Peak Atlas

06 · Customer Success · Pleno

Customer Success Manager – Programas e Passagens

Você garante que os clientes continuem trabalhando após o projeto – e saibam quando vão precisar de nós novamente.

Nossos programas terminam com uma passagem. Para que o resultado se mantenha depois, é preciso alguém que acompanhe os clientes, reúna as dúvidas e identifique desvios cedo. Esse alguém é você.

Candidatura por e-mail · uma pergunta, duas a quatro frases · sem portal

Composição recortada: um tear de latão sobre um console de mármore transforma três fitas bordô em uma faixa lisa de pergaminho – metáfora para processos que entregam de forma confiável.
Área
Customer Success
Senioridade
Pleno
Local de trabalho
Würzburg · nas instalações do cliente · remoto mediante acordo
Contrato e remuneração
na conversa inicial

Como a função é avaliada

Três resultados em vez de uma lista de tarefas.

Estes são os critérios com os quais verificamos juntos se o trabalho gera efeito. Nada de metas em um site – essas definimos com você.

  1. 01

    Continuidade da operação

    Rotinas e sistemas entregues continuam funcionando no cliente após o projeto – verificado, não presumido.

  2. 02

    Tempo de resposta

    Dúvidas e problemas são respondidos e documentados dentro do prazo combinado.

  3. 03

    Novos projetos

    A demanda de continuidade é identificada e repassada de forma organizada a vendas – sem pressão de venda na conversa de acompanhamento.

Áreas de responsabilidade

Cinco áreas pelas quais você é responsável.

  • Composição recortada: uma prensa de papel de latão sobre madeira de nogueira libera folhas cor creme empilhadas com marcações bordô – metáfora para processos que entregam resultados de forma confiável.
  • 01

    Onboarding

    Acompanhar clientes do contrato à implementação: expectativas, pessoas de contato, cronograma.

  • 02

    Reuniões regulares

    Conduzir reuniões fixas de acompanhamento com clientes – números, pendências, próximos passos.

  • 03

    Garantia de passagem

    Após o fim do projeto, verificar se rotinas, SOPs e sistemas continuam funcionando; reportar desvios.

  • 04

    Problemas e dúvidas

    Receber solicitações, priorizá-las e resolvê-las com o Delivery – com documentação rastreável.

  • 05

    Demanda de continuidade

    Reconhecer quando um cliente precisa de mais um programa e envolver vendas de forma organizada.

Seu começo

Os primeiros 90 dias – como orientação, não como prova.

A ordem e os conteúdos foram derivados de forma realista do nosso dia a dia. O ritmo concreto depende de você e dos projetos em andamento.

  1. 30 dias

    Conhecer programas e clientes

    Você conhece nossos pacotes, padrões de passagem e relacionamentos ativos com clientes.

  2. 60 dias

    Acompanhar seus próprios clientes

    Você conduz reuniões regulares, documenta solicitações e assume as primeiras garantias de passagem.

  3. 90 dias

    Rotina estabelecida

    Acompanhamento, registro de problemas e passagem de continuidade seguem um processo fixo e documentado.

O que você traz

Três coisas precisam estar certas. O resto se aprende.

Obrigatório

  • Você já acompanhou clientes B2B após um projeto ou dentro de um programa – com responsabilidade por satisfação e renovação.
  • Você é organizado o suficiente para que nada fique pendente e honesto o suficiente para levantar problemas cedo.
  • Você entende como um processo de vendas é representado no CRM e sabe orientar clientes nisso.

Desejável

  • Experiência em atendimento a clientes de consultoria, agência ou SaaS.
  • Experiência com sistemas de tickets ou de tarefas e documentação conforme SOP.
  • Primeira experiência em vendas, para identificar demandas de continuidade sem pressionar.

Quando não é para você

Transparência em primeiro lugar: se algum destes pontos descreve você, poupamos a conversa para os dois lados.

  • Você prefere ter o mínimo de contato com clientes depois que o contrato é assinado.
  • Você considera documentação uma perda de tempo.
  • Você vê conversas de acompanhamento principalmente como oportunidade de venda.
Livro de linho bordô com lombada de nogueira, páginas abertas em leque, fita de veludo e fecho cromado sobre papel artesanal – metáfora para conhecimento utilizável como ferramenta de trabalho.

