Página o proceso afectado
La dirección exacta o el nombre del proceso, por ejemplo, “formulario de solicitud en la página de inicio” o “automatización lead → CRM”.
Colaboración · Soporte
Llega rápido al contacto adecuado.
Cinco necesidades típicas, cinco caminos claros. Para proyectos en curso se usa el canal de proyecto acordado; para todo lo demás, puedes contactarnos en contact@peak-atlas.com o en la página de contacto.
Analizar mi tienda
Las nuevas solicitudes y consultas iniciales se gestionan en /contact.
Guía
¿De qué se trata?
Elige la consulta que mejor encaje. Cada camino lleva a un destino real.
- Acceso existenteEres cliente y quieres entrar en tu área: el inicio de sesión te lleva allí. Los problemas de acceso los comunicas a tu contacto del proyecto o por correo.Abrir
- Pregunta sobre un proyecto en cursoUsa el canal de proyecto acordado y la persona de contacto designada. Cómo organizamos la colaboración se explica en Customer Success.Abrir
- Incidencia técnicaUna página, un proceso o una automatización no funciona: más abajo encontrarás un aviso de incidencia que pide todos los datos necesarios.Abrir
- Factura y contratoLas preguntas sobre facturas, duraciones o documentos contractuales las respondemos por correo. Las condiciones de nuestras ofertas están en la página de precios.Abrir
- Nueva solicitudTodavía no eres cliente o tienes un proyecto nuevo: la consulta inicial es el punto de partida adecuado.Abrir
Vías de contacto
Cómo contactarnos
Para proyectos en curso
- El canal de proyecto acordado en el kick-off es la vía más rápida: allí ya se conoce el contexto.
- Si el canal falla: correo a contact@peak-atlas.com con el nombre del proyecto en el asunto.
- Las suplencias están registradas en la tabla de roles de tu proyecto.
Para todas las demás consultas
- Correo: contact@peak-atlas.com, para facturas, contratos, acceso y preguntas generales.
- Página de contacto con reserva de cita para una consulta inicial: /contact.
- En tu correo, indica el proyecto afectado, tu consulta y la urgencia.
Un buen aviso de incidencia
Seis datos con los que podemos reproducir una incidencia
Un aviso completo ahorra la primera ronda de preguntas. El borrador de abajo pide exactamente estos puntos.
Momento
¿Cuándo ocurrió, desde cuándo existe, ocurre siempre o solo a veces?
Pasos para reproducirlo
¿Qué hiciste y en qué orden? Los pasos numerados valen oro.
Resultado esperado
¿Qué debería haber pasado?
Resultado real
¿Qué pasó en su lugar? Si es posible, con el texto literal de un mensaje de error.
Captura de pantalla anonimizada
Una captura de pantalla ayuda si antes se han ocultado los datos personales y las claves de acceso. Las contraseñas o claves de acceso nunca se envían, y nosotros tampoco las pedimos nunca.
Avisar de una incidencia
Preparar un aviso de incidencia
El borrador se genera en tu navegador y con un clic se pasa a tu programa de correo. Se envía cuando mandas el mensaje desde allí.
Vista previa de tu borrador
Para: contact@peak-atlas.com
Asunto: Aviso de incidencia
Hola, Peak Atlas: Página o proceso afectado: – Momento: – Pasos para reproducirlo: – Resultado esperado: – Resultado real: – Dispositivo y navegador: – Captura de pantalla: – Nombre, empresa, proyecto: – Gracias por la respuesta.
Abre tu programa de correo. El mensaje solo se envía cuando lo mandas desde allí. Aún pendiente: Página o proceso afectado, momento, pasos para reproducirlo, resultado esperado, resultado real, nombre, empresa, proyecto.
Avanzar por tu cuenta
Respuestas que ya existen
- RecursosGuías, playbooks y plantillas sobre ventas, CRM, automatización y liquidez.Abrir
- AcademyUnidades de aprendizaje breves con tareas, si quieres trabajar un tema por tu cuenta.Abrir
- Preguntas frecuentesLas preguntas más frecuentes sobre colaboración, proceso y oferta, en la página de inicio.Abrir
- CalculadoraHerramientas para pipeline, liquidez y beneficio de la automatización, con fórmulas a la vista.Abrir
Preguntas frecuentes
Respondido con claridad.
¿Qué vías de contacto y tiempos de respuesta se aplican?
Para los proyectos en curso se aplican las vías de contacto y los tiempos de respuesta acordados. En tu consulta, indica el proyecto afectado y la urgencia.
¿Cómo los contacto para otra consulta?
Para proyectos en curso, usa el canal de proyecto acordado. Para otras consultas, puedes contactarnos en contact@peak-atlas.com o en la página de contacto.
Olvidé mi contraseña.
Usa la función de contraseña olvidada en el inicio de sesión. Nunca nos envíes una contraseña por correo; nosotros tampoco la pedimos nunca. Si el acceso sigue sin funcionar, avisa a tu contacto del proyecto o escribe a contact@peak-atlas.com.
¿Dónde encuentro facturas o documentos contractuales?
Los clientes actuales reciben las facturas por la vía acordada en el proyecto. Para consultas, escribe a contact@peak-atlas.com con el número de factura o el nombre del proyecto en el asunto.
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