知识交接与 SOP 检测
下一次休假 风险有多大？
为团队或某个部门回答这些问题。结果会显示知识在哪里最依赖个人，以及你应该先写下什么。
你的结果
回答所有问题后，这里会显示问题可能出在哪里，以及最先该迈出的一小步。
假设与边界
- 这个检测指出方向，并不衡量风险。把这些答案当作团队讨论的契机。
- 并不是所有知识都能写下来。经验和判断，最好通过一起工作来传递。
你的输入只保留在此浏览器中，不会保存或发送任何内容。
你如何察觉它
有那么一个人， 什么都知道。
- 同一个问题每周都去问同一位同事。
- 有人离职后，你们要花好几周去还原一位客户是怎么被服务的。
- 会议上的决定哪里都没写，于是又被重新讨论。
理解原因
为什么知识 只留在脑子里。
- 01
写下来没有固定的位置
- 你如何察觉它
- 大家都知道缺这个，可日常工作中总抽不出时间。
- 为什么会发生
- 写文档被视为额外工作，而不是工作的一部分。
- 有什么帮助
- 每周安排一个固定时间写一个流程，不多不少。
- 边界
- 日历里不留出时间，任何知识计划都只是一个打算。
- 02
知识是一种地位
- 你如何察觉它
- 懂得多的人会被需要，而这让人感到安全。
- 为什么会发生
- 分享不会被看见，不可替代却会。
- 有什么帮助
- 有人把流程写得别人不用追问就能照做时，要给予认可。
- 边界
- 这是管理问题，不是工具问题。
- 03
文档过时
- 你如何察觉它
- 有一本手册，但没人信得过它。
- 为什么会发生
- 文档没有负责人，也没有复查日期。
- 有什么帮助
- 给每份重要文档指定一位负责人和一个日期。
- 边界
- 文档太多就没人维护。少一些、但保持最新更好。
- 04
存放的地方太多
- 你如何察觉它
- 纪要在邮件里，操作说明在文件夹里，笔记在个人应用里。
- 为什么会发生
- 每个人都在自己当下工作的地方存放东西。
- 有什么帮助
- 确定一个存放流程和决定的地方，并引导大家去那里。
- 边界
- 旧的存放处不会自己搬家。只迁移仍然需要的内容。
解决路径
光是写下来 还不够。能找回来也不够。
| 路径 | 足够，如果 | 边界 |
|---|---|---|
| 共享文档或 Wiki | 你们有少量流程，并且有人维护。 | 没有负责人就会过时，而且很快变得杂乱。 |
| 休假和离职时的交接谈话 | 知识很少需要交接，交接时也很有针对性。 | 往往来得太晚，还得靠有人记得。 |
| 流程的录屏视频 | 屏幕上的操作流程很难用语言描述。 | 难以搜索，而且很快过时。 |
| Peak One | 文档、流程和课程应该放在一个地方，并且找得到。 | 写还得你们自己写；旧的存放处不会自己搬家。 |
Peak One 实际演示
从脑子里 进入共享知识。
- 触发条件谁知道这个怎么弄？
- 01 · 流程信号Peak SOP 中的 Process Radar 显示哪些流程需要 SOP。
- 02 · 文档理解Document Library 显示有哪些文档；Document Decisions 显示其中有哪些决定。
- 03 · SOP决定在 Process Builder 中，你们把流程写得让别人也能执行。
- 04 · 课程操作在 Academy 中，它会变成一门带学习目标的课程，让新人学会这个流程。
相关视图
已在 Peak One 中提供。
相关应用
沉淀下来的知识。
三个步骤
从小处开始。 每周一个流程。
- 01 / 03
找出知识孤岛
写下目前只有一个人掌握的流程。这就是你的清单。
- 02 / 03
每周写下一个流程
五个步骤、一个目的，以及怎样算完成。起步只需要这些。
- 03 / 03
请别人试着照做
不熟悉流程的人按照描述来执行。每一次追问都会让文字更完善。
常见问题
简要回答。
怎样让资深员工把知识写下来？
从小处着手：每周一个流程、五个步骤，再请别人试着照做。发现自己被打断的次数变少了的人，更愿意继续写下去。
SOP 里应该写什么？
目的、触发条件、按顺序排列的步骤、谁负责，以及怎样算流程完成。起步这些就够了。
和未记录的流程有什么区别？
这里说的是知识依赖于个人。未记录的流程说的是流程本身的描述。两者往往相互关联。
继续探索
包含的内容。
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✦ 一条 Peak 原则
先理解，再改变。这样每一步都有效果。
Peak 与你一同学习
