Peak Atlas

การปรับปรุง CRM · Peak Atlas

CRM ของคุณควรแสดงขั้นตอนถัดไป

เราจัดระเบียบ Pipeline ข้อมูล และความรับผิดชอบ เพื่อให้ผู้ติดต่อที่เก็บไว้กลายเป็นโอกาสการขายที่ดำเนินการได้

ให้เราวิเคราะห์ร้านค้า

เราทำงานกับ CRM ที่คุณมีอยู่แล้ว

ภาพองค์ประกอบพื้นหลังโปร่ง: กล่องบัตรดัชนีสีเบอร์กันดีที่เต็มไปด้วยเอกสาร ด้านบนมีบัตรสีครีมลอยขึ้นและแว่นขยายด้ามสีเบอร์กันดี – อุปมาของข้อมูลลูกค้าที่เป็นระเบียบ

อาการ

CRM เต็มไปด้วยข้อมูล แต่ก็ยังไม่มีใครรู้ว่าต้องทำอะไร

CRM ที่แค่เก็บข้อมูลจะกินเวลาและให้ผลตอบแทนน้อย สัญญาณที่พบบ่อยคุณน่าจะรู้จักดี

01

ข้อมูลซ้ำและรายการร้าง

ผู้ติดต่อคนเดียวกันมีอยู่สามรายการ ด้วยสถานะที่ต่างกันสามแบบ รายการไหนถูกต้อง มีแค่คนที่สร้างรายการนั้นที่รู้

02

ขั้นตอนที่ไม่ชัดเจน

“ผ่านการคัดกรอง” มีความหมายต่างกันสำหรับแต่ละคนในทีม การพยากรณ์คำนวณจากขั้นตอนที่ไม่มีใครเข้าใจตรงกัน

03

ดีลที่เปิดอยู่ซึ่งไม่มีนัดหมายถัดไป

โอกาสการขายอยู่ในระบบพร้อมจำนวนเงินและความน่าจะเป็น แต่ไม่มีวันที่ ไม่มีงาน ไม่มีผู้รับผิดชอบ

04

รายงานที่ไม่มีใครอ่าน

แดชบอร์ดแสดงตัวเลขที่ไม่นำไปสู่การตัดสินใจใด ๆ ทีมกรอกช่องข้อมูลที่ไม่รู้ว่ามีไว้เพื่ออะไร

CRM นำทางได้เมื่อทุกดีลมีคำตอบสำหรับคำถามหนึ่งข้อ: จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และใครเป็นคนทำ?

Audit

เราตรวจสอบสี่เรื่องก่อนจะเปลี่ยนแปลงสิ่งใด

01

ช่องข้อมูล

มีช่องข้อมูลอะไรบ้าง ช่องไหนถูกกรอกจริง ช่องไหนไม่มีใครใช้? ทุกช่องบังคับต้องช่วยให้ตัดสินใจได้

02

ระดับ

ขั้นตอน Pipeline ผูกกับเกณฑ์ที่ตรวจสอบได้ หรือผูกกับความรู้สึก? เรากำหนดว่าต้องผ่านเงื่อนไขใดบ้าง ดีลจึงจะขยับไปขั้นถัดไปได้

03

สิทธิ์การเข้าถึง

ใครแก้ไข ดู หรือลบอะไรได้บ้าง? สิทธิ์ที่เปิดกว้างเกินไปสร้างความวุ่นวาย สิทธิ์ที่แคบเกินไปทำให้เกิดรายการเงาในสเปรดชีต

04

ระบบอัตโนมัติและรายงาน

การนัดติดตาม การแจ้งเตือน และรายงานใดที่ทำงานอยู่ในปัจจุบัน และรายการใดที่กระตุ้นให้เกิดการลงมือทำจริง?

