HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- アカウントなしで試す
- あなた自身の下書き
- 公開するものはあなたが決めます
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
仕組み
最初のアイデアから自分のアプリへ
あなた自身の下書き
- 01
イメージ例
試す
試すHelpdeskイメージ例
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- Setup
Peak OneHelpdesk続ける
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公開するものはあなたが決めます
架空のデータを使った簡略化したイメージです。
- Peak HelpdeskPeak One
変える理由
顧客から連絡が来ても、誰が返信するのか誰もわからない。
導入後 Helpdesk
結果を確認
Peak Helpdeskイメージ例Handle a request clearly
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架空のデータを使った簡略化したイメージです。 問い合わせをチケットとして記録
担当者をすぐに設定
ステータスで案件の現状がわかる
待ち行列でまだ未処理のものがわかる
これまで
01複数の受信トレイから問い合わせを探す
02誰がすでに返信したかをチームで確認
03未解決の用件を頭の中で覚えておく
- 問い合わせが個人の受信トレイに届き、他のメンバーからは見えない。
- 2人の同僚が同じメッセージに返信し、別のメッセージは放置されている。
- 顧客から状況を聞かれると、まずチーム内で確認して回ることになります。
価値が生まれる仕組み
問い合わせが次のステップになります。
結果を確認
Helpdeskイメージ例問い合わせ · Anna Weber、Müller GmbH
- 相談内容
- 3 月の請求書を二重に受け取った
- 担当
- Jonas Keller
- ステータス
- 処理中
- 次のステップ
- 修正内容をお客様に送る
すべての問い合わせに、ヘルプデスクで明確な担当が付きます。
日々の仕事で
あなたの用途
イメージ例
少人数のオフィスチームを持つサービス事業者Peak Helpdeskあなたのワークフロー
問い合わせを記録し、経理の誰が担当するかを決めます。
結果同僚の手元にチケットが表示され、誰かが対応してくれているとわかる。
架空のデータを使った簡略化したイメージです。
出発点
顧客から、請求書に誤りがあると連絡が来ます。
Helpdesk / FAQ
始める前に。
登録せずに何を試せますか？
ここではローカルのプレビューを編集します。連携サービスや外部アクションは例で示されます。アカウントが必要になるのは、作業内容を Peak One に引き継いで続けたいときだけです。
下書きはどうなりますか？
続けると Peak One が開き、作業内容が引き継がれます。そこでログインして下書きを確認してください。ブラウザで直接引き継げない場合は、ファイルとして持ち出せます。公開や送信にはアプリ内での別途確認が必要です。
ヘルプデスクのチケットとは？
チケットとは、記録された顧客からの問い合わせです。用件、対応者、ステータスが含まれます。
チームの複数人で問い合わせに対応できますか？
問い合わせは共通のフローで管理され、それぞれに担当が割り当てられます。同僚の招待方法や権限は、アプリ内で確認できます。
まだ未対応の問い合わせは、どこで確認できますか？
キューでは、まだ返信を待っている問い合わせがわかります。
メールやチャットメッセージは自動でチケットになりますか？
すべての問い合わせを、顧客の要件とともに自分で記録できます。どのチャネルを直接接続できるかは、アプリでご確認ください。
リクエストにはどんなステータスがありますか？
すべての問い合わせに状況が付くので、案件がどこにあるかがはっきりします。どんな状況があるかはアプリで確認できます。
費用はかかりますか？
このページのプレビューは無料です。Peak One の機能と利用上限はご利用のプランによって異なります。作業内容を引き継いでも有料サブスクリプションは始まりません。 プランを見る
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