日常工作卡在哪里
报修很多。 没有清晰的顺序。
- 故障在电话里接下了，但后来没人知道是谁接手的。
- 客户打第二次电话，因为不知道是否已经有人要来。
- 哪台设备何时该保养，记在文件夹里或师傅的脑子里。
- 上次上门对设备做了什么，安装工得先去打听。
旧流程与新流程
从回电 到可见的状态。
典型流程
- 把故障记在纸条上
- 在团队里到处问谁能去
- 逐个打电话约保养时间
- 在安装工手机里翻找设备笔记
使用 Peak One
- 故障作为工单，带诉求和负责人
- 队列显示哪些报修还未处理
- 客户通过链接预约保养
- 每台设备一份团队能找到的文档
一次上门服务是这样进行的
从故障报修 到下一次保养。
- 触发条件一位客户报告暖气坏了，或者热水不来了。
- 01 · 工单记录故障接电话的人把故障连同客户诉求记录为工单。
- 02 · 工单明确职责工单会分配一位负责人。状态显示上门服务已安排还是已完成。
- 03 · 文档查阅设备资料设备文档中记录着以往上门的笔记，安装工出发前可先阅读。
- 04 · 任务规划后续工作如果需要备件或第二次上门，就会生成一项带截止日期的任务。
- 05 · 联系人预记保养在 CRM 的联系人中，下一次保养作为计划中的下一步记录。
你从什么开始
五个 App。 办公室和安装工共享同一个进度。
Peak One 不是暖通卫浴行业软件。它不管理带自动周期的保养合同、不发送提醒、不替代紧急服务电话，也不制作报价估算或发票。它整理的是报修、预约、客户和任务。
常见问题
简要回答。
Peak One 会提醒我每年的保养吗？
Peak One 不提供自动提醒。你把下一次保养作为联系人上的下一步来计划，CRM 的工作清单会告诉你接下来轮到谁。
我能用它安排周末的紧急服务吗？
你可以把故障记录为工单并分配给某人，队列显示还有哪些未处理。Peak One 不是电话系统，也不做呼叫转接。
暖通卫浴企业使用 Peak One 要多少钱？
可以免费开始。哪些 App 包含在哪个套餐中，请查看价格页面。
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