ข้อมูลขั้นต่ำ

สิ่งที่ทุกดีลต้องมีเป็นอย่างน้อย

ไม่ใช่ช่องข้อมูลมากขึ้น แต่เป็นช่องข้อมูลที่ถูกต้อง ดีลหนึ่งดำเนินการได้เมื่อมีข้อมูลเหล่านี้ครบ ที่เหลือเป็นส่วนเสริม

ตัวอย่างชุดข้อมูลขั้นต่ำต่อดีล (โครงสร้าง ปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้)
ฟิลด์ทำไมจึงสำคัญบังคับตั้งแต่
ขั้นที่ผ่านเกณฑ์แล้วหากไม่มีเกณฑ์ ขั้นนั้นก็เป็นแค่ความคิดเห็นการสร้างรายการ
จำนวนเงินหรือช่วงจำนวนเงินพื้นฐานสำหรับการจัดลำดับความสำคัญและการพยากรณ์การคัดกรอง
ผู้มีอำนาจตัดสินใจและบทบาทแสดงว่าเราคุยกับคนที่ใช่หรือไม่การคัดกรอง
การติดต่อครั้งล่าสุดทำให้เห็นช่องว่างในการติดต่อการสร้างรายการ อัตโนมัติ
ขั้นตอนถัดไปพร้อมวันที่เปลี่ยนรายการให้เป็นงานการสร้างรายการ
ผู้รับผิดชอบไม่มีผู้รับผิดชอบ ก็ไม่มีการติดตามผลการสร้างรายการ

ก่อน / หลัง

ดีลเดียวกัน แบบหนึ่งแค่ถูกเก็บไว้ อีกแบบหนึ่งนำไปดำเนินการได้

ไม่ใช่ข้อมูลตัวอย่าง แต่เป็นโครงสร้างช่องข้อมูล: ด้านซ้ายคือสิ่งที่รายการทั่วไปให้ได้ ด้านขวาคือช่องข้อมูลที่จะถูกกรอกสำหรับโอกาสการขายเดียวกันหลังการตรวจสอบ

โครงสร้างช่องข้อมูล · ไม่มีข้อมูลลูกค้า

ก่อน: รายการ

ระดับ
ข้อความอิสระ ไม่มีเกณฑ์
จำนวนเงิน
มักว่างเปล่า
ติดต่อ
ชื่อ บทบาทไม่ชัดเจน
การติดต่อครั้งล่าสุด
กรอกด้วยมือหรือไม่ทราบ
ขั้นตอนถัดไป
ไม่ได้บันทึกไว้
ผู้รับผิดชอบ
ไม่ได้ระบุ
บันทึก
ข้อความอิสระที่ไม่นำไปสู่อะไร

หลัง: โอกาสการขาย

ระดับ
มีเกณฑ์เข้าสำหรับแต่ละขั้น
จำนวนเงิน
ช่วงหรือมูลค่า บังคับตั้งแต่ขั้นคัดกรอง
ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
บุคคล บทบาท และเส้นทางการตัดสินใจ
การติดต่อครั้งล่าสุด
อัตโนมัติจากอีเมลและปฏิทิน
ขั้นตอนถัดไป
งานพร้อมวันที่ ช่องบังคับ
ผู้รับผิดชอบ
สมาชิกทีมที่ระบุชื่อ
การนัดติดตาม
อัตโนมัติ เมื่อนัดหมายผ่านไปโดยไม่มีผลลัพธ์

ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่ข้อมูลมากขึ้น แต่อยู่ที่ข้อมูลที่นำไปสู่การลงมือทำ

แนวทาง

จากการตรวจสอบสู่ระบบที่ใช้งานจริง

  1. 01

    Audit

    ช่องข้อมูล ขั้นตอน สิทธิ์ ระบบอัตโนมัติ และรายงาน ผลการตรวจสอบพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจน

  2. 02

    ภาพเป้าหมาย

    ข้อมูลขั้นต่ำ เกณฑ์ของแต่ละขั้น การนัดติดตาม การส่งต่องานระหว่างการตลาด การขาย และการส่งมอบ รายงานที่มีประโยชน์

  3. 03

    ปรับโครงสร้าง

    ปรับแต่งในระบบที่มีอยู่ ย้ายข้อมูลเฉพาะในจุดที่จำเป็นจริง ๆ ไม่ใช่ทำเพื่อตัวมันเอง

