日常でつまずいている点
報告が多い。 明確な順序がない。
- 障害の連絡を電話で受けたのに、後で誰が対応したのか誰もわからない。
- 誰かが来てくれるのかわからず、顧客が2度目の電話をかけてくる。
- どの設備がいつ点検時期を迎えるかは、ファイルの中か、現場責任者の頭の中にしかありません。
- 前回の作業で設備に何をしたのか、作業員はまず聞いて回らなければならない。
以前のプロセスと新しいプロセス
折り返し電話から 見えるステータスへ。
典型的な流れ
- 障害を紙切れにメモする
- 誰が行けるかチーム内で聞いて回る
- メンテナンスの日程を1件ずつ電話で決める
- 作業員のスマートフォンから設備に関するメモを探す
Peak One なら
- 用件と担当者付きのチケットとしての障害
- キューで未対応の報告がわかる
- お客様がリンクからメンテナンスを予約
- チームが見つけられる、設備ごとのドキュメント
サービス訪問の流れ
障害報告から 次のメンテナンスまで。
- トリガー顧客から、暖房が止まった、お湯が出なくなったと連絡が来ます。
- 01 · チケット障害を記録する電話を受けた人が、顧客の要件とともに障害をチケットとして登録します。
- 02 · チケット担当を明確にするチケットに担当者が割り当てられます。ステータスで、作業が予定済みか完了済みかがわかります。
- 03 · ドキュメント添付ファイルを確認設備のドキュメントには、以前の作業時のメモが残っており、作業員は事前に目を通します。
- 04 · タスクフォローアップ作業を計画交換部品や2回目の訪問が必要な場合は、期限つきのタスクになります。
- 05 · 連絡先メンテナンスを予定に入れるCRMの連絡先に、次回のメンテナンスが予定された次のステップとして記録されています。
始め方
5つのアプリ。 事務所と施工スタッフで共有する1つの状況。
Peak One は設備・空調業向けの業界ソフトではありません。自動周期付きの保守契約の管理、リマインダーの送信、緊急対応用の電話受付、見積書や請求書の作成は行いません。報告、予定、顧客、タスクを整理します。
よくある質問
簡潔に回答。
Peak One は年次メンテナンスをリマインドしてくれますか？
Peak One にはこのための自動リマインダーはありません。次回のメンテナンス訪問は連絡先の次のステップとして計画し、CRM の作業リストで次に誰の番かを確認できます。
これで週末の緊急対応を管理できますか？
障害をチケットとして記録して担当者に割り当てられ、キューで未対応のものがわかります。Peak One は電話システムや転送機能ではありません。
設備工事会社向けの Peak One の料金は？
無料で始められます。どの料金プランにどのアプリが含まれるかは、料金ページに記載しています。
さらに見る
含まれるもの。
- 機能タスクとプロジェクトプロジェクトはボードで、タスクは一日の計画で、チャットはプロジェクトごとに一つ。見る
- 機能CRM と連絡先人、企業、コンテキストを、タスクや数値とつなげて。見る
- 課題Single Source of Truthがないどの数字にも出どころをめぐる議論が起こるとき。見る
- 課題漏れたフォローアップ誰もフォローアップしていない見積と連絡先。見る
- 業種職人・建設業1件の案件について、問い合わせ、現地での打ち合わせ、次のタスクを整理。見積計算と請求は業界向けソフトウェアで行います。見る
- 機能キャッシュフローとランウェイおおまかな数字からつくる、ランウェイとコスト項目を含む明確な資金の全体像。見る
