การกำหนดเป้าหมาย
เป้าหมายที่เขียนได้ในประโยคเดียวและวัดผลได้ เช่น “คำขอได้รับการคัดกรองภายในหนึ่งวันทำการ” สิ่งที่วัดไม่ได้จะถูกทำให้สังเกตได้
ความร่วมมือ · Customer Success
บทบาทที่ชัดเจน ค่าตั้งต้นที่บันทึกไว้ และลำดับความสำคัญที่ตกลงร่วมกัน เป็นส่วนหนึ่งที่ตัดสินว่าความร่วมมือจะไปได้ดีหรือไม่ หน้านี้อธิบายวิธีที่เราตั้งต้นและดำเนินความร่วมมือ ตั้งแต่การคิกออฟ จังหวะการลงมือทำ ไปจนถึงการส่งมอบ
จังหวะการทำงานที่แน่นอนจะตกลงกันเป็นรายโครงการ ไม่ใช่สัญญาแบบเหมารวม

พื้นฐาน
เป้าหมายที่เขียนได้ในประโยคเดียวและวัดผลได้ เช่น “คำขอได้รับการคัดกรองภายในหนึ่งวันทำการ” สิ่งที่วัดไม่ได้จะถูกทำให้สังเกตได้
ทั้งสองฝ่ายมีผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อ ซึ่งมีอำนาจตัดสินใจและติดต่อได้ มีการกำหนดผู้ทำหน้าที่แทนไว้ก่อนที่จะต้องใช้
ใครลงมือทำ ใครส่งข้อมูล ใครตรวจรับ ใครได้รับแจ้ง? ตารางสั้น ๆ ก็เพียงพอ และช่วยป้องกันความเข้าใจผิด
ตัวเลขของวันนี้: คำขอ ขั้นตอน อัตราส่วน เวลาตอบกลับ ระยะเวลาที่เงินสดเพียงพอ หากไม่มีค่าตั้งต้น ภายหลังจะไม่มีความคืบหน้าให้วัด มีแต่ความรู้สึก
รายการที่เรียงลำดับ ไม่ใช่กลุ่มก้อนที่ปนกัน งานอันดับหนึ่งต้องเสร็จก่อนจะเริ่มงานอันดับสี่
นัดหมายที่แน่นอนสำหรับการทำงานและการประสานงาน ตกลงกันเป็นรายกรณี จังหวะการทำงานคือคำมั่นที่เราตกลงร่วมกัน ไม่ใช่แพ็กเกจมาตรฐาน
เราจะรู้ได้อย่างไรว่างานเสร็จแล้ว และใครจะดูแลต่อได้โดยไม่ต้องพึ่งเรา? ทั้งสองเรื่องกำหนดไว้ก่อนเริ่ม
ตัวอย่าง
ตัวอย่างลำดับงานสำหรับโครงการขนาดกลาง เราปรับระยะเวลาและลำดับได้ แต่องค์ประกอบยังคงเดิม
| องค์ประกอบ | ใคร | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|
| เป้าหมายและเกณฑ์ความสำเร็จ | ผู้ติดต่อทั้งสองฝ่าย | ประโยคเป้าหมายหนึ่งประโยค ตัวชี้วัดสองถึงสามตัว |
| บทบาทและผู้ทำหน้าที่แทน | ทั้งสองฝ่าย | ตารางบทบาท ช่องทางติดต่อ กติกาการทำหน้าที่แทน |
| รวบรวมค่าตั้งต้น | ลูกค้าส่งข้อมูล เราจัดโครงสร้าง | เอกสารค่าตั้งต้นพร้อมวันที่และแหล่งที่มาของแต่ละค่า |
| ภาพรวมระบบและกระบวนการ | ลูกค้า | รายชื่อระบบ ส่วนสิทธิ์เข้าถึงจะให้แยกต่างหาก |
| จัดลำดับความสำคัญ | ร่วมกัน | รายการลำดับเลขพร้อมไมล์สโตนแรก |
