Collaborazione · Supporto

Arriva subito al contatto giusto.

Cinque esigenze tipiche, cinque percorsi chiari. Per i progetti in corso vale il canale di progetto concordato; per tutto il resto ci raggiungi tramite contact@peak-atlas.com o la pagina contatti.

Fai analizzare il tuo shop

Nuove richieste e primi colloqui passano da /contact.

Composizione scontornata: un telaio in ottone su una consolle di marmo intreccia tre nastri bordeaux in un liscio foglio di pergamena, metafora di processi che consegnano in modo affidabile.

Guida

Di cosa si tratta?

Scegli la richiesta più adatta. Ogni percorso porta a una destinazione reale.

Accesso esistenteSei cliente e vuoi entrare nella tua area: il login ti porta lì. I problemi di accesso li segnali al tuo referente di progetto o via e-mail.Apri
Domanda su un progetto in corsoUsa il canale di progetto concordato e il referente indicato. Come impostiamo la collaborazione è descritto in Customer Success.Apri
Guasto tecnicoUna pagina, un processo o un'automazione non funziona: più in basso trovi una segnalazione di guasto che chiede tutti i dati necessari.Apri
Fattura e contrattoAlle domande su fatture, durate o documenti contrattuali rispondiamo via e-mail. Le condizioni delle nostre offerte le trovi nella pagina dei prezzi.Apri
Nuova richiestaNon sei ancora cliente o hai un nuovo progetto: il primo colloquio è il punto di partenza giusto.Apri

Canali di contatto

Come raggiungerci

Per i progetti in corso

Il canale di progetto concordato nel kick-off è la via più rapida: lì il contesto è già noto.
Se il canale non funziona: e-mail a contact@peak-atlas.com con il nome del progetto nell'oggetto.
I sostituti sono indicati nella tabella dei ruoli del tuo progetto.

Per tutte le altre richieste

E-mail: contact@peak-atlas.com – per fatture, contratti, accesso, domande generali.
Pagina contatti con prenotazione di un primo colloquio: /contact.
Nella tua e-mail indica il progetto interessato, la tua richiesta e l'urgenza.

Una buona segnalazione di guasto

Sei informazioni con cui possiamo riprodurre un guasto

Una segnalazione completa evita il primo giro di domande. La bozza qui sotto chiede esattamente questi punti.

Pagina o processo interessato

L'indirizzo esatto o il nome del processo, ad esempio “modulo di richiesta sulla home page” o “automazione lead → CRM”.

Momento

Quando si è verificato, da quando esiste, si verifica sempre o solo a volte?

Passaggi per riprodurlo

Cosa hai fatto e in quale ordine? I passaggi numerati valgono oro.

Risultato atteso

Cosa sarebbe dovuto succedere?

Risultato effettivo

Cosa è successo invece – possibilmente con il testo esatto di un messaggio di errore.

Screenshot ripulito

Uno screenshot aiuta se prima sono stati resi irriconoscibili i dati personali e le chiavi di accesso. Password o chiavi di accesso non si inviano mai, e noi non le chiediamo mai.

Segnala un guasto

Prepara una segnalazione di guasto

La bozza viene generata nel tuo browser e passata con un clic al tuo programma di posta. Viene inviata quando spedisci il messaggio da lì.

Anteprima della tua bozza

A: contact@peak-atlas.com
Oggetto: Segnalazione di guasto

Ciao Peak Atlas, Pagina o processo interessato: – Momento: – Passaggi per riprodurlo: – Risultato atteso: – Risultato effettivo: – Dispositivo e browser: – Screenshot: – Nome, azienda, progetto: – Grazie per il riscontro.

Prepara e-mail

Apre il tuo programma di posta. Il messaggio viene inviato solo quando lo invii da lì. Ancora aperto: Pagina o processo interessato, momento, passaggi per riprodurlo, risultato atteso, risultato effettivo, nome, azienda, progetto.

Andare avanti da soli

Risposte che esistono già

Domande frequenti

Risposto con chiarezza.

Quali canali di contatto e tempi di risposta valgono?

Per i progetti in corso valgono i canali di contatto e i tempi di risposta concordati. Nella richiesta indica il progetto interessato e l'urgenza.

Come vi raggiungo per un'altra richiesta?

Per i progetti in corso usa il canale di progetto concordato. Per altre richieste ci raggiungi tramite contact@peak-atlas.com o la pagina contatti.

Ho dimenticato la password.

Usa la funzione password dimenticata nel login. Non inviarci mai una password via e-mail; noi non la chiediamo mai. Se l'accesso continua a non funzionare, segnalalo al tuo referente di progetto o a contact@peak-atlas.com.

Dove trovo fatture o documenti contrattuali?

I clienti esistenti ricevono le fatture secondo le modalità concordate nel progetto. Per domande scrivi a contact@peak-atlas.com con il numero di fattura o il nome del progetto nell'oggetto.

Continua a leggere

Prossimi passi consigliati

Tutti i servizi

Customer SuccessPerché un inizio diventi una collaborazione affidabile.Scopri di più CommunityHai una decisione davanti. Prepara la domanda giusta.Scopri di più Automazione con IAUn caso d'uso delimitato invece di acquistare strumentiScopri di più Ottimizzazione del CRMUn CRM che mostra il passo successivoScopri di più