Problema · Entregas con retraso
Pedir es rápido. Entregar, por desgracia, no.
Entre el pedido y la puerta de casa hay cuatro eslabones: liberación, mercancía, empaquetado y envío. Casi siempre uno de ellos frena a los demás. Si sabes cuál, puedes actuar sobre él.
Check de cuellos de botella en el fulfillment
¿Dónde espera tu pedido?
Piensa en los últimos pedidos que llegaron tarde. Responde las preguntas para el caso típico.
Tu resultado
Responde a todas las preguntas. Entonces aquí aparecerá dónde surge probablemente el problema y qué pequeño paso ayuda primero.
Supuestos y límites
- El check pregunta por tu impresión. Para una conclusión fiable necesitas las marcas de tiempo de cada paso.
- No se tienen en cuenta devoluciones ni cambios; siguen su propia cadena.
Tus datos se quedan en este navegador. No se guarda ni se envía nada.
Cómo lo notas
El pedido ha llegado. El paquete, ni de lejos.
- La bandeja de entrada se llena con la pregunta «¿Dónde está mi pedido?».
- Después de las promociones, el almacén necesita días para recuperar el retraso.
- Las reseñas mencionan el plazo de entrega más que el producto.
Entender las causas
Cuatro eslabones, cuatro posibles frenos.
- 01
Pedidos olvidados
- Cómo lo notas
- Algunos pedidos se quedan atascados durante días; otros avanzan con normalidad.
- Por qué ocurre
- Los casos especiales, como problemas de dirección o pagos pendientes, no tienen a nadie que los resuelva.
- Qué ayuda
- Revisar a diario los pedidos atascados y designar a una persona para ello.
- Límite
- Algunos casos especiales dependen del cliente; entonces solo ayuda preguntar rápido.
- 02
El stock no cuadra
- Cómo lo notas
- El artículo está disponible en la tienda, pero no en la estantería.
- Por qué ocurre
- El stock del sistema y el del almacén no coinciden.
- Qué ayuda
- Recontar con regularidad los artículos que faltan a menudo y revisar los movimientos de stock.
- Límite
- Si la mercancía simplemente se repone demasiado tarde, es un tema del punto de pedido.
- 03
La capacidad de empaquetado no se ajusta a la demanda
- Cómo lo notas
- Acumulación en días de promoción y después de los fines de semana.
- Por qué ocurre
- El tiempo de empaquetado está planificado para la media, no para los picos.
- Qué ayuda
- Planificar con antelación los días de pico y simplificar los procesos del almacén.
- Límite
- A partir de cierto volumen compensa un proveedor externo de fulfillment; es una cuestión de costes.
- 04
Envío y recogida
- Cómo lo notas
- Los paquetes están listos, pero llegan tarde.
- Por qué ocurre
- Las horas de recogida no encajan con el ritmo de empaquetado, o el transportista no es fiable.
- Qué ayuda
- Coordinar la hora de recogida con el cierre de empaquetado y comparar las tasas de entrega por transportista.
- Límite
- Sobre los retrasos del proveedor solo tienes una influencia indirecta.
Caminos de solución
Entregar más rápido. En el eslabón correcto.
| Camino | Basta si | Límite |
|---|---|---|
| Revisión diaria de los pedidos abiertos | Pocos pedidos al día y un equipo pequeño. | Muestra lo que está atascado, pero no dónde se pierde el tiempo. |
| Tabla con marcas de tiempo por paso | Quieres medir una vez dónde está el cuello de botella. | Mucho trabajo manual, imposible de mantener a largo plazo. |
| Proveedor externo de fulfillment | Empaquetar es el cuello de botella y el volumen justifica el coste. | Menos control sobre el embalaje y los casos especiales. |
| Peak One | Quieres ver pedidos, casos atascados, tiempos de envío y stock en un solo lugar. | Requiere conectar tu tienda; el pedido en sí lo sigues gestionando en la tienda o en el almacén. |
Peak One en acción
De la queja al cuello de botella.
- Disparador¿Por qué nuestros pedidos salen tarde?
- 01 · PedidoSignalFulfillment Health muestra si el envío funciona bien hoy, y Orders, en qué punto están los pedidos.
- 02 · ExcepciónComprensiónOrder Exceptions muestra qué pedidos están atascados, y Time to Fulfill, lo rápido que sale un pedido.
- 03 · EnvíoDecisiónOn-Time Shipment muestra si envían a tiempo. Así separas los retrasos del almacén de los del transporte.
- 04 · TareaAcciónLa medida contra el cuello de botella se convierte en una tarea de Peak Board, con responsable y fecha.
Las apps para ello
Fulfillment en Peak One.
Fulfillment HealthDisponibleOperaciones¿Funcionan bien los envíos hoy?
OrdersDisponibleOrders¿Cuántos pedidos entran y en qué estado están?
Order ExceptionsDisponibleExceptions¿Qué pedidos están atascados?
Time to FulfillDisponibleOperaciones¿Con qué rapidez sale un pedido?
On-Time ShipmentDisponibleShipping¿Enviamos a tiempo?
Tres pasos
Encontrar el cuello de botella esta semana.
- 01 / 03
Seguir cinco casos
Toma cinco pedidos retrasados y anota para cada uno cuándo entró, cuándo se empaquetó y cuándo se recogió.
- 02 / 03
Identificar la espera más larga
Mira entre qué pasos se pierde más tiempo. Ahí está tu cuello de botella.
- 03 / 03
Una medida, una persona
Aplica exactamente una medida en ese eslabón y designa quién la lleva a cabo.
Preguntas frecuentes
Respuesta breve.
¿Qué plazo de entrega esperan los clientes?
Depende del sector y de lo que prometas. Lo decisivo es cumplir el plazo de entrega que indicas en la tienda. Un plazo más largo y honesto es mejor que uno corto incumplido.
¿Compensa un proveedor externo de fulfillment?
Cuando empaquetar es siempre el cuello de botella y el volumen de pedidos cubre el coste. Ante diferencias de stock o problemas en la liberación de pedidos, un proveedor ayuda poco.
¿De dónde obtiene Peak One mis pedidos?
A través de las integraciones, por ejemplo Shopify con productos, pedidos e inventario. Qué sistemas de tienda están conectados se indica en la página Integraciones.
Seguir explorando
Lo que incluye.
- FunciónIntegracionesConecta 3.270 herramientas sin una segunda copia de tus datos.Ver
- Caso de usoResponder consultas de clientesCada solicitud tiene un responsable y las preguntas frecuentes se responden una vez en público.Ver
- ProblemaLos clientes se vanLos clientes activos cancelan, y las señales llegaron demasiado tarde.Ver
- ProblemaSiempre agotadoLos productos que mejor se venden se agotan una y otra vez, y se pierden ventas.Ver
- ProblemaDemasiados abandonos de compra en la tienda onlineCarritos llenos, pero el pedido no llega.Ver
- FunciónTareas y proyectosProyectos como tablero, tareas en el plan del día, un chat por proyecto.Ver
✦ Un principio Peak
Los buenos sistemas son silenciosos. Sostienen sin presionar.
Un marco claro
Más problemas
Cuellos de botella típicos en empresas en crecimiento, cada uno con una herramienta para probar al momento, sus causas y el camino que Peak One prevé para resolverlo.
Resuélvelo una vez. El resto viene después.
Los pedidos salen tarde y los clientes preguntan dónde está su paquete. Inicia sesión con Google y ve tu empresa en un solo lugar.
Plan Free · Inicio de sesión con Google · listo en unos dos minutos