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Peak Atlas

Solução setorial · Fornecedores

O cliente comprador relata um desvio. E todos sabem quem está cuidando.

Fornecedores têm poucos clientes grandes com muitos contatos. O Peak One reúne relatos, ações, histórico de conversas e conhecimento do atendimento interno, para que nenhuma solicitação de um cliente comprador fique parada entre departamentos.

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Plano Free · login com Google · configurado em cerca de dois minutos

Onde o dia a dia trava

Poucos clientes. Muitos contatos dos dois lados.

  • Os relatos de um cliente comprador chegam a vendas, qualidade ou expedição, dependendo de quem ele contata primeiro.
  • A ação combinada após um relato está em um e-mail para três colegas.
  • O que foi conversado com cada contato no cliente, só sabe quem conduziu a conversa.
  • Novas colegas no atendimento interno aprendem os processos de passagem, e cada vez de um jeito um pouco diferente.

O processo antigo e o novo

Do e-mail para três colegas ao relato com responsável definido.

Processo típico

  • Encaminhar o relato por e-mail para vários departamentos
  • Definir na equipe quem responde
  • Combinar ações em uma troca de e-mails
  • Integrar novos colegas verbalmente

Com o Peak One

  • Relato como ticket com responsável e status
  • Ações como tarefas com data
  • Resultado e combinados em um documento
  • Integração como curso com etapas de aprendizagem

Como funciona um relato de cliente

Do relato até a ação combinada.

  1. GatilhoUm cliente comprador informa que peças de uma entrega não correspondem ao desenho técnico.
  2. 01 · TicketRegistrar o relatoO relato é registrado como ticket com a solicitação do cliente, não importa em qual departamento ele chegou.
  3. 02 · TicketEsclarecer a responsabilidadeUma pessoa assume o ticket, e o status mostra a todos em que pé está o relato.
  4. 03 · TarefaPlanejar açõesInspeção, retorno ao cliente e retrabalho viram tarefas com responsável.
  5. 04 · DocumentoRegistrar resultadoCausa, decisão e passos combinados ficam em um documento que a equipe encontra facilmente.
  6. 05 · ContatoRegistrar a conversaNo CRM, no contato do cliente, fica registrado o que foi conversado e qual é o próximo passo.
Resultado: Cada relato tem um responsável, e na próxima conversa com o cliente comprador o histórico está claro.

Com o que você começa

Seis apps. Uma visão por cliente comprador.

O Peak One não é um ERP, nem um sistema de gestão de estoque, nem um sistema de gestão da qualidade. Ele não processa programações de entrega, não planeja a produção e não gera relatórios de inspeção ou de reclamação conforme normas. Ele organiza o trabalho em torno do cliente: relato, ação, conversa e conhecimento.

Perguntas frequentes

Respondido em poucas palavras.

Podemos tratar reclamações conforme os requisitos dos nossos clientes?

O Peak One não reproduz formatos de relatório predefinidos e não é um sistema de gestão da qualidade. O Helpdesk mostra quem está tratando um relato e em que pé ele está.

O Peak One está integrado ao nosso ERP?

O Peak One não descreve uma integração com sistemas ERP. As ferramentas que podem ser conectadas estão listadas na página Integrações.

Quanto custa o Peak One para um fornecedor?

Há uma opção gratuita para começar. Quais apps estão incluídos em cada plano você vê na página de preços.

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