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Peak Atlas

Helpdesk-Software für kleine Serviceteams

Helpdesk-Software, in der keine Anfrage zwischen zwei Postfächern liegt.

Kundenanfragen als Tickets in einem gemeinsamen Ablauf, jede mit zuständiger Person und Status. Hier siehst du, worauf es bei der Auswahl ankommt und was Peak One davon heute kann.

Helpdesk in Peak One ansehenAuswahlhilfe ansehen
01

So sieht das aus

HelpdeskBeispiel
Anfrage · Leinenhemd nicht angekommen
Kunde
Tobias Hahn
Zuständig
Mira
Status
Wartet auf Versanddienst
Nächster Schritt
Sendungsnummer prüfen

Noch 4 Anfragen in der Warteschlange

Vereinfachte Beispielansicht mit erfundenen Daten.
02

Auf dieser Seite

  1. 01Überblick
  2. 02Auswahlhilfe
  3. 03Anwendung
  4. 04Funktionen
  5. 05Passt das?
  6. 06FAQ

Kurz erklärt

Was Helpdesk-Software macht.

Helpdesk-Software
Ein Helpdesk erfasst jede Kundenanfrage als Ticket mit Anliegen, zuständiger Person und Status. Der Unterschied zum gemeinsamen Postfach: Es ist immer klar, wer antwortet und was noch offen ist.
Beispiel
Ein Onlinehändler geht morgens die Warteschlange durch, verteilt die Anfragen der Nacht und sieht mittags, welche noch auf Antwort warten.
Typische Fehler
  • Ein Ticketsystem für ein großes Callcenter kaufen, wenn zwei Personen antworten
  • Tickets anlegen, aber keine Zuständigkeit festlegen
  • Den Status nicht pflegen, sodass die Warteschlange nichts mehr aussagt

Woran du merkst, dass es Zeit ist

Drei Zeichen, dass das Postfach nicht mehr reicht.

  • Zwei Kollegen antworten auf dieselbe Nachricht, eine andere bleibt liegen.
  • Eine Anfrage fällt erst auf, wenn der Kunde nachhakt.
  • Fragt jemand nach dem Stand, fragst du erst mal im Team herum.

Auswahlhilfe

Worauf es bei Helpdesk-Software ankommt.

Acht Kriterien, vorgewichtet für kleine Serviceteams bei Dienstleistern und Händlern. Stell ein, was für euch zählt, und sieh, wo Peak One passt und wo nicht.

  1. Tickets mit Zuständigkeit

    In Peak One verfügbar

    Jede Anfrage hat genau eine Person, die sich kümmert.

    Peak One: Jede Anfrage bekommt im Helpdesk eine zuständige Person.

    Wie wichtig ist „Tickets mit Zuständigkeit“ für dich?

  2. Status und Warteschlange

    In Peak One verfügbar

    Sehen, wo ein Anliegen steht und welche Anfragen noch auf Antwort warten.

    Peak One: Jede Anfrage hat einen Status, und eine Warteschlange zeigt, was noch offen ist. Welche Status es gibt, beschreibt die Website noch nicht.

    Wie wichtig ist „Status und Warteschlange“ für dich?

  3. E-Mail und Chat als Eingang

    Noch nicht belegt

    Anfragen aus Postfach, Chat oder Telefon landen automatisch als Ticket.

    Peak One: Anfragen erfasst du selbst. Welche Kanäle sich direkt anbinden lassen, beschreibt die Website nicht. Prüfe das vor der Entscheidung in der App.

    Wie wichtig ist „E-Mail und Chat als Eingang“ für dich?

  4. Gemeinsam im Team arbeiten

    Teilweise

    Mehrere Personen sehen dieselben Anfragen, mit klaren Rechten.

    Peak One: Anfragen liegen in einem gemeinsamen Ablauf. Wie du Kolleginnen und Kollegen dazuholst und welche Rechte sie haben, beschreibt die Website noch nicht.

    Wie wichtig ist „Gemeinsam im Team arbeiten“ für dich?

  5. Antwortzeiten und Fristen

    Noch nicht belegt

    Zusagen wie „Antwort binnen eines Werktags“ hinterlegen und überwachen.

    Peak One: Antwortzeiten oder Fristen je Anfrage beschreibt die Website nicht.

    Wie wichtig ist „Antwortzeiten und Fristen“ für dich?

  6. Auswertungen

    Noch nicht belegt

    Lösungszeit, Zufriedenheit und wiederkehrende Probleme erkennen.

    Peak One: Auswertungen zu Lösungszeit, Zufriedenheit oder wiederkehrenden Problemen beschreibt die Website für den Helpdesk nicht.

    Wie wichtig ist „Auswertungen“ für dich?

  7. Wissensdatenbank und Antwortvorlagen

    Noch nicht belegt

    Häufige Fragen einmal beantworten und wiederverwenden.

    Peak One: Eine Wissensdatenbank oder Antwortvorlagen beschreibt die Website für den Helpdesk nicht.

    Wie wichtig ist „Wissensdatenbank und Antwortvorlagen“ für dich?

  8. Bestehendes Ticketsystem anbinden

    Teilweise

    Wer schon ein Ticketsystem nutzt, will nicht alles auf einmal umziehen.

