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इंडस्ट्री समाधान · SaaS कंपनियाँ

अनुबंध पर हस्ताक्षर हो गए। अब ग्राहक के साथ काम शुरू होता है।

डील पूरी होने के बाद सेटअप, सवाल और सपोर्ट पूछताछ शुरू होती हैं। Peak One ग्राहक इतिहास, ऑनबोर्डिंग, पूछताछ और गाइड को एक साथ रखता है, ताकि सेल्स, ऑनबोर्डिंग और सपोर्ट एक ही स्थिति देखें।

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रोज़मर्रा में कहाँ अटकता है

प्रोडक्ट तैयार है। ग्राहक सेवा अभी नहीं।

  • सेल्स ने ग्राहक से क्या बात की, यह ऑनबोर्डिंग को दोबारा पूछने पर ही पता चलता है।
  • सपोर्ट पूछताछ निजी इनबॉक्स में पहुँचती है, और किसी को नहीं दिखता कि अभी कौन जवाब दे रहा है।
  • सेटअप के वही सवाल कई ग्राहकों से अलग-अलग ईमेल पर आते हैं।
  • ग्राहकों और नए सहकर्मियों के लिए गाइड प्रेज़ेंटेशन और चैट में बिखरी रहती हैं।

पुरानी और नई प्रक्रिया

हैंडओवर चैट से ग्राहक की साझा स्थिति तक।

सामान्य प्रक्रिया

  • सेल्स से हैंडओवर चैट संदेश द्वारा
  • ऑनबोर्डिंग के चरण एक निजी सूची में
  • सपोर्ट पूछताछ का जवाब अपने इनबॉक्स में देना
  • एक ही सवाल पाँचवीं बार अलग-अलग समझाना

Peak One के साथ

  • CRM में ग्राहक इतिहास और अगले कदम के साथ
  • ऑनबोर्डिंग, ज़िम्मेदार व्यक्ति वाले कार्यों के रूप में
  • हर पूछताछ ज़िम्मेदारी और स्थिति वाले टिकट के रूप में
  • Community में एक बार जवाब, सभी सदस्यों को दिखता हुआ

एक ग्राहक की शुरुआत ऐसे होती है

सौदे से पहले सवाल तक।

  1. ट्रिगरएक नए ग्राहक ने साइन किया है और उसे आपके सॉफ़्टवेयर से शुरुआत करनी है।
  2. 01 · संपर्कग्राहकों को संभालेंCRM में ग्राहक, सेल्स की बातचीत के इतिहास और नियोजित अगले कदम के साथ दिखता है।
  3. 02 · टास्कऑनबोर्डिंग की योजना बनाएँसेटअप के चरण ज़िम्मेदार व्यक्ति और तारीख वाले कार्य बन जाते हैं।
  4. 03 · दस्तावेज़गाइड साझा करेंसेटअप की गाइड टीम मिलकर Docs में लिखती है और लाइब्रेरी में फिर से ढूँढ लेती है।
  5. 04 · पोस्टसवाल इकट्ठा करेंसामान्य सवाल ग्राहक Community में पूछता है, जहाँ जवाब सभी सदस्यों को दिखता है।
  6. 05 · टिकटपूछताछ सौंपेंएक ठोस समस्या टिकट के रूप में दर्ज होती है और उसे ज़िम्मेदार व्यक्ति और स्थिति मिलती है।
परिणाम: सेल्स, ऑनबोर्डिंग और सपोर्ट एक ही ग्राहक स्थिति के साथ काम करते हैं, और कोई भी पूछताछ एक अकेले इनबॉक्स पर निर्भर नहीं रहती।

आप किससे शुरू करते हैं

छह ऐप्स। एक ग्राहक, एक इतिहास।

Peak One प्रोडक्ट डेवलपमेंट का टूल नहीं है। इसमें कोड इंटीग्रेशन वाला issue tracker, सब्सक्रिप्शन या लाइसेंस प्रबंधन और ग्राहक आपके सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे करते हैं इसका विश्लेषण नहीं है। यह आपके ग्राहकों से जुड़े काम को व्यवस्थित करता है: इतिहास, ऑनबोर्डिंग, पूछताछ और ज्ञान।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

संक्षेप में उत्तर।

क्या मैं Helpdesk को अपने सॉफ़्टवेयर में जोड़ सकता हूँ?

Peak One आपके सॉफ़्टवेयर या खास चैनलों में एम्बेड करने का वर्णन नहीं करता। Helpdesk में आप पूछताछ को टिकट के रूप में दर्ज करते हैं, हर एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और स्थिति के साथ।

क्या Peak One में प्रोडक्ट रोडमैप की योजना बनाई जा सकती है?

Peak Board में कार्ड टाइमलाइन बन जाते हैं, और कार्य किसी लक्ष्य से जुड़े माइलस्टोन से जुड़ते हैं। सार्वजनिक रोडमैप या ग्राहकों की माँगों पर वोटिंग का वर्णन नहीं है।

एक SaaS कंपनी के लिए Peak One की लागत क्या है?

मुफ़्त शुरुआत उपलब्ध है। किस प्लान में कौन से ऐप्स शामिल हैं, यह प्राइसिंग पेज पर है।

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