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Peak Atlas

Problema · I clienti non riacquistano

Il primo acquisto riesce. Il secondo non arriva.

Un cliente che ha già comprato una volta ti conosce già. Se comunque non torna, di solito manca un motivo o un'occasione, non l'interesse.

Verificare il riacquistoCapire le cause

Provalo subito

Quattro domande al secondo acquisto.

Vale per gli shop come per i fornitori di servizi con incarichi ricorrenti. Rispondi pensando ai tuoi clienti tipici.

01Sai quanti clienti hanno comprato una seconda volta l'anno scorso?
02Cosa sentono da te i clienti dopo il primo acquisto?
03C'è un acquisto successivo ovvio dopo il primo?
04Com'è andata la prima esperienza, per quanto ne sai?

0 di 4 risposte

Il tuo risultato

Rispondi a tutte le domande. Qui comparirà dove probabilmente nasce il problema e quale piccolo passo aiuta per primo.

Ipotesi e limiti

  • Per prodotti che si comprano una sola volta un riacquisto basso è normale. Lì contano di più le raccomandazioni.
  • Il check non sostituisce un'analisi dei tuoi dati sugli ordini.

I tuoi dati restano in questo browser. Nulla viene salvato o inviato.

Come te ne accorgi

Molti nuovi clienti. Pochi clienti abituali.

  • Quasi ogni vendita va conquistata con un nuovo cliente.
  • Clienti che sembravano soddisfatti non si fanno più vedere dopo il primo incarico.
  • Non sai quanto tempo passa prima che qualcuno compri una seconda volta.

Capire le cause

Quattro motivi perché i clienti non tornano.

  1. 01

    La prima esperienza è stata mediocre

    Come te ne accorgi
    Quasi nessun reclamo, ma nemmeno entusiasmo o raccomandazioni.
    Perché succede
    Consegna, avvio o passaggio di consegne vanno storti senza che nessuno lo sappia.
    Cosa aiuta
    Dopo il primo acquisto chiedere brevemente com'è andata e affrontare per prima la risposta più frequente.
    Limite
    Non ogni risposta è rappresentativa. Contano gli schemi, non le singole voci.
  2. 02

    Nessun motivo per tornare

    Come te ne accorgi
    Dopo l'acquisto i clienti non sentono nulla o solo pubblicità generica.
    Perché succede
    Il contatto dopo l'acquisto non è allineato al momento in cui il bisogno ritorna.
    Cosa aiuta
    Stimare l'intervallo tipico fino al prossimo bisogno e mandare poco prima un messaggio adatto.
    Limite
    Messaggi troppo frequenti costano fiducia. Un buon momento batte molti momenti.
  3. 03

    Non c'è un'offerta successiva

    Come te ne accorgi
    Dopo il primo incarico la collaborazione è finita.
    Perché succede
    L'offerta finisce con il primo acquisto, senza un prodotto o un incarico successivo.
    Cosa aiuta
    Formulare un'offerta che segue logicamente il primo acquisto.
    Limite
    Un'offerta successiva artificiale senza un bisogno reale sembra pressione di vendita.
  4. 04

    Nessuno misura il riacquisto

    Come te ne accorgi
    Non è chiaro se il tasso di riacquisto stia calando o sia sempre stato così.
    Perché succede
    Si contano fatturato e nuovi clienti, non i clienti che tornano.
    Cosa aiuta
    Contare una volta a trimestre quale quota di clienti ha comprato una seconda volta.
    Limite
    Con cicli di acquisto lunghi il numero ha bisogno di tempo prima di dire qualcosa.

Soluzioni possibili

Misurare, chiedere, farsi sentire al momento giusto.

Soluzioni per pochi riacquisti a confronto
PercorsoBasta seLimite
Lista clienti con la data dell'ultimo acquistoHai un numero gestibile di clienti e li contatti tu.Lavoro manuale; non mostra quanto dura di solito l'intervallo fino al secondo acquisto.
Telefonata o messaggio personale dopo il primo incaricoVendi pochi incarichi, ma più grandi.Non è scalabile appena il numero di clienti cresce.
Strumento e-mail con sequenze dopo l'acquistoVendi tramite uno shop con molti piccoli ordini.Mostra aperture e clic, ma di rado se i clienti tornano davvero.
Peak OneVuoi vedere tasso di riacquisto, tempo fino al secondo ordine e base clienti sugli stessi clienti.Gli indicatori richiedono dati sugli ordini, per esempio da uno shop collegato. Il recupero dei clienti persi è previsto come vista.

Peak One in azione

Dal primo acquisto al momento giusto.

  1. TriggerQuanti clienti tornano a comprare?
  2. 01 · IndicatoreSignalRepeat Purchase Rate mostra quanti clienti comprano di nuovo.
  3. 02 · IndicatoreComprensioneTime to Second Order mostra quanto in fretta arriva il secondo ordine. New vs Returning Mix, se il fatturato viene da clienti nuovi o di ritorno.
  4. 03 · PersonaDecisioneCustomer Base in Peak Customer mostra chi compra da voi e quanto spesso.
  5. 04 · MailingAzioneIn Mail nasce un invio con messaggio, link e target, pronto per la spedizione.
Risultato: Ti fai sentire quando di solito nasce il prossimo bisogno.

Le app per questo

Chi torna, e quando.

Restare in contatto

Conoscere i clienti, Raggiungere i clienti.

Tre passi

Preparare il secondo acquisto in anticipo.

  1. 01 / 03

    Contare il valore di partenza

    Contare, tra i clienti dell'ultimo anno, quanti hanno comprato una seconda volta.

  2. 02 / 03

    Chiedere ai nuovi clienti

    Mandare ai dieci ultimi nuovi clienti una breve domanda: cosa avrebbe potuto andare meglio?

  3. 03 / 03

    Stabilire il momento

    Stabilire un momento dopo l'acquisto in cui i clienti ricevono un messaggio adatto e pianificarlo per tutti i nuovi clienti.

Domande frequenti

In breve.

Qual è un buon tasso di riacquisto?

Dipende molto da cosa vendi e da quanto spesso serve. Più importante di un valore di confronto altrui è se il tuo tasso sale nel tempo.

Mi serve uno shop per questo?

Per gli indicatori in Peak One ti servono dati sugli ordini, per esempio da uno shop collegato. Il check e i tre passi funzionano anche per fornitori di servizi con una semplice lista clienti.

Uno sconto sul secondo acquisto aiuta?

A volte, ma non risolve una prima esperienza negativa né la mancanza di un'offerta successiva. Verifica prima da cosa dipende e usa lo sconto in modo mirato.

Continua a scoprire

Cosa comprende.

Welt Revenue

✦ Un principio Peak

Rilevanza prima del rumore. Ciò che conta diventa visibile.

Selezionato, non infinito

Altri problemi

Colli di bottiglia tipici delle aziende in crescita, ognuno con uno strumento da provare subito, le cause e la strada che Peak One prevede.

Alle Probleme

Risolvilo una volta. Il resto arriva dopo.

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