06 · Customer Success · ระดับกลาง
Customer Success Manager – โปรแกรมและการส่งมอบ
คุณทำให้ลูกค้าทำงานต่อได้หลังจบโครงการ – และรู้ว่าเมื่อใดที่ต้องการเราอีกครั้ง
โปรแกรมของเราจบลงด้วยการส่งมอบ เพื่อให้ผลลัพธ์คงอยู่หลังจากนั้น ต้องมีคนที่ดูแลลูกค้า รวบรวมคำถาม และตรวจพบความคลาดเคลื่อนตั้งแต่เนิ่น ๆ คนนั้นคือคุณ
สมัครทางอีเมล · คำถามเดียว สองถึงสี่ประโยค · ไม่ต้องผ่านพอร์ทัล

- ส่วนงาน
- Customer Success
- ระดับประสบการณ์
- ระดับกลาง
- สถานที่ทำงาน
- Würzburg · ที่ลูกค้า · ทำงานทางไกลตามที่ตกลงกัน
- สัญญาและค่าตอบแทน
- ในการพูดคุยครั้งแรก
ตำแหน่งนี้วัดผลด้วยอะไร
สามผลลัพธ์ แทนรายการงาน
นี่คือเกณฑ์ที่เราใช้ตรวจสอบร่วมกันว่างานได้ผลหรือไม่ ไม่มีค่าเป้าหมายบนเว็บไซต์ – เราจะกำหนดร่วมกับคุณ
- 01
การดำเนินงานต่อเนื่อง
กิจวัตรและระบบที่ส่งมอบแล้วยังทำงานต่อที่ลูกค้าหลังจบโครงการ – ผ่านการตรวจสอบ ไม่ใช่การคาดเดา
- 02
เวลาตอบสนอง
คำถามและปัญหาได้รับการตอบและบันทึกภายในเวลาที่ตกลงกัน
- 03
งานต่อเนื่อง
ระบุความต้องการต่อเนื่องได้และส่งต่อให้ฝ่ายขายอย่างเรียบร้อย – โดยไม่กดดันการขายในการพูดคุยดูแลลูกค้า
ขอบเขตความรับผิดชอบ
ห้าด้านที่คุณรับผิดชอบ

- 01
Onboarding
พาลูกค้าจากการสั่งงานไปสู่การลงมือทำ: ความคาดหวัง ผู้ติดต่อ กำหนดเวลา
- 02
นัดหมายประจำ
จัดการประชุมทบทวนกับลูกค้าเป็นประจำ – ตัวเลข ประเด็นค้าง ขั้นตอนถัดไป
- 03
การรักษาผลหลังส่งมอบ
หลังจบโครงการ ตรวจสอบว่ากิจวัตร SOP และระบบยังทำงานต่อหรือไม่ และส่งความคลาดเคลื่อนกลับไปแก้ไข
- 04
ปัญหาและคำถาม
รับเรื่อง จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขร่วมกับทีม Delivery – บันทึกไว้อย่างตรวจสอบย้อนหลังได้
- 05
ความต้องการต่อเนื่อง
รู้ว่าเมื่อใดลูกค้าต้องการโปรแกรมเพิ่มเติม และดึงฝ่ายขายเข้ามาอย่างเหมาะสม
จุดเริ่มต้นของคุณ
90 วันแรก – เป็นแนวทาง ไม่ใช่การสอบ
ลำดับและเนื้อหาสะท้อนงานประจำวันของเราอย่างสมจริง ความเร็วจริงขึ้นอยู่กับคุณและโครงการที่กำลังดำเนินอยู่
- 30 วัน
รู้จักโปรแกรมและลูกค้า
คุณได้เรียนรู้แพ็กเกจ มาตรฐานการส่งมอบ และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดำเนินอยู่ของเรา
- 60 วัน
ดูแลลูกค้าของตัวเอง
คุณนำการนัดหมายประจำ บันทึกเรื่องที่ลูกค้าแจ้ง และเริ่มรับผิดชอบการรักษาผลหลังส่งมอบ
- 90 วัน
กิจวัตรเข้าที่แล้ว
การดูแลลูกค้า การรับแจ้งปัญหา และการส่งต่อความต้องการต่อเนื่อง ดำเนินไปตามขั้นตอนที่กำหนดและบันทึกไว้
สิ่งที่คุณต้องมี
สามสิ่งที่ต้องมี ที่เหลือเรียนรู้ได้
จำเป็น
- คุณเคยดูแลลูกค้า B2B หลังโครงการหรือในโปรแกรม – โดยรับผิดชอบความพึงพอใจและการต่อสัญญา
- คุณเป็นระเบียบพอที่จะไม่มีงานค้าง และซื่อตรงพอที่จะพูดถึงปัญหาตั้งแต่เนิ่น ๆ
- คุณเข้าใจว่ากระบวนการขายถูกจัดวางใน CRM อย่างไร และแนะนำลูกค้าได้
เป็นข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าในบริษัทที่ปรึกษา เอเจนซี หรือ SaaS
- คุ้นเคยกับระบบทิกเก็ตหรือระบบจัดการงาน และการจัดทำเอกสารตาม SOP
- มีประสบการณ์ด้านการขายเบื้องต้น เพื่อระบุความต้องการต่อเนื่องโดยไม่กดดัน
เมื่อใดที่ไม่เหมาะ
ความเป็นธรรมมาก่อน: หากข้อใดข้อหนึ่งตรงกับคุณ เราทั้งคู่ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาพูดคุยกัน
- คุณอยากได้ยินจากลูกค้าให้น้อยที่สุดหลังเซ็นสัญญาแล้ว
- คุณมองว่าการจัดทำเอกสารเป็นการเสียเวลา
- คุณมองการพูดคุยดูแลลูกค้าเป็นโอกาสในการขายเป็นหลัก