  4. 04

    บทนำ

    การฝึกอบรมสั้น ๆ ที่เป็นรูปธรรมด้วยดีลจริง ทีมเข้าใจว่าทำไมแต่ละช่องข้อมูลจึงมีอยู่

  5. 05

    การดำเนินงาน

    ตรวจสอบความครบถ้วนและอายุของแต่ละขั้นอย่างสม่ำเสมอ ปรับเปลี่ยนเมื่อธุรกิจเปลี่ยนไป

เราตรวจสอบความสามารถของระบบเดิมของคุณก่อน และตั้งค่าในส่วนที่ระบบรองรับขั้นตอนการทำงานของทีมคุณได้

การวัดผล

สามค่าที่บอกว่า CRM นำทางได้หรือไม่

01

ความครบถ้วน

สัดส่วนของดีลที่เปิดอยู่ซึ่งมีข้อมูลขั้นต่ำครบทุกช่อง

02

Stage Aging

ดีลอยู่ในขั้นหนึ่งนานเท่าไร และมีกี่ดีลที่เกินระยะเวลาสูงสุดที่ตกลงกันไว้

03

ความสม่ำเสมอในการติดตามผล

แสดงแยกกัน: ขั้นตอนถัดไปที่ทำเสร็จตรงเวลามีกี่รายการ และที่ถึงกำหนดแต่ยังค้าง ณ วันตัดรอบมีกี่รายการ การนัดหมายใหม่ที่มีเหตุผลรองรับเราบันทึกเป็นหมวดแยก โดยไม่นับว่าทำเสร็จแล้ว

สิ่งที่ส่งมอบ

สิ่งที่คุณจะได้รับอย่างเป็นรูปธรรม

  • รายงานการตรวจสอบ

    ผลการตรวจสอบช่องข้อมูล ขั้นตอน สิทธิ์ ระบบอัตโนมัติ และรายงาน พร้อมคำแนะนำที่จัดลำดับความสำคัญแล้ว

  • ภาพเป้าหมายและเกณฑ์ของแต่ละขั้น

    นิยามขั้นตอน Pipeline ข้อมูลขั้นต่ำ และการส่งต่องานเป็นลายลักษณ์อักษร

  • การตั้งค่าที่ดำเนินการแล้ว

    ช่องข้อมูล ขั้นตอน การนัดติดตาม และสิทธิ์ที่ปรับแต่งแล้วในระบบที่มีอยู่

  • รายงานที่มีวัตถุประสงค์

    รายงานไม่กี่ชิ้นที่แต่ละชิ้นเตรียมข้อมูลสำหรับการตัดสินใจหนึ่งเรื่อง แทนที่จะมีแดชบอร์ดมากมาย

  • การเริ่มใช้ในทีม

    การฝึกอบรมด้วยดีลจริง และกฎการทำงานฉบับสั้นเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับงานประจำวัน

คำถามที่พบบ่อย

ตอบอย่างชัดเจน

เราต้องย้ายข้อมูลหรือไม่?

เฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น เราตรวจสอบก่อนว่าระบบเดิมยังใช้ต่อได้ และข้อมูลที่มีอยู่ทำความสะอาดและจัดโครงสร้างได้หรือไม่ เราจะพิจารณาการย้ายระบบก็ต่อเมื่อ CRM เดิมรองรับขั้นตอน ช่องข้อมูล หรือระบบอัตโนมัติที่จำเป็นไม่ได้ และถึงตอนนั้นก็มีขอบเขตชัดเจน

พวกคุณทำงานกับ CRM ของเราได้หรือไม่?

แจ้ง CRM ของคุณ ขั้นตอนการทำงานที่ต้องการ และอินเทอร์เฟซที่มีอยู่ให้เราทราบในการพูดคุยครั้งแรก เราจะตรวจสอบว่าทำอะไรได้อย่างเหมาะสมในระบบนั้น และต้องปรับอะไรบ้าง

พวกคุณทำอย่างไรให้ทีมทำตาม?

