoplossing · IT-systeemhuizen

De klant belt de monteur. En het hele team weet ervan.

Bij een IT-dienstverlener lopen storingen, verhuizingen, uitrol en onderhoud naast elkaar. Peak One houdt meldingen, projecten en de kennis over elke klant op één plek, zodat niet alles afhangt van degene die als laatste ter plaatse was.

Gratis proberenDemo bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht

Waar het in de praktijk hapert

Veel klantomgevingen. Weinig gedeeld overzicht.

  • Klanten melden storingen direct bij de monteur die ze kennen, via mobiel of mail.
  • Een uitrol bij de klant loopt naast het dagelijkse werk, en de stand van zaken staat op niemands lijst.
  • Hoe het netwerk van een klant is opgebouwd, weet vaak maar één persoon.
  • Terugkerende stappen, bijvoorbeeld bij de start van een nieuwe klant, verlopen elke keer net iets anders.

Het oude en het nieuwe proces

Van het telefoontje bij de monteur naar een melding met verantwoordelijke.

Typisch verloop

  • Storing telefonisch melden bij de monteur
  • In het team rondvragen wie het oppakt
  • Projectstappen plannen in persoonlijke notities
  • Kennis over de klant uit het geheugen ophalen

Met Peak One

  • Melding als ticket met verantwoordelijke
  • Wachtrij toont wat nog openstaat
  • Project als taken met datum en verantwoordelijkheid
  • Notities en handleidingen per klant in Docs

Zo verloopt een klantmelding

Van de storing tot de documentatie.

  1. TriggerEen klant meldt dat op zijn kantoor meerdere werkplekken geen verbinding met het netwerk hebben.
  2. 01 · TicketMelding vastleggenDe melding wordt als ticket met de vraag van de klant vastgelegd, ongeacht bij wie hij binnenkwam.
  3. 02 · TicketVerantwoordelijkheid regelenIemand neemt het ticket op zich, en de status laat iedereen zien waar het staat.
  4. 03 · ContactHistorie bekijkenIn CRM staat wat er het laatst met de klant is besproken en wat er als volgende gepland is.
  5. 04 · TaakVervolgwerk plannenIs er een bezoek ter plaatse of nieuwe hardware nodig, dan wordt dat een taak met datum.
  6. 05 · DocumentOplossing vastleggenWat de oorzaak was en hoe die is opgelost, staat in een document bij de klant.
Resultaat: Elke melding heeft een verantwoordelijke, en de kennis over de klant zit bij het team in plaats van bij één monteur.

Waarmee je begint

Vijf apps. Eén stand van zaken per klant.

Peak One is geen software voor beheer op afstand, monitoring of inventarisatie van apparaten. Het beheert geen wachtwoorden en factureert geen onderhoudscontracten of uren. Het ordent het werk rond de klant: melding, project, historie en kennis.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord.

Vervangt Peak One onze tool voor beheer op afstand?

Nee. Peak One heeft geen onderhoud op afstand en geen monitoring. De helpdesk legt vast wie een melding oppakt en hoe het ermee staat.

Kunnen we inloggegevens van onze klanten in Docs opslaan?

Docs is bedoeld voor notities, notulen en handleidingen, niet als wachtwoordkluis. Inloggegevens blijven in jullie wachtwoordmanager.

Wat kost Peak One voor een IT-dienstverlener?

Je kunt gratis beginnen. Welke apps in welk abonnement zitten, staat op de prijspagina.

Verder ontdekken

Wat erbij hoort.

Welt Control

Meer branches

Alle pagina's van deze rubriek in één overzicht.

Alle Branchen

Begin met IT-systeemhuizen. De rest volgt.

Storingsmeldingen, klantprojecten en klantdocumentatie met duidelijke verantwoordelijkheid in plaats van in het hoofd van losse technici. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.

Gratis proberenPrijzen bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht