SOP 入门模板
一个流程。 五行。
选一个经常发生的流程。示例展示的是一条新客户咨询；换成你的流程即可。
你的计划
5 行中已完成 5 行。
Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.
假设与边界
- 模板帮你写出初稿。流程是否正确，要等别人按它执行一遍才知道。
- 涉及法律或安全规定的流程，仅靠入门模板是不够的。
你的输入只保留在此浏览器中，不会保存或发送任何内容。
你如何察觉它
知识都在。 只是没写下来。
- 新同事靠旁观和提问来学习，一学就是好几周。
- 同一个流程，三个人用三种方式做，得到三种结果。
- 一个人生病，整个流程就停摆。
理解原因
为什么没人 把流程写下来。
- 01
写文档看起来像个大项目
- 你如何察觉它
- 手册已经计划了一年。
- 为什么会发生
- 想一下子把所有东西都写清楚，结果谁也没开始。
- 有什么帮助
- 从一个经常发生或经常出错的流程开始。
- 边界
- 一个流程解决不了所有问题，但能让大家看到该怎么做。
- 02
懂行的人没时间
- 你如何察觉它
- 懂流程的人，恰恰是那个永远忙不过来的人。
- 为什么会发生
- 写文档总排在日常业务之后。
- 有什么帮助
- 有经验的人执行一遍流程，另一个人在旁边记录。
- 边界
- 有经验的人仍需把初稿检查一遍。
- 03
文档放在没人会去找的地方
- 你如何察觉它
- 指南是有的，但没人找得到，也没人用。
- 为什么会发生
- 文档和工作分开存放，散落在没有结构的文件夹里。
- 有什么帮助
- 把指南集中放在团队本来就在用的地方，并在流程中链接过去。
- 边界
- 即使是好的文档，如果没人负责维护，也会过时。
解决路径
把流程记录下来。 尽量轻量。
| 路径 | 足够，如果 | 边界 |
|---|---|---|
| 上方模板作为文档 | 少量很少变动的流程。 | 如果没有在流程中链接，日常中很快就会被遗忘。 |
| 录屏视频加简短说明 | 在电脑上完成、演示比描述更清楚的流程。 | 难以搜索，更新也费劲。 |
| Wiki 或文档工具 | 大量需要被找到并共同维护的流程。 | 描述流程，但不执行流程。 |
| Peak One | 你希望团队能找到指南，并把反复出现的流程一步步自动化。 | 流程得先由你自己描述；自动化要等你检查并批准后才会运行。 |
Peak One 实际演示
从脑子里 到人人都懂的流程。
- 触发条件这事我们到底是怎么做的？
- 01 · 文档信号Peak Docs 中的 Document Library 会显示已有哪些文档和指南。
- 02 · 指南理解流程会作为指南写进 Peak Docs，并与团队共享。
- 03 · 流程决定Automation Opportunities 显示你们接下来可以自动化什么。
- 04 · 工作流操作在 Peak Automations 中，反复出现的部分会变成一个带任务和审批的流程，由你检查、测试并批准。
相关应用
先写下来，再减轻负担。
视图
已经有的东西。
三个步骤
写下第一个流程。
- 01 / 03
选择一个流程
选最常发生或最近出过错的流程，而不是最重要的那个。
- 02 / 03
边执行边记录
让有经验的人把流程做一遍，把每一步都记下来。
- 03 / 03
请别人来测试
把描述交给一个不了解这个流程的人。凡是他需要追问的地方，就是缺了内容。
常见问题
简要回答。
什么是 SOP？
Standard Operating Procedure，即标准作业程序：简要描述一个反复出现的流程如何一步步执行、由谁执行，以及如何判断结果。
流程描述要多详细？
详细到新人无需提问就能执行流程即可。不必更多。冗长的手册在日常中没人看。
Peak One 能自动执行流程吗？
用 Peak Automations，你可以用日常语言描述一个流程。它可以包含多个步骤，有任务、审批和等待时间，并且要等你检查、测试并批准后才会运行。
继续探索
包含的内容。
- 功能集成连接 3.270 个工具，无需第二份数据副本。查看
- 使用场景新员工入职培训由课程、手册和固定首批任务组成的入职计划，不必从零开始。查看
- 软件类别工作流自动化即使没人惦记也能持续运行的重复性流程。查看
- 问题一切都系于总经理一人每个问题都落到你头上，没有你很多事就停滞不前。查看
- 问题客户入驻混乱订单拿到了，但和新客户的启动每次都磕磕绊绊，而且各不相同。查看
- 问题知识只存在于脑子里一个人缺席，他的知识也随之缺席。查看
✦ 一条 Peak 原则
好的系统是安静的。它们给予支撑，却不施加压力。
一个清晰的框架
