Peak Atlas

06 · Customer Success · ระดับกลาง

Customer Success Manager – โปรแกรมและการส่งมอบ

คุณทำให้ลูกค้าทำงานต่อได้หลังจบโครงการ – และรู้ว่าเมื่อใดที่ต้องการเราอีกครั้ง

โปรแกรมของเราจบลงด้วยการส่งมอบ เพื่อให้ผลลัพธ์คงอยู่หลังจากนั้น ต้องมีคนที่ดูแลลูกค้า รวบรวมคำถาม และตรวจพบความคลาดเคลื่อนตั้งแต่เนิ่น ๆ คนนั้นคือคุณ

สมัครทางอีเมล · คำถามเดียว สองถึงสี่ประโยค · ไม่ต้องผ่านพอร์ทัล

ภาพองค์ประกอบพื้นหลังโปร่ง: กี่ทอผ้าทองเหลืองบนแท่นหินอ่อนทอริบบิ้นสีเบอร์กันดีสามเส้นเป็นแผ่นกระดาษแบบเรียบ – อุปมาของกระบวนการที่ส่งมอบได้อย่างสม่ำเสมอ
ส่วนงาน
Customer Success
ระดับประสบการณ์
ระดับกลาง
สถานที่ทำงาน
Würzburg · ที่ลูกค้า · ทำงานทางไกลตามที่ตกลงกัน
สัญญาและค่าตอบแทน
ในการพูดคุยครั้งแรก

ตำแหน่งนี้วัดผลด้วยอะไร

สามผลลัพธ์ แทนรายการงาน

นี่คือเกณฑ์ที่เราใช้ตรวจสอบร่วมกันว่างานได้ผลหรือไม่ ไม่มีค่าเป้าหมายบนเว็บไซต์ – เราจะกำหนดร่วมกับคุณ

  1. 01

    การดำเนินงานต่อเนื่อง

    กิจวัตรและระบบที่ส่งมอบแล้วยังทำงานต่อที่ลูกค้าหลังจบโครงการ – ผ่านการตรวจสอบ ไม่ใช่การคาดเดา

  2. 02

    เวลาตอบสนอง

    คำถามและปัญหาได้รับการตอบและบันทึกภายในเวลาที่ตกลงกัน

  3. 03

    งานต่อเนื่อง

    ระบุความต้องการต่อเนื่องได้และส่งต่อให้ฝ่ายขายอย่างเรียบร้อย – โดยไม่กดดันการขายในการพูดคุยดูแลลูกค้า

ขอบเขตความรับผิดชอบ

ห้าด้านที่คุณรับผิดชอบ

  • ภาพองค์ประกอบพื้นหลังโปร่ง: เครื่องอัดกระดาษทองเหลืองบนไม้วอลนัทปล่อยแผ่นกระดาษสีครีมซ้อนกันพร้อมเครื่องหมายสีเบอร์กันดี – อุปมาของกระบวนการที่ให้ผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ
  • 01

    Onboarding

    พาลูกค้าจากการสั่งงานไปสู่การลงมือทำ: ความคาดหวัง ผู้ติดต่อ กำหนดเวลา

  • 02

    นัดหมายประจำ

    จัดการประชุมทบทวนกับลูกค้าเป็นประจำ – ตัวเลข ประเด็นค้าง ขั้นตอนถัดไป

  • 03

    การรักษาผลหลังส่งมอบ

    หลังจบโครงการ ตรวจสอบว่ากิจวัตร SOP และระบบยังทำงานต่อหรือไม่ และส่งความคลาดเคลื่อนกลับไปแก้ไข

  • 04

    ปัญหาและคำถาม

    รับเรื่อง จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขร่วมกับทีม Delivery – บันทึกไว้อย่างตรวจสอบย้อนหลังได้

  • 05

    ความต้องการต่อเนื่อง

    รู้ว่าเมื่อใดลูกค้าต้องการโปรแกรมเพิ่มเติม และดึงฝ่ายขายเข้ามาอย่างเหมาะสม

จุดเริ่มต้นของคุณ

90 วันแรก – เป็นแนวทาง ไม่ใช่การสอบ

ลำดับและเนื้อหาสะท้อนงานประจำวันของเราอย่างสมจริง ความเร็วจริงขึ้นอยู่กับคุณและโครงการที่กำลังดำเนินอยู่