| ตกลงจังหวะการทำงาน | ร่วมกัน | นัดหมายต่อเนื่องสำหรับการทำงาน การประสานงาน และการทบทวน |
| กำหนดการตรวจรับและการส่งมอบ | ร่วมกัน | เกณฑ์การตรวจรับและรูปแบบการส่งมอบในแต่ละไมล์สโตน |
เช็กลิสต์สำหรับลูกค้า
ข้อมูล ไม่ใช่สิทธิ์เข้าถึง รหัสผ่านและคีย์จะไม่ถูกเขียนลงในแบบฟอร์ม อีเมล หรือแชต แต่จะส่งมอบผ่านช่องทางปลอดภัยที่ตกลงกับคุณไว้
เช็กลิสต์นี้มีให้ดาวน์โหลดเป็นไฟล์สำหรับกรอกด้านล่าง โดยตั้งใจไม่มีช่องสำหรับรหัสผ่านหรือคีย์การเข้าถึง
ความคืบหน้า
รายงานสถานะไม่ใช่หลักฐานการทำงาน แต่ตอบคำถามสี่ข้อ ข้อเดิมทุกครั้ง
อะไรเสร็จแล้วตั้งแต่รายงานครั้งก่อน โดยวัดจากเกณฑ์การตรวจรับ ไม่ใช่เวลาที่ใช้ไป?
อะไรจะเดินต่อได้ก็ต่อเมื่อมีคนตัดสินใจ และคนนั้นคือใคร?
อะไรกำลังทำให้งานช้าอยู่: ข้อมูลขาด สิทธิ์เข้าถึงถูกบล็อก หรือต้องรอบุคคลภายนอก?
ใครรับผิดชอบขั้นตอนถัดไป? หนึ่งชื่อ หนึ่งวันที่ หากไม่มีบรรทัดนี้ รายงานถือว่ายังไม่เสร็จ
การทบทวนจะจัดขึ้นตามจังหวะที่เราตกลงกับคุณ การทบทวนเป็นประจำไม่ได้รวมอยู่ในทุกข้อเสนอ แต่เป็นข้อตกลงเฉพาะแต่ละโครงการ
ช่องทางติดต่อที่ถูกต้อง
สามความต้องการ สามเส้นทาง ช่วยลดคำถามย้อนกลับและพาคุณไปถึงเป้าหมายได้เร็วขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
สิทธิ์เข้าถึงจะถูกระบุตั้งแต่เริ่มต้นและมอบให้ผ่านช่องทางปลอดภัยที่ตกลงกับคุณ ไม่ใช่ทางอีเมลหรือแบบฟอร์ม ลูกค้าปัจจุบันเข้าพื้นที่ของตนผ่านการเข้าสู่ระบบ หากหาไม่พบ โปรดติดต่อผู้ประสานงานโครงการ
ผู้เข้าร่วมใหม่จะถูกเพิ่มลงในตารางบทบาท ได้รับสถานะล่าสุดจากเอกสารค่าตั้งต้นและรายการลำดับความสำคัญ และหากจำเป็นจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงของตนเอง ใช้เพียงการนัดหมายสั้น ๆ ไม่ใช่โครงการใหม่
ได้ทุกเมื่อ อย่างชัดเจนและมีบันทึก เราจะใส่การเปลี่ยนแปลงลงในรายการ ระบุว่าสิ่งใดจะเสร็จช้าลงเพราะการเปลี่ยนแปลงนี้ และขอความเห็นชอบจากผู้ติดต่อ ไม่มีการสลับลำดับแบบเงียบ ๆ
ในแต่ละไมล์สโตนจะกำหนดรูปแบบการส่งมอบไว้ล่วงหน้า: เอกสาร การแนะนำการใช้งาน เช็กลิสต์ เมื่อจบโครงการ ทีมของคุณจะใช้งานผลลัพธ์ได้โดยไม่ต้องพึ่งเรา และสิทธิ์ที่ให้ไว้เฉพาะสำหรับโครงการจะถูกเพิกถอน
เข้าสู่ระบบด้วย Google สร้าง Atlas ของคุณในประมาณสองนาที และมองเห็นธุรกิจของคุณในที่เดียว
แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที