Сценарий · Повысить ценность клиента

Существующие клиенты — самая дешёвая выручка, которая у вас есть.

Привлечение новых клиентов стоит рекламы, разговоров и времени. Текущие клиенты вас уже знают. Повысить ценность клиента значит: понять, какие клиенты приносят маржинальный доход, где застревают повторные заказы и как системно работать с текущими клиентами. Эта страница показывает, с помощью каких существующих услуг это получается.

Заказать анализ магазина

Мы начинаем с маржинального дохода по клиенту, а не с кампании.

Отдельная композиция: открытый золото-бордовый сейф с длинной бумажной лентой, стопками золотых монет, пустым настольным календарём и золотым ключом — метафора ликвидности под контролем.

Проблема

Текущих клиентов администрируют, а не развивают.

Никто не знает, какие клиенты окупаются

Выручка видна, маржинальный доход часто нет. Клиент с наибольшей выручкой нередко оказывается самым дорогим.

Повторные заказы зависят от случая

Без постоянного повода — окончание договора, сезон, завершение проекта — никто не выходит на связь. Тогда клиент покупает там, где его спрашивают.

Текущие клиенты в CRM невидимы

CRM часто заканчивается на заказе. Что происходит дальше, хранится в письмах и головах.

Порядок действий

Так мы делаем ценность клиента управляемой

Ореховая воронка с зеркальным металлическим краем, в которую падают бордовые мраморные шары; один шар лежит внизу на рваной бумаге — метафора выбора: из множества возможностей — подходящий шанс.

01
Маржинальный доход по клиенту и услуге
Какие клиенты и услуги окупаются, а какие стоят денег? Это основа любой приоритизации.
02
Определить поводы для повторного контакта
Фиксированные моменты и поводы, когда продажи выходят на связь, — заданные в CRM, а не в чьём-то календаре.
03
Включить работу с текущими клиентами в управление продажами
Текущие клиенты получают на еженедельном разборе воронки такое же место, как новые.

Ответственные услуги

Эти страницы ведут дальше

Отдельная композиция: бордовая картотека, полная документов, над ней поднимаются кремовые карточки и лупа с бордовой ручкой — метафора упорядоченных данных клиентов.

Частые вопросы

Ясный ответ.

Это апсейл?

Только если это полезно клиенту. Повысить ценность клиента значит прежде всего правильно работать с правильными клиентами. Дополнительные услуги вытекают из этого — их не навязывают.

У нас нет контроллинга — это всё равно работает?

Да. Cash Control начинает именно с этого: простая и надёжная картина денежных потоков и маржинального дохода — без создания отдела контроллинга.