HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- 无需账号即可试用
- 你自己的草稿
- 由你决定上线什么
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
运作方式
从最初的想法到你自己的应用
你自己的草稿
- 01
示意示例
试用
试用Helpdesk示意示例
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdesk继续工作
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
由你决定上线什么
使用虚构数据的简化示意视图。
- Peak HelpdeskPeak One
为什么要改变
一位客户来信，却没人知道该由谁回复。
使用 Helpdesk
查看结果
Peak Helpdesk示意示例Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
使用虚构数据的简化示意视图。 把请求记录为工单
直接指定负责人
状态显示问题处理到哪一步
队列显示还有哪些未处理
以前
01在多个邮箱里查找请求
02在团队里确认谁已经回复过
03把未解决的问题记在脑子里
- 请求进入个人邮箱，其他人看不到。
- 两位同事回复了同一条消息，另一条却无人理会。
- 客户问进展时，你得先在团队里四处打听。
价值如何产生
询问变成下一步行动。
查看结果
Helpdesk示意示例请求 · Anna Weber，Müller GmbH
- 诉求
- 三月的发票收到了两份
- 负责人
- Jonas Keller
- 状态
- 处理中
- 下一步
- 把更正发给客户
在 Helpdesk 中，每条请求都有明确的负责人。
日常工作中
你的使用场景
示意示例
拥有小型办公团队的服务商Peak Helpdesk你的流程
你记录请求，并确定由财务部门的谁来接手。
结果同事在自己那里看到工单，你也知道有人在跟进。
使用虚构数据的简化示意视图。
起点
一位客户反映他的发票有误。
Helpdesk / FAQ
开始之前。
不注册可以试用什么？
你在这里编辑的是本地预览。连接的服务和外部操作以示例展示。只有当你想把工作带入 Peak One 并在那里继续时，才需要账号。
我的草稿会怎样？
继续后会打开 Peak One 并转移你的工作。在那里登录并检查你的草稿。如果浏览器无法直接转移，你可以将其作为文件带走。发布或发送需要在应用中单独确认。
Helpdesk 中的工单是什么？
工单就是一条记录在案的客户请求：问题内容、谁在处理以及当前状态。
团队中多人可以处理请求吗？
请求在共同的流程中流转，每条都有负责人。如何邀请同事加入以及他们有哪些权限，可以在应用中查看。
如何查看哪些请求还未处理？
队列告诉你哪些请求还在等待回复。
邮件或聊天消息会自动变成工单吗？
你可以自己把每条请求连同客户的问题录入。哪些渠道可以直接接入，可以在应用中查看。
请求可以有哪些状态？
每条请求都有状态，让人清楚问题处理到哪一步。有哪些状态，可以在应用中查看。
费用是多少？
本页的预览是免费的。Peak One 中的功能和使用限制取决于你的套餐。转移工作不会开启付费订阅。 查看套餐
示意示例