โดยทำให้ทุกช่องข้อมูลมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน และการอัปเดตข้อมูลในงานประจำวันช่วยประหยัดเวลาแทนที่จะเสียเวลา เราฝึกอบรมด้วยดีลจริง ไม่ใช่สไลด์ และตัดช่องข้อมูลที่ไม่มีใครใช้ออก การยอมรับเกิดขึ้นเมื่อ CRM ช่วยทีม ไม่ใช่มีไว้เพื่อควบคุม

การปรับปรุง CRM ใช้เวลานานเท่าไร?

ขึ้นอยู่กับขนาดระบบ คุณภาพข้อมูล และขนาดทีม หลังการตรวจสอบเราจะประเมินได้อย่างสมจริง ขอบเขตงานเรากำหนดในการพูดคุยครั้งแรก

แล้วระบบอัตโนมัติล่ะ?

เราตั้งค่าการนัดติดตาม การแจ้งเตือนเมื่ออยู่ในขั้นนานเกินกำหนด และการส่งต่องานระหว่างทีม ทันทีที่โครงสร้างพื้นฐานพร้อม ระบบอัตโนมัติที่ลึกกว่านั้น เช่น การเรียบเรียงบันทึก เป็นส่วนหนึ่งของบริการ AI Automation ของเรา

กรณีศึกษา

ผลลัพธ์ที่อ่านตรวจสอบได้

โปรเจกต์ที่เผยแพร่แล้วพร้อมตัวเลขที่บันทึกไว้ ทุกการ์ดพาไปยังกรณีศึกษาฉบับเต็ม

ลูกค้า

บริษัทที่ไว้วางใจเรา

299 โปรเจกต์ตั้งแต่ปี 2016 ตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์ไปจนถึงแบรนด์ของบริษัทใหญ่ คัดสรรจากโปรเจกต์ปัจจุบันและในอดีต โลโก้เป็นทรัพย์สินของแบรนด์นั้น ๆ

เป็นที่รู้จักจาก

ForbesHandelsblattFrankfurter Allgemeine ZeitungSüddeutsche ZeitungFrankfurter RundschauDeutscher AgenturpreisGerman Web Awards – Official Winner 2022

ขั้นตอนถัดไป

ตอนนี้กำไรของร้านคุณติดอยู่ตรงไหน?

เลือกจุดที่ฉุดรั้งร้านค้าออนไลน์ของคุณมากที่สุดในตอนนี้

ความเหมาะสม

Peak Atlas เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่?

เหมาะเป็นพิเศษ หาก …

  • ร้านค้าของคุณมีความต้องการจริงแล้ว และต้องการเติบโตอย่างมีกำไร
  • ให้ปรับโฆษณาและร้านค้าไปพร้อมกันได้
  • คุณตัดสินใจจากตัวเลข และกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่ดูแลทั้งร้านค้าและการตลาดร่วมกัน
ให้เราวิเคราะห์ร้านค้า

ตอนท้ายจะได้การประเมินอย่างตรงไปตรงมา แม้คำตอบจะเป็น “ยังไม่ถึงเวลา”

ตอนนี้ยังเร็วเกินไป หาก …

  • สินค้าของคุณยังไม่ได้รับการพิสูจน์
  • คุณเพียงต้องการบริการดูแลโฆษณาที่ถูกที่สุด หรือไม่ต้องการแบ่งปันตัวเลข
  • ยอดขายสำคัญกว่าผลตอบแทนทางเศรษฐกิจ และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงร้านค้าหรือข้อเสนอได้

เมื่อนั้น ช่วงเวลาที่ช้ากว่านี้มักเป็นการลงทุนที่ดีกว่า เราจะบอกตรง ๆ ในการพูดคุย

ขั้นตอนถัดไป

อยากให้ CRM ของคุณแสดงขั้นตอนถัดไปได้เสียทีใช่ไหม?

ในการพูดคุยครั้งแรก เราจะดูว่าปัจจุบันทีมของคุณทำงานกับ CRM อย่างไร และการปรับโครงสร้างจะเริ่มที่ใด