Los compromisos se asumen sin mirar la capacidad
Ventas promete fechas que el equipo no puede cumplir. Operaciones se entera cuando llega el pedido y empieza con retraso.
Función · Operaciones
Menos fricción entre el compromiso y la entrega.
Operaciones es responsable de entregar lo que se vendió, con el equipo que hay. Capacidad, incorporación, procesos estándar, aceptación y retrabajo deciden si se consigue.
Analizar mi tienda
Primera conversación: vemos dónde se pierde más tiempo entre el compromiso y la entrega.
Cómo lo notas
Tres problemas que le cuestan a operaciones cada día
La incorporación de nuevos clientes es distinta cada vez
Qué información necesitan, quién es la persona de contacto, cómo funciona el inicio: se reinventa con cada cliente. Las primeras semanas son de aclaración en lugar de entrega.
El retrabajo no se cuenta
Las correcciones, los retoques y las consultas cuestan tiempo, pero no aparecen en ninguna parte. El margen baja sin que nadie sepa decir por qué.
Responsabilidad
De qué es responsable operaciones, y de qué no
La fricción surge a menudo porque las responsabilidades no están claras en los bordes. Un ejemplo de separación clara:
Operaciones es responsable de
- Vista de capacidad: qué está comprometido, qué está libre
- Proceso estándar para el tipo de pedido principal
- Checklist de incorporación para nuevos clientes
- Criterios de aceptación y registro de retrabajo
Otros son responsables
- Ventas: compromisos solo con la vista de capacidad
- Dirección: prioridad en conflictos entre pedidos
- Finanzas: hitos de facturación a partir de la aceptación
- Tecnología: sistemas en los que se mantienen el flujo y la capacidad
Lo que tienes en las manos
Flujos que conectan compromiso y entrega
Resumen de capacidad
Una visión sencilla y actualizada de compromisos y capacidad libre, visible por igual para ventas y operaciones.
Proceso estándar (SOP) para el tipo de pedido principal
Pasos, responsabilidades, puntos de aceptación: tan breve que se lea.
Checklist de incorporación
Qué se necesita del cliente antes del inicio y quién lo recoge.
Registro de retrabajo
Un registro sencillo de correcciones y consultas por pedido, la base para ver el margen y mejorar el estándar.
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Cómo apoyamos a operaciones
Valoración
Los SOP no son un fin en sí mismos.
Solo documentamos el proceso que se repite, y solo con el detalle con el que se usa en el día a día. Un estándar que nadie lee no es un estándar.
Preguntas frecuentes
Respondido con claridad.
¿Cómo conseguimos que ventas tenga en cuenta la capacidad?
Haciendo que la vista general sea sencilla, actual y visible, y que la dirección deje de aceptar compromisos sin mirar la capacidad. Es una decisión de liderazgo, no un problema de herramientas.
Ya tenemos documentación de procesos. ¿Qué cambia?
Comprobamos cuál de ellas se usa en el día a día. Normalmente queda un proceso estándar breve para el tipo de pedido principal; el resto se resume o se elimina.
¿Qué aporta el registro de retrabajo?
Hace visible qué tipos de pedido o qué clientes cuestan margen. Es la base para mejorar los estándares o ajustar las ofertas, sin suposiciones.
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