    Peak One: Zendesk, Intercom und Gorgias stehen im Integrationskatalog von Peak One. Ob verbundene Tickets im Helpdesk erscheinen, beschreibt die Website noch nicht.

    Wie wichtig ist „Bestehendes Ticketsystem anbinden“ für dich?

Deine Auswahl

3 Muss-Kriterien

In Peak One verfügbar
2
Teilweise
0
Geplant
0
Nicht Bestandteil
0
Noch nicht belegt
1

Darauf solltest du achten:

  • E-Mail und Chat als Eingang: Anfragen erfasst du selbst. Welche Kanäle sich direkt anbinden lassen, beschreibt die Website nicht. Prüfe das vor der Entscheidung in der App.

Die Gewichtung ist ein Vorschlag. Stell sie auf dein Team ein; nichts wird gespeichert.

Beispiel aus der Praxis

Eine Reklamation, vom Eingang bis zur Lösung.

  1. AuslöserEine Kundin schreibt, dass ihre Rechnung doppelt kam
  2. 01 · TicketAnfrage erfassenDas Anliegen in einem Satz.
  3. 02 · PersonZuständigkeit klärenDie Kollegin aus der Buchhaltung übernimmt.
  4. 03 · StatusStatus pflegenIn Bearbeitung, bis die Korrektur raus ist.
  5. 04 · WarteschlangeWarteschlange prüfenWas am Abend noch offen ist.
Ergebnis: Niemand antwortet doppelt, und wenn die Kundin anruft, siehst du sofort, wer sich kümmert und wo ihr Anliegen steht.

Der Helpdesk in Peak One

Was heute drin ist.

Nur, was auf der App-Seite des Helpdesks belegt ist. Kanäle, Fristen und Auswertungen stehen in der Auswahlhilfe als „Noch nicht belegt“.

  • Verfügbar

    Tickets

    Jede Kundenanfrage mit Anliegen, zuständiger Person und Status.

  • Verfügbar

    Zuständigkeit

    Festlegen, wer sich um eine Anfrage kümmert.

  • Verfügbar

    Warteschlange

    Welche Anfragen noch auf eine Antwort warten.

  • Verfügbar

    Gemeinsamer Ablauf

    Anfragen liegen für das Team an einem Ort, nicht in persönlichen Postfächern.

Passt das zu dir?

Ehrlich eingeordnet.

Diese Seite betreibt Peak Atlas. Deshalb steht hier auch, wann ein spezialisiertes Ticketsystem die bessere Wahl ist.

Peak One passt gut, wenn

  • Ihr beantwortet Kundenanfragen zu zweit oder im kleinen Team und wollt klare Zuständigkeiten.
  • Euch reicht es, Anfragen selbst zu erfassen und eine Warteschlange abzuarbeiten.
  • Service soll dort liegen, wo auch Kunden, Aufgaben und Zahlen eures Unternehmens liegen.

Etwas anderes passt besser, wenn

  • Ihr braucht heute schon E-Mail, Chat und Telefon als automatische Eingänge. Das beschreibt die Website für den Helpdesk nicht.
  • Ihr arbeitet mit Antwortfristen, Eskalationen, Wissensdatenbank oder Zufriedenheitsumfragen.
  • Dann bleibt bei eurem Ticketsystem. Zendesk, Intercom und Gorgias stehen im Integrationskatalog von Peak One.

Im Integrationskatalog

Postfach und bestehende Ticketsysteme.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Was ist der Unterschied zwischen Helpdesk und gemeinsamem Postfach?

Ein gemeinsames Postfach zeigt allen dieselben Nachrichten. Ein Helpdesk macht aus jeder Anfrage ein Ticket mit zuständiger Person und Status. So ist klar, wer antwortet und was noch offen ist.

Ab wann lohnt sich ein Helpdesk?

Sobald mehr als eine Person Kundenanfragen beantwortet oder Anfragen über mehrere Tage offen bleiben. Dann reicht das Gedächtnis nicht mehr, um zu wissen, wer was übernommen hat.

Welche Funktionen braucht ein kleines Serviceteam wirklich?

Tickets mit Zuständigkeit, einen Status und eine Liste offener Anfragen. Fristen, Eskalationen, Wissensdatenbank und Auswertungen lohnen sich meist erst, wenn das Anfragevolumen wächst.

Kommen E-Mails automatisch als Ticket im Helpdesk von Peak One an?

Belegt ist, dass du jede Anfrage selbst erfasst. Welche Kanäle sich direkt anbinden lassen, beschreibt die Website noch nicht; prüfe das vor der Entscheidung in der App.

Welche Helpdesk-Funktionen sind in Peak One heute verfügbar?

Tickets mit Anliegen, zuständiger Person und Status, ein gemeinsamer Ablauf und eine Warteschlange für offene Anfragen. Kanäle, Antwortfristen, Auswertungen und Teamrechte beschreibt die Website noch nicht.

Quellen & Aktualität

Worauf diese Seite beruht.

Inhalt zuletzt gegen den Produktstand geprüft am 10. Oktober 2026. Was in Peak One noch nicht verfügbar ist, steht als „Geplant“ oder „Nicht Bestandteil“ da.

Jede Kundenanfrage mit jemandem, der sich kümmert.

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