Problema · Abandonos de compra en la tienda
El carrito está lleno. El pedido no llega.
Quien pone algo en el carrito quiere comprar. Si abandona en el checkout, normalmente algo le sorprendió o le frenó. Eso se puede acotar.
Pruébalo ahora mismo
Cinco preguntas a tu checkout.
Recorre mentalmente tu checkout una vez, mejor en el móvil. El resultado indica el punto por el que deberías empezar.
Tu resultado
Responde a todas las preguntas. Entonces aquí aparecerá dónde surge probablemente el problema y qué pequeño paso ayuda primero.
Supuestos y límites
- Una parte de los carritos siempre se abandona, por ejemplo para guardar algo o comparar precios. El objetivo no es cero.
- El diagnóstico no sustituye la medición de cada paso del checkout ni una prueba con clientes reales.
- El diagnóstico no revisa la información legal obligatoria en el checkout.
Tus datos se quedan en este navegador. No se guarda ni se envía nada.
Cómo lo notas
Muchos carritos. Pocos pedidos.
- El número de carritos creados está muy por encima del número de pedidos.
- Los clientes preguntan por correo por un método de pago que no ofreces.
- La publicidad lleva visitantes al carrito, pero los ingresos siguen igual.
Entender las causas
Cuatro motivos por qué los clientes se van en la caja.
- 01
Costes inesperados
- Cómo lo notas
- Muchos abandonos justo en el paso en el que aparecen el envío y el total.
- Por qué ocurre
- El precio final solo se ve tarde.
- Qué ayuda
- Muestra los gastos de envío pronto, por ejemplo en la página de producto o con un umbral de envío gratuito.
- Límite
- El envío gratuito cuesta margen. Calcula antes si te lo puedes permitir.
- 02
Demasiados pasos
- Cómo lo notas
- Los abandonos se reparten por todo el checkout, sobre todo en el móvil.
- Por qué ocurre
- Cuenta obligatoria, campos obligatorios innecesarios o varias páginas.
- Qué ayuda
- Ofrece la compra como invitado y elimina todos los campos que no hagan falta para la entrega y la factura.
- Límite
- Hay datos que tu proceso realmente necesita. Más corto solo significa: nada superfluo.
- 03
El pago falla o falta
- Cómo lo notas
- Los clientes llegan hasta el pago y abandonan ahí.
- Por qué ocurre
- Falta el método de pago habitual o los pagos fallan.
- Qué ayuda
- Revisa los pagos fallidos con el proveedor de pagos y añade el método de pago más solicitado.
- Límite
- Cada método de pago tiene comisiones. Más no es automáticamente mejor.
- 04
Falta de confianza
- Cómo lo notas
- Los visitantes nuevos abandonan más a menudo que los clientes habituales.
- Por qué ocurre
- La política de devoluciones, el contacto y las reseñas son difíciles de encontrar.
- Qué ayuda
- Muestra la política de devoluciones, el contacto y las reseñas cerca del paso de pago.
- Límite
- Los elementos de confianza ayudan a los clientes nuevos; en los clientes habituales, el motivo está en otra parte.
Caminos de solución
Primero, la autoprueba, y después, medir.
| Camino | Basta si | Límite |
|---|---|---|
| Autoprueba: haz un pedido como invitado en el móvil | Quieres encontrar los obstáculos evidentes sin analizar datos. | Conoces tu tienda demasiado bien; algunas cosas solo las notan los demás. |
| Estadísticas de tu sistema de tienda | Quieres saber cuántos carritos se convierten en pedidos. | A menudo solo muestra el total, no el paso en el que abandonan los clientes. |
| Recordatorios de carrito por correo | Los clientes introducen su dirección pronto y puedes escribirles. | Recupera una parte, pero no resuelve el motivo del abandono. |
| Peak One | Quieres ver la conversión, el carrito y el checkout junto a los productos y el margen. | Necesita una tienda conectada. Está prevista una vista propia para los pagos fallidos. |
Peak One en acción
Del carrito lleno a la primera palanca.
- Disparador¿Dónde perdemos compradores en el camino hacia la caja?
- 01 · IndicadorSignalStore Conversion muestra cuántos visitantes compran.
- 02 · IndicadorComprensiónConversion Funnel responde dónde pierden visitantes en el camino hacia la compra.
- 03 · CarritoDecisiónCart Performance muestra qué pasa con los carritos; Checkout Performance, qué tan bien el checkout cierra las compras.
- 04 · TareaAcciónEl cambio en el checkout se convierte en una tarea en Peak Work, con una persona responsable y una fecha.
Las apps para ello
De la visita al pago.
Store ConversionDisponibleConversión¿Cuántos visitantes compran?
Conversion FunnelDisponibleConversión¿Dónde perdemos visitantes en el camino hacia la compra?
Cart PerformanceDisponibleCart¿Qué pasa con los carritos?
Checkout PerformanceDisponibleCheckout¿Qué tan bien cierra compras el checkout?
Payment FailurePlanificadoCheckout¿Cuántas compras fallan en el pago?
Tres pasos
Hoy, en tu propia tienda.
- 01 / 03
Haz un pedido tú mismo
En el móvil, recorre todo el proceso como cliente nuevo hasta el pago y anota cada punto en el que dudas.
- 02 / 03
Los costes, al principio
Muestra los gastos de envío donde el cliente decide: en la página de producto o en el carrito.
- 03 / 03
Anotar una cifra
Anota cuántos carritos se convirtieron en pedidos esta semana y vuelve a comparar después del cambio.
Preguntas frecuentes
Respuesta breve.
¿Cuántos abandonos de compra son normales?
Depende mucho del surtido, el precio y el tráfico, por eso aquí no damos ninguna cifra. Lo importante es si tu propio valor baja después de un cambio.
¿Necesito una tienda concreta para Peak One?
Las vistas de conversión, carrito y checkout necesitan una tienda conectada. Qué sistemas de tienda se pueden conectar figura en la página Integraciones.
¿Ayudan los recordatorios de carrito?
Recuperan una parte de las compras si puedes escribir a los clientes. No eliminan el motivo del abandono; para eso, la palanca es el propio checkout.
Seguir explorando
Lo que incluye.
- FunciónIntegracionesConecta 3.270 herramientas sin una segunda copia de tus datos.Ver
- FunciónMargen y margen de contribuciónMargen de contribución por producto y variante, con escenarios e inventario.Ver
- Caso de usoEvaluar campañasCada enlace de una campaña etiquetado, para que quede claro qué canal trae interesados.Ver
- Categoría de softwareSoftware de seguimiento UTMEnlaces de campaña que encajan en el análisis.Ver
- ProblemaBuen ROAS sin beneficioLas campañas pintan bien, pero después de todos los costes no queda nada.Ver
- ProblemaLos clientes no vuelven a comprarLa primera compra sale bien; una segunda llega pocas veces.Ver
✦ Un principio Peak
Entender antes de cambiar. Entonces cada paso cuenta.
Peak aprende contigo
Más problemas
Cuellos de botella típicos en empresas en crecimiento, cada uno con una herramienta para probar al momento, sus causas y el camino que Peak One prevé para resolverlo.
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