すべての IT 企業が共有していること
技術はそれぞれ異なります。 顧客対応の仕事は似ている。
- 顧客からの問い合わせが個人に届き、他のメンバーには見えない。
- 顧客プロジェクトの状況が、チームの一部しか開かないツールの中にある。
- 顧客や業務フローのナレッジが、ごく一部の人の頭の中にしかない。
この領域の業種
業界を選んでください。 それぞれに独自の手順。
始め方
小さく始める。 それから拡張。
- 01 / 03
顧客を記録
CRMにはすべての顧客が会話履歴と予定している次のステップとともに登録されています。
- 02 / 03
問い合わせを割り当てる
ヘルプデスクでは、すべての問い合わせが担当者と状況付きのチケットになります。
- 03 / 03
プロジェクトを分割する
すべての顧客プロジェクトが、担当者と日程付きのタスクになります。
Peak One は、課題管理、コード管理、監視などの開発・運用ツールの代わりにはなりません。問い合わせ、プロジェクト、経緯、ナレッジといった顧客まわりの業務を整理します。
よくある質問
簡潔に回答。
課題管理ツールを手放す必要がありますか？
いいえ。Peak One は開発作業のために作られていません。顧客と話したこと、誰が問い合わせに対応しているか、誰がどのプロジェクトタスクを担当しているかを記録します。
すべてのアプリを一度に導入する必要がありますか？
いいえ。ほとんどのチームは CRM かヘルプデスクから始め、必要に応じてほかのアプリを追加しています。無料で始められます。
さらに見る
含まれるもの。
- 業種IT フリーランス連絡先、初回面談、サービス内容、プロジェクトのタスク。ひとりで働いていても。見る
- 業種IT サービス事業者障害報告、顧客プロジェクト、顧客ドキュメントを、個々の技術者の頭の中ではなく、明確な担当のもとで管理。見る
- 業種SaaS 企業顧客履歴、オンボーディング、サポートの問い合わせ、ナレッジを、受信トレイやチャットに散らばらせずひとつの場所に。見る
- 業種ソフトウェア開発会社初回相談、サービス内容、プロジェクトのタスク、顧客との決定事項を1つのシステムで。見る
