日常でつまずいている点
製品は完成。 顧客対応はまだだ。
- 営業が顧客と何を話したかを、オンボーディング担当は問い合わせるまでわからない。
- サポート問い合わせが個人の受信トレイに届き、誰が返信しているのか誰にもわからない。
- セットアップに関する同じ質問が、多くの顧客から個別にメールで届きます。
- 顧客向けや新しい同僚向けの手順書が、スライドやチャットに散らばっている。
以前のプロセスと新しいプロセス
引き継ぎチャットから 共有された顧客状況へ。
典型的な流れ
- 営業からチャットで引き継ぐ
- 個人のリストにあるオンボーディング手順
- サポートの問い合わせに自分の受信トレイで答える
- 同じ質問を5回目も個別に説明する
Peak One なら
- CRMで経緯と次のステップを備えた顧客
- 担当者付きのタスクとしてのオンボーディング
- 担当者とステータス付きのチケットとして管理されるすべての問い合わせ
- コミュニティで一度回答すれば、メンバー全員に表示
顧客ローンチの流れ
成約から 最初の質問まで。
- トリガー新規顧客が契約し、あなたのソフトウェアで利用を開始する予定です。
- 01 · 連絡先顧客を引き継ぐCRMには、営業での会話履歴と予定している次のステップとともに顧客が登録されています。
- 02 · タスクオンボーディングを計画するセットアップの各ステップが、担当者と期日付きのタスクになります。
- 03 · ドキュメント手順を共有チームは Docs でセットアップ手順書を共同で作成し、Library で見つけられます。
- 04 · 投稿質問を集める一般的な質問は、顧客がコミュニティで投稿し、回答はすべてのメンバーが見られます。
- 05 · チケット問い合わせを割り当てる具体的な問題はチケットとして登録され、担当者とステータスが割り当てられます。
始め方
6 つのアプリ。 1人の顧客、1つの履歴。
Peak One は製品開発のためのツールではありません。コード連携のある課題管理、サブスクリプションやライセンスの管理、顧客のソフトウェア利用状況の分析機能はありません。経緯、オンボーディング、問い合わせ、ナレッジといった顧客まわりの業務を整理します。
よくある質問
簡潔に回答。
ヘルプデスクを自社のソフトウェアに組み込めますか？
Peak One は、自社ソフトウェアや特定のチャネルへの埋め込みについては記載していません。Helpdesk では、問い合わせをチケットとして記録し、それぞれに担当者とステータスを設定します。
Peak One でプロダクトロードマップを計画できますか？
Peak Boardではカードがタイムラインになり、タスクは目標にひも付いたマイルストーンに結び付きます。公開ロードマップや顧客要望への投票については記載されていません。
SaaS 企業向けの Peak One の料金は？
無料で始められます。どの料金プランにどのアプリが含まれるかは、料金ページに記載しています。
さらに見る
含まれるもの。
- 機能タスクとプロジェクトプロジェクトはボードで、タスクは一日の計画で、チャットはプロジェクトごとに一つ。見る
- 機能CRM と連絡先人、企業、コンテキストを、タスクや数値とつなげて。見る
- 機能ロードマップ目標やマイルストーンとつながったタイムラインでプロジェクトを表示。見る
- ユースケース顧客オンボーディング成約から最初の成果まで、営業と納品の間で何も失われずに。見る
- 課題Single Source of Truthがないどの数字にも出どころをめぐる議論が起こるとき。見る
- 業種ソフトウェアとITSaaS 事業者、システムインテグレーター、ソフトウェア開発会社、IT フリーランス向けの Peak One:顧客、問い合わせ、プロジェクト、知識を1か所に。見る
