इंडस्ट्री समाधान · Software & IT
आपका प्रोडक्ट डिजिटल है। आपकी प्रक्रियाएँ भी हो सकती हैं।
IT कंपनियाँ रोज़ कोड और इन्फ्रास्ट्रक्चर के लिए अच्छे टूल्स से काम करती हैं। लेकिन ग्राहक से जुड़ा काम अक्सर इनबॉक्स और चैट से चलता है। Peak One इसे पूरी टीम के लिए एक जगह लाता है।
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सभी IT कंपनियों में क्या समान है
टेक्नोलॉजी अलग-अलग है। ग्राहकों का काम मिलता-जुलता है।
- ग्राहकों की पूछताछ अलग-अलग लोगों के पास पहुँचती है और बाकी लोगों को दिखती नहीं।
- ग्राहक प्रोजेक्ट की स्थिति उन टूल्स में छिपी रहती है जिन्हें टीम का केवल एक हिस्सा खोलता है।
- ग्राहकों और प्रक्रियाओं का ज्ञान कुछ ही लोगों के दिमाग़ में रहता है।
इस क्षेत्र की इंडस्ट्री
अपनी इंडस्ट्री चुनें। हर एक की अपनी प्रक्रिया।
- 01
SaaS कंपनियाँ
ग्राहक इतिहास, ऑनबोर्डिंग, सपोर्ट पूछताछ और ज्ञान एक ही जगह, इनबॉक्स और चैट में बिखरे नहीं।
और - 02
IT सर्विस प्रोवाइडर
खराबी की रिपोर्ट, ग्राहक प्रोजेक्ट और ग्राहक दस्तावेज़ स्पष्ट ज़िम्मेदारी के साथ, अलग-अलग तकनीशियनों के दिमाग़ में नहीं।
और - 03
सॉफ़्टवेयर एजेंसियाँ
शुरुआती बातचीत, सेवा प्रस्ताव, प्रोजेक्ट के कार्य और ग्राहक के साथ निर्णय एक ही सिस्टम में।
और - 04
IT फ़्रीलांसर
संपर्क, परिचय बातचीत, सेवा प्रस्ताव और प्रोजेक्ट के कार्य, भले ही आप अकेले काम करते हों।
और
ऐसे शुरू करें
छोटे से शुरू करें। फिर बढ़ाएँ।
- 01 / 03
ग्राहक दर्ज करें
CRM में हर ग्राहक बातचीत के इतिहास और तय अगले कदम के साथ दिखता है।
- 02 / 03
पूछताछ सौंपें
Helpdesk में हर पूछताछ ज़िम्मेदार व्यक्ति और स्थिति वाला टिकट बन जाती है।
- 03 / 03
प्रोजेक्ट बाँटें
हर ग्राहक प्रोजेक्ट ज़िम्मेदार व्यक्ति और तारीख वाले कार्यों में बँट जाता है।
Peak One issue tracker, कोड प्रबंधन या मॉनिटरिंग जैसे डेवलपमेंट या ऑपरेशन टूल्स की जगह नहीं लेता। यह ग्राहक से जुड़े काम को व्यवस्थित करता है: पूछताछ, प्रोजेक्ट, इतिहास और ज्ञान।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
क्या हमें अपना issue tracker छोड़ना होगा?
नहीं। Peak One डेवलपमेंट के काम के लिए नहीं बना है। यह दर्ज करता है कि ग्राहकों से क्या बात हुई, कौन पूछताछ संभाल रहा है और किस प्रोजेक्ट कार्य की ज़िम्मेदारी किसकी है।
क्या मुझे सारे ऐप्स एक साथ शुरू करने होंगे?
नहीं। ज़्यादातर टीमें CRM या Helpdesk से शुरू करती हैं और ज़रूरत पड़ने पर और ऐप्स जोड़ती हैं। आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं।
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इसमें क्या शामिल है।
- उद्योगIT फ़्रीलांसरसंपर्क, परिचय बातचीत, सेवा प्रस्ताव और प्रोजेक्ट के कार्य, भले ही आप अकेले काम करते हों।देखें
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- उद्योगसॉफ़्टवेयर एजेंसियाँशुरुआती बातचीत, सेवा प्रस्ताव, प्रोजेक्ट के कार्य और ग्राहक के साथ निर्णय एक ही सिस्टम में।देखें
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