Betreffende pagina of proces
Het precieze adres of de naam van het proces, bijvoorbeeld “Aanvraagformulier op de homepage” of “Automatisering lead → CRM”.
Samenwerking · Support
Snel bij het juiste aanspreekpunt.
Vijf typische vragen, vijf duidelijke wegen. Voor lopende projecten geldt het afgesproken projectkanaal; voor al het andere bereik je ons via contact@peak-atlas.com of de contactpagina.
Shop laten analyseren
Nieuwe aanvragen en kennismakingsgesprekken lopen via /contact.
Wegwijzer
Waar gaat het om?
Kies het verzoek dat het best past. Elke route leidt naar een echte bestemming.
- Bestaande toegangJe bent klant en wilt naar je omgeving: de login brengt je daarheen. Toegangsproblemen meld je bij je projectcontact of per e-mail.Openen
- Vraag over een lopend projectGebruik het afgesproken projectkanaal en de aangewezen contactpersoon. Hoe samenwerking bij ons is ingericht, staat onder Customer Success.Openen
- Technische storingEen pagina, een proces of een automatisering werkt niet: verderop vind je een storingsmelding die alle benodigde gegevens opvraagt.Openen
- Factuur en contractVragen over facturen, looptijden of contractdocumenten beantwoorden we per e-mail. De voorwaarden van ons aanbod vind je op de prijspagina.Openen
- Nieuwe aanvraagJe bent nog geen klant of hebt een nieuw plan: het kennismakingsgesprek is het juiste begin.Openen
Contactmogelijkheden
Hoe je ons bereikt
Voor lopende projecten
- Het projectkanaal dat bij de kick-off is afgesproken, is de snelste weg – daar is de context bekend.
- Als het kanaal uitvalt: e-mail naar contact@peak-atlas.com met de projectnaam in de onderwerpregel.
- Vervangers staan vastgelegd in de rollentabel van je project.
Voor alle andere vragen
- E-mail: contact@peak-atlas.com – voor factuur, contract, toegang, algemene vragen.
- Contactpagina met afspraakplanner voor een kennismakingsgesprek: /contact.
- Noem in je e-mail het betreffende project, je verzoek en de urgentie.
Een goede storingsmelding
Zes gegevens waarmee we een storing kunnen reproduceren
Een volledige melding bespaart de eerste ronde vragen. Het concept hieronder vraagt precies deze punten op.
Tijdstip
Wanneer trad het op, sinds wanneer bestaat het, gebeurt het altijd of maar soms?
Stappen om het te reproduceren
Wat heb je in welke volgorde gedaan? Genummerde stappen zijn goud waard.
Verwacht resultaat
Wat had er moeten gebeuren?
Werkelijk resultaat
Wat is er in plaats daarvan gebeurd – zo mogelijk met de letterlijke tekst van een foutmelding.
Geschoonde screenshot
Een screenshot helpt als persoonsgegevens en toegangssleutels vooraf onherkenbaar zijn gemaakt. Wachtwoorden of toegangssleutels worden nooit meegestuurd – en we vragen er ook nooit om.
Storing melden
Storingsmelding voorbereiden
Het concept wordt in je browser gemaakt en met één klik aan je e-mailprogramma doorgegeven. Het wordt verstuurd als je het bericht daar verzendt.
Preview van je concept
Aan: contact@peak-atlas.com
Onderwerp: Storingsmelding
Hallo Peak Atlas, Betreffende pagina of proces: – Tijdstip: – Stappen om het te reproduceren: – Verwacht resultaat: – Werkelijk resultaat: – Apparaat en browser: – Screenshot: – Naam, bedrijf, project: – Bedankt voor jullie reactie.
Opent je e-mailprogramma. Het bericht wordt pas verstuurd als je het daar verzendt. Nog open: Betreffende pagina of proces, tijdstip, stappen om het na te bootsen, verwacht resultaat, werkelijk resultaat, naam, bedrijf, project.
Zelf verder komen
Antwoorden die er al zijn
- ResourcesGidsen, playbooks en sjablonen over sales, CRM, automatisering en liquiditeit.Openen
- AcademyKorte leereenheden met opdrachten, als je een onderwerp zelf wilt uitwerken.Openen
- Veelgestelde vragenDe meest gestelde vragen over samenwerking, werkwijze en aanbod op de homepage.Openen
- CalculatorTools voor pipeline, liquiditeit en automatiseringswinst met openbaar gemaakte formules.Openen
Veelgestelde vragen
Helder beantwoord.
Welke contactkanalen en reactietijden gelden er?
Voor lopende projecten gelden de afgesproken contactkanalen en reactietijden. Vermeld bij een aanvraag het betreffende project en de urgentie.
Hoe bereik ik jullie met een andere vraag?
Gebruik voor lopende projecten het afgesproken projectkanaal. Voor andere vragen bereik je ons via contact@peak-atlas.com of de contactpagina.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Gebruik de functie wachtwoord vergeten bij het inloggen. Stuur ons nooit een wachtwoord per e-mail; we vragen er ook nooit om. Als de toegang blijvend niet werkt, meld het dan aan je projectcontact of aan contact@peak-atlas.com.
Waar vind ik facturen of contractdocumenten?
Bestaande klanten ontvangen facturen via de in het project afgesproken weg. Voor vragen kun je mailen naar contact@peak-atlas.com met het factuurnummer of de projectnaam in de onderwerpregel.
Verder lezen
Passende volgende stappen
Customer SuccessZodat een start uitgroeit tot een betrouwbare samenwerking.Meer informatie CommunityEr staat je een beslissing te wachten. Bereid de juiste vraag voor.Meer informatie AI-automatiseringEen afgebakende use case in plaats van een tool kopenMeer informatie CRM-optimalisatieEen CRM dat de volgende stap laat zienMeer informatie