ทำความรู้จักงานของเรา
สิ่งที่คุณจะได้ทำ – มองเห็นได้แล้วตั้งแต่วันนี้
โครงการจริง หนังสือที่เผยแพร่แล้ว และหน้าบริการจากคลังผลงานของเรา ไม่มีสิ่งใดถูกแต่งขึ้นสำหรับหน้านี้
หน้า
Customer Success ที่ Peak Atlas
วิธีที่เราอธิบายการดูแลลูกค้าและการส่งมอบในปัจจุบัน – จุดเริ่มต้นของคุณ
เปิดหน้า
อะไรบ้างที่คงอยู่กับลูกค้า
ผลงานใดบ้างที่คงอยู่กับลูกค้าหลังจบโปรแกรม – พื้นฐานของการรักษาผลหลังส่งมอบของคุณ
เปิด
หนังสือ · Playbook
The SOP Playbook
แม่แบบคู่มือการปฏิบัติงานของเรา – คุณจะใช้มาตรฐานนี้ตรวจสอบว่ากิจวัตรยังดำเนินต่อหรือไม่
ดู
วิธีที่เราทำงานร่วมกัน
กฎเดียวกับที่ใช้กับลูกค้าของเรา
- 01
ทุกมาตรการมีตัวเลขก่อนและหลัง
เราทำงานกับไปป์ไลน์ กระบวนการ และบัญชีที่เห็นผลได้เมื่อสิ้นเดือน ใครที่ชอบนำเสนอแค่ความตั้งใจดีจะไม่มีความสุขกับเรา
- 02
เราบอกว่าเราทำอะไรไม่ได้
ลูกค้าจะรู้อย่างเปิดเผยว่าบริการใดที่เราไม่ได้ให้ ภายในองค์กรก็เช่นกัน – รวมถึงในการสัมภาษณ์งาน
- 03
เราสร้างทุกอย่างให้ดำเนินต่อได้โดยไม่มีเรา
เป้าหมายของทุกความร่วมมือคือการส่งมอบ ใครที่อยากทำให้ตัวเองขาดไม่ได้ กำลังทำงานสวนทางกับหลักการนี้
- 04
การพูดคุย แทนกระบวนการ
ไม่มีพอร์ทัล ไม่มีการสัมภาษณ์หลายรอบตามแบบแผน เราอ่านสิ่งที่คุณเขียนและตอบกลับเป็นการส่วนตัว
กรอบ
สำนักงานใหญ่ของ Peak Atlas อยู่ที่ Würzburg งานส่วนใหญ่ทำที่ลูกค้าหรือทำงานทางไกล
ประเภทสัญญา ขอบเขตงาน ค่าตอบแทน และสถานที่ทำงาน เราจะตกลงกันในการพูดคุยครั้งแรก – อย่างเปิดเผยและเป็นรูปธรรม ไม่ต้องรอหลายรอบ ดังนั้นในหน้านี้จึงไม่มีช่วงเงินเดือนและไม่มีกำหนดเวลา

