05 Zainteresowanie produktem → koszyk
Czy strona produktu odpowiada na pytanie o zakup? Sprawdzamy argumenty zakupowe, zdjęcia, prezentację ceny, dostępność i opinie. Wskaźnik: add-to-cart rate lub PDP conversion rate.
Kompetencja · Konwersja w sklepie
Konwersja w sklepie: od zainteresowania produktem do opłaconego zamówienia.
Strona produktu, koszyk, checkout, płatność, zamówienie, ponowny zakup: na każdym przejściu mogą przepaść pieniądze, które twój sklep prawie już zarobił. Sprawdzamy te przejścia wzdłuż drogi pieniądza na danych twojego sklepu i priorytetyzujemy według oczekiwanego wpływu na marżę pokrycia, nakładu i wykonalności.
Zleć analizę sklepu
Wcześniejszy etap nie jest automatycznie ważniejszy. To twoje liczby decydują, które przejście idzie pierwsze.
Od czego zaczynamy · Etapy na drodze pieniądza
Sześć przejść między zainteresowaniem a kontem.
04 Koszyk → checkout
Czy koszty wysyłki, czas dostawy i progi są pokazane wcześnie i jasno? Wskaźnik: cart-to-order rate.
03 Checkout → zamówienie
Zbędne pola, brakujące metody płatności, luki w zaufaniu lub błędy techniczne. Wskaźnik: Checkout Completion Rate.
01 Płatność → zaksięgowany przychód
Nieudane autoryzacje, obciążenia zwrotne i niezauważone błędy. Wskaźnik: odsetek nieudanych płatności i błędów.
02 Zamówienie → dostawa
Błędne dostępności, anulacje i problemy z dostawą kosztują przychód, który już był. Wskaźnik: odsetek anulacji i błędów na zamówienie.
06 Pierwszy zakup → ponowny zakup
Czy jest powód i komunikacja po zakupie? Wskaźnik: repeat purchase rate.
Ocena
Przychód, współczynnik konwersji i marża pokrycia to trzy różne rzeczy.
Wyższy współczynnik konwersji dzięki większym rabatom może obniżyć marżę pokrycia. Dlatego oceniamy każde działanie według tego, co zostaje po odjęciu kosztu towaru, płatności, wysyłki, zwrotów i marketingu. Testy A/B stosujemy tam, gdzie ruch i zamówienia wystarczą do wiarygodnego wniosku; w innym przypadku pracujemy z wyraźnie oznaczonymi hipotezami i pomiarem przed/po.
Przykład poglądowy, nie przypadek klienta
Załóżmy, że sklep sprzedaje torby podróżne.
Obserwacja
Odwiedzający dodają produkty do koszyka, ale rezygnują, gdy tylko pojawiają się koszty wysyłki.
Etap
04 Koszyk. Do sprawdzenia: przejrzystość kosztów, próg darmowej wysyłki i współczynnik cart-to-order.
Ocena
To hipoteza, a nie obietnica wyników. Czy dźwignia ma znaczenie ekonomiczne, pokażą dopiero dane danego sklepu.
Udokumentowane projekty
Checkout, bariery zakupowe i wartość konwersji – trzy projekty
Trzy opublikowane projekty związane z barierami zakupowymi i konwersjami w sprzedaży online. Wartości według studium przypadku; nie dowodzą wzrostu marży pokrycia.
Wszystkie wartości pochodzą z podlinkowanych studiów przypadków i odnoszą się wyłącznie do opisanych tam projektów i okresów.
Dowiedz się więcej
Te strony prowadzą dalej
- Droga pieniądza – e-commerceWszystkie dziesięć etapów z celem, wskaźnikiem, typowymi problemami i dźwigniami.Otwórz
- Zwiększ konwersjęPrzypadek użycia dla sklepów: więcej zamówień z istniejącego ruchu.Otwórz
- Google Ads dla e-commerceSterować popytem gotowym do zakupu (etap 08) według marży pokrycia, a nie tylko ROAS.Otwórz
- Zwiększ wartość klientaPonowny zakup i wartość koszyka (etapy 06 i 07).Otwórz
Najczęstsze pytania
Jasno odpowiedziane.
Czy pracujecie nad koszykiem i checkoutem sklepów internetowych?
Tak, to jeden z naszych głównych obszarów: strona produktu, koszyk, checkout i płatność to etapy 05, 04, 03 i 01 na drodze pieniądza. Analizujemy przejścia na podstawie danych twojego sklepu, priorytetyzujemy działania i – zależnie od ustaleń – wdrażamy je sami albo wspieramy twój zespół lub agencję obsługującą sklep. Dokładny zakres ustalamy po rozmowie wstępnej.
Czy każde działanie można zamówić jako osobny pakiet?
Nie. Nie twierdzimy, że każda pojedyncza usługa istnieje jako gotowy produkt. Jaka praca ma sens, wynika z priorytetyzacji – potem ustalamy zakres i odpowiedzialności.
Z jakim systemem sklepu pracujecie?
Najpierw patrzymy na dane i przejścia, nie na system. Zmiany techniczne wdrażamy w uzgodnionym zakresie albo uzgadniamy je z twoim zespołem developerskim.
Czy prowadzicie klasyczne testy A/B?
Jeśli ruch i zamówienia wystarczają do wiarygodnego wniosku – tak. W przeciwnym razie mierzymy zmiany względem poprzedniego stanu i otwarcie oznaczamy, co jest jeszcze hipotezą.
A jeśli tak naprawdę pozyskujemy zapytania B2B?
Dla biznesu opartego na zapytaniach są osobne strony, np. Sales i analiza lejka sprzedaży. Ta strona opisuje konwersję w sklepie internetowym.
Pasujące usługi
