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Peak Atlas

Branchenlösung · Zulieferer

Der Abnehmer meldet eine Abweichung. Und alle wissen, wer sich kümmert.

Zulieferer haben wenige große Kunden mit vielen Ansprechpartnern. Peak One hält Meldungen, Maßnahmen, Gesprächsverlauf und Wissen im Innendienst zusammen, damit kein Anliegen eines Abnehmers zwischen Abteilungen liegen bleibt.

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Free-Plan · Anmeldung mit Google · in etwa zwei Minuten eingerichtet

Wo es im Alltag hakt

Wenige Kunden. Viele Ansprechpartner auf beiden Seiten.

  • Meldungen eines Abnehmers kommen bei Vertrieb, Qualität oder Versand an, je nachdem, wen er zuerst erreicht.
  • Welche Maßnahme nach einer Meldung vereinbart wurde, steht in einer Mail an drei Kollegen.
  • Was mit welchem Ansprechpartner beim Kunden besprochen wurde, weiß nur, wer das Gespräch geführt hat.
  • Neue Kolleginnen im Innendienst lernen die Abläufe nebenbei und jedes Mal etwas anders.

Der alte und der neue Ablauf

Von der Mail an drei Kollegen zur Meldung mit Zuständigkeit.

Typischer Ablauf

  • Meldung per Mail an mehrere Abteilungen weiterleiten
  • Im Team klären, wer antwortet
  • Maßnahmen im Mailverlauf vereinbaren
  • Neue Kollegen mündlich einarbeiten

Mit Peak One

  • Meldung als Ticket mit zuständiger Person und Status
  • Maßnahmen als Aufgaben mit Termin
  • Ergebnis und Absprachen in einem Dokument
  • Einarbeitung als Kurs mit Lernschritten

So läuft eine Kundenmeldung

Von der Meldung bis zur abgestimmten Maßnahme.

  1. AuslöserEin Abnehmer meldet, dass Teile einer Lieferung nicht zur Zeichnung passen.
  2. 01 · TicketMeldung erfassenDie Meldung wird als Ticket mit dem Anliegen des Kunden erfasst, egal in welcher Abteilung sie ankam.
  3. 02 · TicketZuständigkeit klärenEine Person übernimmt das Ticket, und der Status zeigt allen, wo die Meldung steht.
  4. 03 · AufgabeMaßnahmen planenPrüfung, Rückmeldung an den Kunden und Nacharbeit werden zu Aufgaben mit verantwortlicher Person.
  5. 04 · DokumentErgebnis festhaltenUrsache, Entscheidung und vereinbarte Schritte stehen in einem Dokument, das das Team wiederfindet.
  6. 05 · KontaktGespräch notierenIm CRM steht beim Ansprechpartner des Kunden, was besprochen wurde und was als Nächstes ansteht.
Ergebnis: Jede Meldung hat eine zuständige Person, und beim nächsten Gespräch mit dem Abnehmer ist der Verlauf nachvollziehbar.

Womit du startest

Sechs Apps. Ein Stand je Abnehmer.

Peak One ist kein ERP, keine Warenwirtschaft und kein Qualitätsmanagementsystem. Es verarbeitet keine Lieferabrufe, plant keine Produktion und erstellt keine normgerechten Prüf- oder Reklamationsberichte. Es ordnet die Arbeit rund um den Kunden: Meldung, Maßnahme, Gespräch und Wissen.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Können wir Reklamationen nach den Vorgaben unserer Kunden abwickeln?

Peak One bildet keine vorgegebenen Berichtsformate ab und ist kein Qualitätsmanagementsystem. Der Helpdesk zeigt, wer eine Meldung bearbeitet und wo sie steht.

Ist Peak One an unser ERP angebunden?

Eine Anbindung an ERP-Systeme beschreibt Peak One nicht. Welche Tools sich verbinden lassen, steht auf der Seite Integrationen.

Was kostet Peak One für einen Zulieferer?

Es gibt einen kostenlosen Einstieg. Welche Apps in welchem Tarif enthalten sind, steht auf der Preisseite.

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