日常工作卡在哪里
众多客户环境。 缺少共同的全局视图。
- 客户直接通过手机或邮件向他们认识的技术员报修。
- 客户那边的部署与日常业务同时进行，进展却不在任何人的清单上。
- 客户的网络是怎么搭建的，往往只有一个人知道。
- 重复性的步骤，例如新客户上线时，每次做法都有些不同。
旧流程与新流程
从打给技术员的电话 到有负责人的反馈。
典型流程
- 打电话给技术员报修
- 在团队里四处打听谁来处理
- 在个人笔记里规划项目步骤
- 凭记忆调取客户相关知识
使用 Peak One
- 报修成为有负责人的工单
- 队列显示还有哪些未处理
- 项目成为有日期和负责人的任务
- 在 Docs 中按客户保存笔记和操作说明
一条客户反馈是这样处理的
从故障 直到形成文档。
- 触发条件一位客户报告，他办公室里有好几台工位连不上网络。
- 01 · 工单记录反馈无论报修到了谁那里，都会作为工单记录客户的问题。
- 02 · 工单明确职责一个人接手工单，状态让所有人都知道进展到哪里。
- 03 · 联系人查看历程在 CRM 中可以看到最近和客户谈过什么、下一步计划做什么。
- 04 · 任务规划后续工作如果需要上门或更换硬件，就会变成一项有日期的任务。
- 05 · 文档记录解决方案故障原因以及如何解决，都写在该客户的文档里。
你从什么开始
五个 App。 每个客户一个状态。
Peak One 不是远程维护、监控或设备资产管理软件。它不管理密码，也不结算维护合同或工时。它整理围绕客户的工作：报修、项目、历程和知识。
常见问题
简要回答。
Peak One 能取代我们的远程维护工具吗？
不能。Peak One 没有远程维护，也没有监控。服务台记录谁在处理一条报修、它目前进展到哪里。
我们可以把客户的访问凭据存在 Docs 里吗？
Docs 用于笔记、记录和操作说明，而不是用来存密码。访问凭据仍保存在你们的密码管理器中。
系统集成商使用 Peak One 要多少钱？
可以免费开始。哪些 App 包含在哪个套餐中，请查看价格页面。
继续探索
包含的内容。
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