合理性检查
一位客户要花多少钱？ 那它什么时候回本？
填入一个典型月份的数值。统计的是新客户，而不是订单。
每位新客户的成本
80,00 €
新客户需要3.6 笔订单才能赚回广告成本，按你的购买节奏约为 21.8 个月。
CAC = 广告成本 ÷ 新客户数 · 回本周期 = CAC ÷ 每笔订单的边际贡献
假设与边界
- 这个计算把全部广告成本分摊到新客户上。触达老客户的广告会推高这个数值。
- 每位客户的订单数是平均值。很多客户只买一次，少数客户买得非常频繁。
- 未计入市场营销的工资和代理费用。想看全部成本，就把它们加上。
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你如何察觉它
预算在涨。 新客户却没有同步增长。
- 每个季度，你都需要更多预算才能获得同样数量的新客户。
- 没人说得清客户要下几单才能带来利润。
- 比较渠道看的是点击价格，而不是每获得一位客户的成本。
理解原因
上涨的单客成本 从何而来。
- 01
目标人群已经饱和
- 你如何察觉它
- 成本在上升，覆盖面却停滞不前。
- 为什么会发生
- 最便宜的客户已经拿下；每多一位都更难触达。
- 有什么帮助
- 在提高主预算之前，先用小预算测试新的目标人群或渠道。
- 边界
- 测试需要时间和预算，才能得出结论。
- 02
没有利用复购
- 你如何察觉它
- 回本周期超过一年。
- 为什么会发生
- 客户买一次就不再回来，所以首单必须承担一切。
- 有什么帮助
- 衡量复购率，有针对性地促成第二单，而不是只花钱买新客户。
- 边界
- 对于购买频率低的产品，首单仍然起决定作用。
- 03
老客户也被算进了成本
- 你如何察觉它
- 广告活动触达了很多本来就会购买的人。
- 为什么会发生
- 品牌词和再营销触达的是现有客户，会推高新客户的单价。
- 有什么帮助
- 分别评估新客户和老客户的广告活动。
- 边界
- 不是每个广告账户都能干净地区分开。
- 04
边际贡献下降了
- 你如何察觉它
- 单客成本没变，回本周期却变长了。
- 为什么会发生
- 折扣、运费或采购成本压低了每笔订单的边际贡献。
- 有什么帮助
- 调整广告预算之前，先检查每笔订单的边际贡献。
- 边界
- 有时问题出在利润率，而不是广告。
解决路径
单客成本 尽在掌握。
| 路径 | 足够，如果 | 边界 |
|---|---|---|
| 用表格每月核算 | 你只有一两个渠道，并从店铺统计新客户。 | 不按渠道或批次拆分。 |
| 在广告账户中分析 | 你想在单个渠道内优化点击价格和广告活动。 | 每个账户只看得到自己，也看不到利润率。 |
| 按批次分析复购 | 你想知道一位客户长期能带来多少收入。 | 需要连续数月的干净客户数据。 |
| Peak One | 你想把广告支出、单客成本和渠道效率放在一起看。 | Marketing Payback 正在规划中；在此之前，请用上方计算器计算回本周期。 |
Peak One 实际演示
从支出 到盈利的渠道。
- 触发条件我们从客户身上赚的钱比获客成本更多吗？
- 01 · 预算信号Ad Spend 显示广告支出花在了哪里、花了多少。
- 02 · 客户理解Blended CAC 显示一位客户的平均获客成本。
- 03 · 渠道决定Channel Efficiency 和 LTV:CAC 显示哪些渠道带来盈利客户。
- 04 · 任务操作预算调整会成为 Peak Board 中的一项任务，并附下次检查的日期。
相关应用
在 Peak One 中。
三个步骤
在你 削减预算之前。
- 01 / 03
统计新客户
记下最近三个月每月的首购客户数和广告成本。
- 02 / 03
计算回本周期
用上方计算器确定新客户需要几个月才能赚回其成本。
- 03 / 03
设定上限
确定一个你的流动性能承受的最长回本周期，并检查超出它的渠道。
常见问题
简要回答。
什么样的 CAC 算好？
能让客户在你承受得起的时间内赚回来的 CAC。关键在于它与每位客户边际贡献的比例，而不是绝对值。
成本上升时，我该削减预算吗？
先检查回本周期是否仍然合适。只要客户相应地带来更多收入，单客成本上升也能承受。先削减那些客户不复购的渠道。
这和一个好的 ROAS 有什么不同？
ROAS 评估的是单笔订单。CAC 和回本周期评估的是客户整个生命周期。订单层面可以使用盈亏平衡 ROAS 计算器。
继续探索
包含的内容。
- 功能利润率与边际贡献每个产品和变体的边际贡献，含情景与库存。查看
- 使用场景评估广告活动每次活动的每个链接都做了标记，让你清楚哪个渠道带来了潜在客户。查看
- 软件类别UTM 跟踪软件在分析中能对得上的广告活动链接。查看
- 问题ROAS 不错却没有利润广告活动看起来不错，但扣除所有成本后什么都不剩。查看
- 问题客户不再复购第一次购买成功了，第二次却很少到来。查看
- 问题客户询问太少服务没问题，但来咨询的人太少。查看
✦ 一条 Peak 原则
增长始于已有的东西。不在下一个渠道。
先用足，再扩展