Conheça nosso trabalho

Aquilo em que você trabalharia – já visível hoje.

Projetos reais, livros publicados e páginas de serviços do nosso acervo. Nada disso foi inventado para esta página.

Como trabalhamos juntos

As mesmas regras que valem para nossos clientes.

  1. 01

    Cada ação tem um número antes e depois.

    Trabalhamos em pipelines, processos e contas que ficam visíveis no fim do mês. Quem prefere apresentar boas intenções não será feliz aqui.

  2. 02

    Dizemos o que não sabemos fazer.

    Os clientes ficam sabendo abertamente quais serviços não oferecemos. O mesmo vale internamente – inclusive na entrevista.

  3. 03

    Construímos para funcionar sem nós.

    O objetivo de toda colaboração é a transferência. Quem quer se tornar indispensável trabalha contra o princípio.

  4. 04

    Uma conversa em vez de um processo.

    Sem portal, sem rodadas padrão. Lemos o que você escreve e respondemos pessoalmente.

Estrutura

A sede da Peak Atlas fica em Würzburg. Grande parte do trabalho acontece nos clientes ou remotamente.

Tipo de contrato, escopo, remuneração e local de trabalho esclarecemos na primeira conversa – de forma aberta e concreta, não apenas depois de várias rodadas. Por isso, nesta página você não encontra faixas salariais nem prazos.

Composição recortada: duas mãos esculturais brancas se encontram sobre uma ponte bordô e dourada com motivo Peak Atlas – metáfora para colaboração e relações comerciais confiáveis.

Seu caminho até nós

Três passos. Sem portal.

  1. 01

    Escreva para nós

    Responda à pergunta sobre a função em duas a quatro frases e envie por e-mail. Sem carta de apresentação, sem upload de currículo – um link de perfil basta.

  2. 02

    Conversa inicial

    Conversamos sobre sua resposta, a função e as condições: tipo de contrato, escopo, remuneração, local de trabalho. Você recebe as mesmas respostas honestas que damos aos clientes.

  3. 03

    Amostra de trabalho e decisão

    Uma tarefa pequena e realista do dia a dia da função – discutida em conjunto. Depois, os dois lados decidem.

Mão de escultura em mármore claro sobre cartões de papel em uma prancheta de desenho de madeira com compasso de latão.

Perguntas frequentes

O que os candidatos nos perguntam sobre esta função.

Sua pergunta não está aqui? É só fazê-la na sua candidatura – respondemos pessoalmente.

Quantos clientes eu acompanho?

Isso depende do escopo e da fase do programa e é discutido na conversa. O critério é que cada cliente tenha uma reunião regular fixa e uma pessoa de contato acessível.

Sou responsável pelas renovações?

Pela identificação e pela passagem organizada para vendas – não pela negociação. A separação é intencional.

Quão técnica é a função?

Você não precisa configurar um CRM, mas precisa entender como ele é usado e saber orientar clientes em dúvidas simples.

Onde o trabalho é realizado?

A sede fica em Würzburg; as reuniões com clientes acontecem remotamente ou presencialmente. Os detalhes esclarecemos na conversa.

Candidatar-se

Uma pergunta, duas a quatro frases, um e-mail.

Lemos cada resposta pessoalmente. Sem carta de apresentação, sem upload – um link de perfil basta, se você tiver um.

O que você envia
Seu nome, a resposta à pergunta, opcionalmente um link de perfil e sua data de início mais próxima.
O que acontece depois
Respondemos pessoalmente e propomos uma primeira conversa se houver encaixe – ou dizemos com honestidade por que não.

Nada é enviado ou armazenado. O formulário gera um rascunho de e-mail para contact@peak-atlas.com, que você mesmo revisa e envia.

Descreva um relacionamento com cliente que ameaçou desandar após um projeto e o que você fez para mantê-lo.

Outras funções

Talvez outra combine melhor com você.

Todas as sete funções