  1. 30 วัน

    รู้จักโปรแกรมและลูกค้า

    คุณได้เรียนรู้แพ็กเกจ มาตรฐานการส่งมอบ และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดำเนินอยู่ของเรา

  2. 60 วัน

    ดูแลลูกค้าของตัวเอง

    คุณนำการนัดหมายประจำ บันทึกเรื่องที่ลูกค้าแจ้ง และเริ่มรับผิดชอบการรักษาผลหลังส่งมอบ

  3. 90 วัน

    กิจวัตรเข้าที่แล้ว

    การดูแลลูกค้า การรับแจ้งปัญหา และการส่งต่อความต้องการต่อเนื่อง ดำเนินไปตามขั้นตอนที่กำหนดและบันทึกไว้

สิ่งที่คุณต้องมี

สามสิ่งที่ต้องมี ที่เหลือเรียนรู้ได้

จำเป็น

  • คุณเคยดูแลลูกค้า B2B หลังโครงการหรือในโปรแกรม – โดยรับผิดชอบความพึงพอใจและการต่อสัญญา
  • คุณเป็นระเบียบพอที่จะไม่มีงานค้าง และซื่อตรงพอที่จะพูดถึงปัญหาตั้งแต่เนิ่น ๆ
  • คุณเข้าใจว่ากระบวนการขายถูกจัดวางใน CRM อย่างไร และแนะนำลูกค้าได้

เป็นข้อได้เปรียบ

  • มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าในบริษัทที่ปรึกษา เอเจนซี หรือ SaaS
  • คุ้นเคยกับระบบทิกเก็ตหรือระบบจัดการงาน และการจัดทำเอกสารตาม SOP
  • มีประสบการณ์ด้านการขายเบื้องต้น เพื่อระบุความต้องการต่อเนื่องโดยไม่กดดัน

เมื่อใดที่ไม่เหมาะ

ความเป็นธรรมมาก่อน: หากข้อใดข้อหนึ่งตรงกับคุณ เราทั้งคู่ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาพูดคุยกัน

  • คุณอยากได้ยินจากลูกค้าให้น้อยที่สุดหลังเซ็นสัญญาแล้ว
  • คุณมองว่าการจัดทำเอกสารเป็นการเสียเวลา
  • คุณมองการพูดคุยดูแลลูกค้าเป็นโอกาสในการขายเป็นหลัก
หนังสือปกผ้าลินินสีเบอร์กันดีสันไม้วอลนัท หน้ากระดาษคลี่ออก ริบบิ้นกำมะหยี่ และตัวล็อกโครเมียมบนกระดาษทำมือ – อุปมาของความรู้ที่นำไปใช้เป็นเครื่องมือทำงานได้

วิธีที่เราทำงานร่วมกัน

กฎเดียวกับที่ใช้กับลูกค้าของเรา

  1. 01

    ทุกมาตรการมีตัวเลขก่อนและหลัง

    เราทำงานกับไปป์ไลน์ กระบวนการ และบัญชีที่เห็นผลได้เมื่อสิ้นเดือน ใครที่ชอบนำเสนอแค่ความตั้งใจดีจะไม่มีความสุขกับเรา

  2. 02

    เราบอกว่าเราทำอะไรไม่ได้

    ลูกค้าจะรู้อย่างเปิดเผยว่าบริการใดที่เราไม่ได้ให้ ภายในองค์กรก็เช่นกัน – รวมถึงในการสัมภาษณ์งาน

  3. 03

    เราสร้างทุกอย่างให้ดำเนินต่อได้โดยไม่มีเรา

    เป้าหมายของทุกความร่วมมือคือการส่งมอบ ใครที่อยากทำให้ตัวเองขาดไม่ได้ กำลังทำงานสวนทางกับหลักการนี้

  4. 04

    การพูดคุย แทนกระบวนการ

    ไม่มีพอร์ทัล ไม่มีการสัมภาษณ์หลายรอบตามแบบแผน เราอ่านสิ่งที่คุณเขียนและตอบกลับเป็นการส่วนตัว

กรอบ

สำนักงานใหญ่ของ Peak Atlas อยู่ที่ Würzburg งานส่วนใหญ่ทำที่ลูกค้าหรือทำงานทางไกล

ประเภทสัญญา ขอบเขตงาน ค่าตอบแทน และสถานที่ทำงาน เราจะตกลงกันในการพูดคุยครั้งแรก – อย่างเปิดเผยและเป็นรูปธรรม ไม่ต้องรอหลายรอบ ดังนั้นในหน้านี้จึงไม่มีช่วงเงินเดือนและไม่มีกำหนดเวลา

