Поиск идёт долго, бронирование — быстро
Между первой идеей и бронированием часто проходят недели. Кто в это время не на виду, того не вспомнят в момент бронирования.
Путешествия и туризм
Между вдохновением и бронированием лежит основная работа.
Туроператоры, экскурсии, гостиницы и досуговые предложения продают людям, которые долго ищут, сравнивают и бронируют поздно. Решающими становятся сезон, загрузка, процесс бронирования и вопрос, что происходит после запроса.
Заказать анализ магазина
Первая встреча — смотрим на процесс бронирования, обработку запросов и сезонное управление.
Три диагностических вопроса
Три вопроса перед встречей
С этими ответами быстро становится ясно, с чего начать работу.
- На каком этапе бронирования уходит больше всего потенциальных клиентов?
- Сколько времени занимает ответ на индивидуальный запрос?
- Сколько времени проходит между бронированием и датой поездки?
Бизнес-модель
Что делает туристический бизнес особенным
Сезон определяет ценность
Одно и то же бронирование ценно по-разному в зависимости от периода. Управление без учёта сезона и загрузки ведёт к рекламе не в те дни.
Процесс бронирования тоже решает
Отказы возникают в формах, из-за дополнительных расходов или неясности с датами и условиями — а не из-за отсутствия интереса.
Три узких места
Где обычно застревает
Отказы в процессе бронирования
Потенциальные клиенты доходят до последнего шага и уходят. Место известно, причина не изучена.
Индивидуальные запросы без процесса
Групповые, корпоративные или особые запросы обрабатываются по почте, без чёткого процесса и без отслеживания.
Реклама без сезонной логики
Бюджет расходуется равномерно, хотя спрос и загрузка сильно колеблются.
Точки приложения
С чего мы начинаем
- 01
Проверить процесс бронирования
Шаг за шагом по реальному использованию — где происходит отказ и чего там не хватает.
- 02
Запросы с чётким процессом
Групповые и особые запросы получают ответственного, время ответа и шаги напоминания.
- 03
Сезонное управление
Бюджет и видимость следуют за сроком бронирования и свободной ёмкостью, а не за равномерным месячным планом.
- 04
Работать с фазой поиска
Контент для вопросов до бронирования — пригодность, программа, условия — отдельно от поиска для бронирования.
Результаты работ
Что будет в итоге
Анализ процесса бронирования
Точки отказа с конкретными выполнимыми изменениями.
Процесс обработки запросов
Ответственные, время ответа и шаги напоминания для индивидуальных запросов.
Сезонный календарь
Когда какие каналы работают — в соответствии со сроком бронирования и загрузкой.
Анализ по каждому источнику
Наглядная связь посещения, запроса и бронирования.
Задокументированные кейсы
Задокументированный кейс из сферы путешествий
Проект с прямым отношением к процессу бронирования.
Takewalks: работа над трениями при оформлении заказа на платформе экскурсий. Другие услуги там не оказывались.
Пример
Пример сценария (не кейс клиента)
Организатор экскурсий с гидом рекламируется равномерно весь год и обрабатывает групповые запросы между делом по почте.
- Бюджет следует за сроком бронирования в каждом сезоне
- У групповых запросов есть ответственный и время ответа
- Точки отказа в процессе бронирования названы и приоритизированы
Чего мы не делаем
Чего мы не делаем
Мы не берём на себя организацию поездок, ценообразование или планирование ёмкости.
- Никаких заявлений о загрузке или достижимом числе бронирований
- Никаких юридических консультаций по условиям поездок или договоров
Частые вопросы
Ясный ответ.
Мы в основном продаём через платформы.
Тогда речь идёт о доле, которую можно забронировать напрямую: видимость, процесс бронирования и причины бронировать напрямую.
Наш сезон короткий. Стоит ли постоянная работа?
Работа распределяется иначе: подготовка до сезона, управление во время, анализ после.
Что меняют ИИ-ассистенты?
Часть фазы вдохновения и сравнения проходит там. Эти вопросы мы рассматриваем отдельно от поиска для бронирования.
Подходящие услуги