เส้นทางสู่การร่วมงานกับเรา
สามขั้นตอน ไม่ต้องผ่านพอร์ทัล
- 01
เขียนถึงเรา
ตอบคำถามหนึ่งข้อเกี่ยวกับตำแหน่งด้วยสองถึงสี่ประโยค แล้วส่งทางอีเมล ไม่ต้องมีจดหมายสมัครงาน ไม่ต้องอัปโหลดเรซูเม่ – ลิงก์โปรไฟล์ก็เพียงพอ
- 02
การพูดคุยครั้งแรก
เราพูดคุยเกี่ยวกับคำตอบของคุณ ตำแหน่ง และกรอบงาน: ประเภทสัญญา ขอบเขตงาน ค่าตอบแทน สถานที่ทำงาน คุณจะได้คำตอบที่ตรงไปตรงมาแบบเดียวกับที่เราให้ลูกค้า
- 03
ชิ้นงานตัวอย่างและการตัดสินใจ
งานเล็ก ๆ ที่สมจริงจากงานประจำของตำแหน่งนั้น – พูดคุยกันร่วมกัน จากนั้นทั้งสองฝ่ายจึงตัดสินใจ

คำถามที่พบบ่อย
สิ่งที่ผู้สมัครถามเราเกี่ยวกับตำแหน่งนี้
ไม่พบคำถามของคุณ ถามมาในใบสมัครได้เลย – เราจะตอบกลับเป็นการส่วนตัว
ฉันต้องดูแลลูกค้ากี่ราย
ขึ้นอยู่กับขอบเขตของโปรแกรมและระยะงาน ซึ่งจะพูดคุยกันในการสัมภาษณ์ หลักเกณฑ์คือลูกค้าทุกรายต้องมีนัดหมายประจำและผู้ติดต่อที่ติดต่อได้
ฉันรับผิดชอบการต่อสัญญาหรือไม่
สำหรับการระบุและการส่งต่อให้ฝ่ายขายอย่างเรียบร้อย – ไม่ใช่การเจรจา การแยกบทบาทนี้เป็นความตั้งใจ
บทบาทนี้ต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคมากแค่ไหน
คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่า CRM เอง แต่ต้องเข้าใจวิธีใช้งาน และแนะนำลูกค้าในคำถามง่าย ๆ ได้
ทำงานที่ไหน
สำนักงานใหญ่อยู่ที่ Würzburg การนัดหมายลูกค้าเป็นแบบออนไลน์หรือที่สถานที่จริง รายละเอียดเราจะพูดคุยกันในการสัมภาษณ์
สมัครงาน
คำถามเดียว สองถึงสี่ประโยค อีเมลฉบับเดียว
เราอ่านทุกคำตอบด้วยตัวเอง ไม่ต้องมีจดหมายสมัครงาน ไม่ต้องอัปโหลด – ลิงก์โปรไฟล์ก็เพียงพอหากคุณมี
- สิ่งที่คุณต้องส่ง
- ชื่อของคุณ คำตอบของคำถาม ลิงก์โปรไฟล์ (ไม่บังคับ) และวันที่เริ่มงานได้เร็วที่สุด
- สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากนั้น
- เราตอบกลับเป็นการส่วนตัว และเสนอการพูดคุยครั้งแรกหากเหมาะสม – หรือบอกอย่างตรงไปตรงมาว่าทำไมไม่เหมาะ
ตำแหน่งอื่น ๆ
บางทีตำแหน่งอื่นอาจเหมาะกว่า
- 01การดำเนินการ
Delivery Lead – กระบวนการขายและ CRM
คุณนำโครงการลูกค้าตั้งแต่การวิเคราะห์ไปป์ไลน์จนถึงการส่งมอบ CRM ที่รองรับการบริหารทีมขาย
ดูตำแหน่ง - 03การขาย
Account Executive – โปรแกรม Sales Manager
คุณนำการพูดคุยครั้งแรกไปสู่การปิดการขาย และทำให้มั่นใจว่างานทุกชิ้นส่งมอบได้
ดูตำแหน่ง - 07Finance & Operations
Revenue Operations & Finance Analyst
คุณทำให้กำไรส่วนเกิน กระแสเงินสด และตัวชี้วัดไปป์ไลน์ชัดเจนพอที่ผู้บริหารจะใช้ตัดสินใจได้
ดูตำแหน่ง
