Naar de inhoud springen
Peak Atlas

Brancheoplossing · toeleveranciers

De afnemer meldt een afwijking. En iedereen weet wie het oppakt.

Toeleveranciers hebben weinig grote klanten met veel contactpersonen. Peak One houdt meldingen, maatregelen, gespreksgeschiedenis en kennis van de binnendienst bij elkaar, zodat geen verzoek van een afnemer tussen afdelingen blijft liggen.

Gratis proberenDemo bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht

Waar het in de praktijk hapert

Weinig klanten. Veel contactpersonen aan beide kanten.

  • Meldingen van een afnemer komen binnen bij sales, kwaliteit of verzending, afhankelijk van wie hij als eerste bereikt.
  • Welke maatregel na een melding is afgesproken, staat in een mail aan drie collega's.
  • Wat er met welke contactpersoon bij de klant is besproken, weet alleen wie het gesprek heeft gevoerd.
  • Nieuwe collega's in de binnendienst leren de processen tussendoor en elke keer een beetje anders.

Het oude en het nieuwe proces

Van de mail aan drie collega's naar een melding met verantwoordelijke.

Typisch verloop

  • Melding per mail doorsturen naar meerdere afdelingen
  • In het team uitzoeken wie antwoordt
  • Maatregelen afspreken in een mailwisseling
  • Nieuwe collega's mondeling inwerken

Met Peak One

  • Melding als ticket met verantwoordelijke en status
  • Maatregelen als taken met datum
  • Resultaat en afspraken in één document
  • Inwerken als cursus met leerstappen

Zo verloopt een klantmelding

Van de melding tot de afgestemde maatregel.

  1. TriggerEen afnemer meldt dat onderdelen van een levering niet overeenkomen met de tekening.
  2. 01 · TicketMelding vastleggenDe melding wordt als ticket met de vraag van de klant vastgelegd, ongeacht bij welke afdeling hij binnenkwam.
  3. 02 · TicketVerantwoordelijkheid regelenIemand neemt het ticket op zich, en de status laat iedereen zien waar de melding staat.
  4. 03 · TaakMaatregelen plannenControle, terugkoppeling aan de klant en herstelwerk worden taken met een verantwoordelijke.
  5. 04 · DocumentResultaat vastleggenOorzaak, beslissing en afgesproken stappen staan in één document dat het team terugvindt.
  6. 05 · ContactGesprek noterenIn CRM staat bij de contactpersoon van de klant wat er is besproken en wat er als volgende op de planning staat.
Resultaat: Elke melding heeft een verantwoordelijke, en bij het volgende gesprek met de afnemer is de historie navolgbaar.

Waarmee je begint

Zes apps. Eén stand van zaken per afnemer.

Peak One is geen ERP, geen voorraadbeheer en geen kwaliteitsmanagementsysteem. Het verwerkt geen leveringsafroepen, plant geen productie en maakt geen normconforme inspectie- of klachtrapporten. Het ordent het werk rond de klant: melding, maatregel, gesprek en kennis.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord.

Kunnen we klachten afhandelen volgens de eisen van onze klanten?

Peak One ondersteunt geen voorgeschreven rapportformaten en is geen kwaliteitsmanagementsysteem. De helpdesk laat zien wie een melding behandelt en waar die staat.

Is Peak One gekoppeld aan ons ERP?

Een koppeling met ERP-systemen beschrijft Peak One niet. Welke tools je kunt koppelen, staat op de pagina Integraties.

Wat kost Peak One voor een toeleverancier?

Je kunt gratis beginnen. Welke apps in welk abonnement zitten, staat op de prijspagina.

Verder ontdekken

Wat erbij hoort.

Welt Control

Meer branches

Alle pagina's van deze rubriek in één overzicht.

Alle Branchen

Begin met toeleveranciers. De rest volgt.

Klantmeldingen, maatregelen, contactpersonen en inwerken in de binnendienst met duidelijke verantwoordelijkheid. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.

Gratis proberenPrijzen bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht