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Peak Atlas

इंडस्ट्री समाधान · IT सिस्टम हाउस

ग्राहक टेक्नीशियन को फ़ोन करता है। और पूरी टीम को इसकी जानकारी है।

सिस्टम हाउस में खराबी, शिफ़्टिंग, रोलआउट और मेंटेनेंस साथ-साथ चलते हैं। Peak One मैसेज, प्रोजेक्ट और हर ग्राहक की जानकारी एक जगह रखता है, ताकि सब कुछ उस व्यक्ति पर निर्भर न रहे जो पिछली बार साइट पर गया था।

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रोज़मर्रा में कहाँ अटकता है

कई ग्राहक सिस्टम। साझा जानकारी कम।

  • ग्राहक खराबी सीधे उस टेक्नीशियन को बताते हैं जिसे वे जानते हैं, फ़ोन या ईमेल से।
  • ग्राहक के यहाँ एक रोलआउट रोज़मर्रा के काम के साथ चलता है, और उसकी स्थिति किसी की लिस्ट में नहीं है।
  • किसी ग्राहक का नेटवर्क कैसे बना है, यह अक्सर सिर्फ़ एक व्यक्ति जानता है।
  • दोहराए जाने वाले कदम, जैसे नए ग्राहक की शुरुआत में, हर बार थोड़े अलग तरीके से होते हैं।

पुरानी और नई प्रक्रिया

टेक्नीशियन को आए कॉल से ज़िम्मेदारी वाली रिपोर्ट तक।

सामान्य प्रक्रिया

  • टेक्नीशियन को फ़ोन करके खराबी बताना
  • टीम में पूछते फिरना कि कौन देख रहा है
  • प्रोजेक्ट के कदम निजी नोट्स में प्लान करना
  • ग्राहक की जानकारी याददाश्त से निकालना

Peak One के साथ

  • ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ टिकट के रूप में मैसेज
  • कतार दिखाती है कि क्या अभी बाकी है
  • तारीख और ज़िम्मेदारी के साथ टास्क के रूप में प्रोजेक्ट
  • Docs में हर ग्राहक के नोट्स और निर्देश

एक ग्राहक रिपोर्ट ऐसे चलती है

खराबी से दस्तावेज़ तक।

  1. ट्रिगरएक ग्राहक बताता है कि उसके ऑफ़िस में कई वर्कस्टेशन नेटवर्क से नहीं जुड़ पा रहे।
  2. 01 · टिकटरिपोर्ट दर्ज करेंमैसेज ग्राहक की समस्या के साथ एक टिकट के रूप में दर्ज होता है, चाहे वह किसी के भी पास आया हो।
  3. 02 · टिकटज़िम्मेदारी स्पष्ट करेंएक व्यक्ति टिकट संभालता है, और स्टेटस सबको दिखाता है कि वह कहाँ है।
  4. 03 · संपर्कइतिहास देखेंCRM में दर्ज है कि ग्राहक से पिछली बार क्या बात हुई और आगे क्या तय है।
  5. 04 · टास्कआगे का काम प्लान करेंअगर साइट पर विज़िट या नए हार्डवेयर की ज़रूरत हो, तो उससे तारीख वाला एक टास्क बनता है।
  6. 05 · डॉक्यूमेंटसमाधान दर्ज करेंकारण क्या था और उसे कैसे ठीक किया गया, यह ग्राहक के दस्तावेज़ में दर्ज है।
परिणाम: हर मैसेज का एक ज़िम्मेदार व्यक्ति है, और ग्राहक की जानकारी किसी एक टेक्नीशियन के पास नहीं, टीम के पास है।

आप किससे शुरू करते हैं

पाँच ऐप्स। हर ग्राहक की एक ही स्थिति।

Peak One रिमोट मेंटेनेंस, मॉनिटरिंग या डिवाइस इन्वेंटरी का सॉफ़्टवेयर नहीं है। यह पासवर्ड नहीं संभालता और मेंटेनेंस अनुबंध या घंटों का बिल नहीं बनाता। यह ग्राहक से जुड़े काम को व्यवस्थित करता है: मैसेज, प्रोजेक्ट, इतिहास और जानकारी।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

संक्षेप में उत्तर।

क्या Peak One हमारे रिमोट मेंटेनेंस टूल की जगह लेता है?

नहीं। Peak One में रिमोट मेंटेनेंस और मॉनिटरिंग नहीं है। Helpdesk दर्ज रखता है कि किसी मैसेज को कौन संभाल रहा है और वह अभी कहाँ है।

क्या हम अपने ग्राहकों का लॉगिन डेटा Docs में रख सकते हैं?

Docs नोट्स, मिनट्स और निर्देशों के लिए है, पासवर्ड स्टोर करने के लिए नहीं। लॉगिन डेटा आपके पासवर्ड मैनेजर में ही रहता है।

एक सिस्टम हाउस के लिए Peak One की कीमत क्या है?

मुफ़्त शुरुआत उपलब्ध है। किस प्लान में कौन से ऐप्स शामिल हैं, यह प्राइसिंग पेज पर है।

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खराबी के मैसेज, ग्राहक प्रोजेक्ट और ग्राहक दस्तावेज़ स्पष्ट ज़िम्मेदारी के साथ, अलग-अलग टेक्नीशियनों के दिमाग में नहीं। Google से लॉग इन करें और अपनी कंपनी को एक जगह देखें।

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