Problema · Abbandoni d’acquisto nel negozio
Il carrello è pieno. L’ordine non arriva.
Chi mette qualcosa nel carrello vuole comprare. Se esce dal checkout, di solito qualcosa lo ha sorpreso o frenato. Si può circoscrivere.
Provalo subito
Cinque domande al tuo checkout.
Ripercorri mentalmente il tuo checkout una volta, meglio se sullo smartphone. Il risultato indica il punto da cui dovresti iniziare.
Il tuo risultato
Rispondi a tutte le domande. Qui comparirà dove probabilmente nasce il problema e quale piccolo passo aiuta per primo.
Ipotesi e limiti
- Una parte dei carrelli viene sempre abbandonata, per esempio per ricordarsi un prodotto o confrontare prezzi. L’obiettivo non è zero.
- La diagnosi non sostituisce una misurazione per ogni passaggio del checkout né un test con clienti reali.
- La diagnosi non verifica le informazioni obbligatorie per legge nel checkout.
I tuoi dati restano in questo browser. Nulla viene salvato o inviato.
Come te ne accorgi
Molti carrelli. Pochi ordini.
- Il numero di carrelli creati è molto superiore al numero di ordini.
- I clienti chiedono via e-mail un metodo di pagamento che non offri.
- La pubblicità porta visitatori nel carrello, ma il fatturato resta uguale.
Capire le cause
Quattro motivi perché i clienti se ne vanno alla cassa.
- 01
Costi inattesi
- Come te ne accorgi
- Molti abbandoni proprio nel passaggio in cui compaiono spedizione e totale.
- Perché succede
- Il prezzo finale è visibile solo tardi.
- Cosa aiuta
- Mostra presto i costi di spedizione, per esempio nella pagina prodotto o con una soglia per la spedizione gratuita.
- Limite
- La spedizione gratuita costa margine. Calcola prima se è sostenibile.
- 02
Troppi passaggi
- Come te ne accorgi
- Gli abbandoni si distribuiscono su tutto il checkout, soprattutto da smartphone.
- Perché succede
- Account obbligatorio, campi obbligatori inutili o più pagine.
- Cosa aiuta
- Offri l’ordine come ospite ed elimina tutti i campi non necessari per consegna e fattura.
- Limite
- Alcuni dati il tuo processo li richiede davvero. Più corto significa solo: niente di superfluo.
- 03
Il pagamento fallisce o manca
- Come te ne accorgi
- I clienti arrivano fino al pagamento e lì abbandonano.
- Perché succede
- Manca il metodo di pagamento abituale o i pagamenti falliscono.
- Cosa aiuta
- Verifica i pagamenti non riusciti presso il fornitore di pagamenti e aggiungi il metodo di pagamento più richiesto.
- Limite
- Ogni metodo di pagamento ha commissioni. Di più non è automaticamente meglio.
- 04
Mancanza di fiducia
- Come te ne accorgi
- I nuovi visitatori abbandonano più spesso dei clienti abituali.
- Perché succede
- Resi, contatti e recensioni sono difficili da trovare.
- Cosa aiuta
- Mostra resi, contatti e recensioni vicino al passaggio di pagamento.
- Limite
- Gli elementi di fiducia aiutano i nuovi clienti; per i clienti abituali il motivo è altrove.
Soluzioni possibili
Prima l’autotest, poi misura.
| Percorso | Basta se | Limite |
|---|---|---|
| Autotest: ordina una volta come ospite dallo smartphone | Vuoi trovare gli ostacoli evidenti senza analizzare dati. | Conosci il tuo negozio troppo bene; certe cose le nota solo chi è esterno. |
| Statistiche del tuo sistema di e-commerce | Vuoi sapere quanti carrelli diventano ordini. | Spesso mostra solo il totale, non il passaggio in cui i clienti escono. |
| Promemoria del carrello via e-mail | I clienti inseriscono presto il loro indirizzo e puoi scrivere loro. | Ne recupera una parte, ma non risolve il motivo dell’abbandono. |
| Peak One | Vuoi vedere conversione, carrello e checkout accanto a prodotti e margine. | Richiede un negozio collegato. È prevista una vista dedicata ai pagamenti non riusciti. |
Peak One in azione
Dal carrello pieno alla prima leva.
- TriggerDove perdiamo acquirenti sulla strada verso la cassa?
- 01 · IndicatoreSignalStore Conversion mostra quanti visitatori acquistano.
- 02 · IndicatoreComprensioneConversion Funnel risponde a dove perdete visitatori sulla strada verso l’acquisto.
- 03 · CarrelloDecisioneCart Performance mostra cosa succede ai carrelli; Checkout Performance quanto bene il checkout porta a termine gli acquisti.
- 04 · AttivitàAzioneLa modifica al checkout diventa un’attività in Peak Work, con una persona responsabile e una scadenza.
Le app per questo
Dalla visita al pagamento.
Store ConversionDisponibileConversioneQuanti visitatori acquistano?
Conversion FunnelDisponibileConversioneDove perdiamo visitatori sulla strada verso l’acquisto?
Cart PerformanceDisponibileCartCosa succede ai carrelli?
Checkout PerformanceDisponibileCheckoutQuanto bene il checkout conclude gli acquisti?
Payment FailurePianificatoCheckoutQuanti acquisti falliscono al pagamento?
Tre passi
Oggi nel tuo negozio.
- 01 / 03
Ordina tu stesso
Sullo smartphone, da nuovo cliente, procedi fino al pagamento e annota ogni punto in cui esiti.
- 02 / 03
Costi in primo piano
Mostra i costi di spedizione dove il cliente decide: nella pagina prodotto o nel carrello.
- 03 / 03
Annotare un numero
Annota quanti carrelli sono diventati ordini questa settimana e confronta di nuovo dopo la modifica.
Domande frequenti
In breve.
Quanti abbandoni d’acquisto sono normali?
Dipende molto da assortimento, prezzo e traffico, per questo qui non diamo un numero. Conta di più se il tuo valore scende dopo una modifica.
Mi serve un negozio specifico per Peak One?
Le viste su conversione, carrello e checkout richiedono un negozio collegato. Quali sistemi di e-commerce si possono collegare è indicato nella pagina Integrazioni.
I promemoria del carrello aiutano?
Recuperano una parte degli acquisti, se puoi scrivere ai clienti. Non eliminano il motivo dell’abbandono; per quello la leva è il checkout stesso.
Continua a scoprire
Cosa comprende.
- RuoloIntegrazioniCollega 3.270 strumenti senza una seconda copia dei tuoi dati.Vedi
- RuoloMargine e margine di contribuzioneMargine di contribuzione per prodotto e variante, con scenari e magazzino.Vedi
- Caso d'usoAnalizzare le campagneOgni link di un'iniziativa contrassegnato, così è chiaro quale canale porta interessati.Vedi
- Categoria di softwareSoftware di tracciamento UTMLink di campagna che combaciano nell'analisi.Vedi
- ProblemaBuon ROAS senza utileLe campagne sembrano andare bene, ma dopo tutti i costi non resta nulla.Vedi
- ProblemaI clienti non riacquistanoIl primo acquisto riesce, un secondo arriva raramente.Vedi
✦ Un principio Peak
Capire prima di cambiare. Allora ogni passo ha effetto.
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Altri problemi
Colli di bottiglia tipici delle aziende in crescita, ognuno con uno strumento da provare subito, le cause e la strada che Peak One prevede.
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