ภาพองค์ประกอบพื้นหลังโปร่ง: มือประติมากรรมสีขาวสองมือยื่นถึงกันเหนือสะพานสีเบอร์กันดีและทองที่มีลวดลาย Peak Atlas – อุปมาของความร่วมมือและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ไว้ใจได้

เส้นทางสู่การร่วมงานกับเรา

สามขั้นตอน ไม่ต้องผ่านพอร์ทัล

  1. 01

    เขียนถึงเรา

    ตอบคำถามหนึ่งข้อเกี่ยวกับตำแหน่งด้วยสองถึงสี่ประโยค แล้วส่งทางอีเมล ไม่ต้องมีจดหมายสมัครงาน ไม่ต้องอัปโหลดเรซูเม่ – ลิงก์โปรไฟล์ก็เพียงพอ

  2. 02

    การพูดคุยครั้งแรก

    เราพูดคุยเกี่ยวกับคำตอบของคุณ ตำแหน่ง และกรอบงาน: ประเภทสัญญา ขอบเขตงาน ค่าตอบแทน สถานที่ทำงาน คุณจะได้คำตอบที่ตรงไปตรงมาแบบเดียวกับที่เราให้ลูกค้า

  3. 03

    ชิ้นงานตัวอย่างและการตัดสินใจ

    งานเล็ก ๆ ที่สมจริงจากงานประจำของตำแหน่งนั้น – พูดคุยกันร่วมกัน จากนั้นทั้งสองฝ่ายจึงตัดสินใจ

มือประติมากรรมหินอ่อนสีอ่อนเหนือบัตรกระดาษบนโต๊ะเขียนแบบไม้พร้อมวงเวียนทองเหลือง

คำถามที่พบบ่อย

สิ่งที่ผู้สมัครถามเราเกี่ยวกับตำแหน่งนี้

ไม่พบคำถามของคุณ ถามมาในใบสมัครได้เลย – เราจะตอบกลับเป็นการส่วนตัว

ฉันต้องดูแลลูกค้ากี่ราย

ขึ้นอยู่กับขอบเขตของโปรแกรมและระยะงาน ซึ่งจะพูดคุยกันในการสัมภาษณ์ หลักเกณฑ์คือลูกค้าทุกรายต้องมีนัดหมายประจำและผู้ติดต่อที่ติดต่อได้

ฉันรับผิดชอบการต่อสัญญาหรือไม่

สำหรับการระบุและการส่งต่อให้ฝ่ายขายอย่างเรียบร้อย – ไม่ใช่การเจรจา การแยกบทบาทนี้เป็นความตั้งใจ

บทบาทนี้ต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคมากแค่ไหน

คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่า CRM เอง แต่ต้องเข้าใจวิธีใช้งาน และแนะนำลูกค้าในคำถามง่าย ๆ ได้

ทำงานที่ไหน

สำนักงานใหญ่อยู่ที่ Würzburg การนัดหมายลูกค้าเป็นแบบออนไลน์หรือที่สถานที่จริง รายละเอียดเราจะพูดคุยกันในการสัมภาษณ์

สมัครงาน

คำถามเดียว สองถึงสี่ประโยค อีเมลฉบับเดียว

เราอ่านทุกคำตอบด้วยตัวเอง ไม่ต้องมีจดหมายสมัครงาน ไม่ต้องอัปโหลด – ลิงก์โปรไฟล์ก็เพียงพอหากคุณมี

สิ่งที่คุณต้องส่ง
ชื่อของคุณ คำตอบของคำถาม ลิงก์โปรไฟล์ (ไม่บังคับ) และวันที่เริ่มงานได้เร็วที่สุด
สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากนั้น
เราตอบกลับเป็นการส่วนตัว และเสนอการพูดคุยครั้งแรกหากเหมาะสม – หรือบอกอย่างตรงไปตรงมาว่าทำไมไม่เหมาะ

ไม่มีการอัปโหลดหรือจัดเก็บสิ่งใด แบบฟอร์มจะสร้างร่างอีเมลถึง contact@peak-atlas.com ให้คุณตรวจสอบและส่งเอง

เล่าถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เกือบพังหลังจบโครงการ และสิ่งที่คุณทำเพื่อรักษาไว้