日常でつまずいている点
顧客環境が多い。 全体を共有できていない。
- 顧客は不具合を、顔見知りの技術者に携帯電話やメールで直接伝えてくる。
- 顧客先での展開が通常業務と並行して進み、その進捗が誰のリストにも載っていない。
- 顧客のネットワーク構成を知っているのは、たいてい一人だけです。
- 新規顧客の立ち上げなどの繰り返し作業が、毎回少しずつ違うやり方で行われています。
以前のプロセスと新しいプロセス
技術者への電話から 担当者付きの報告へ。
典型的な流れ
- 障害を技術者に電話で連絡する
- 誰が対応するかチーム内で聞いて回る
- 個人のメモでプロジェクトの手順を計画する
- 顧客に関する知識を記憶から呼び起こす
Peak One なら
- 担当者付きのチケットとしての報告
- キューで未対応のものがわかる
- 日付と担当付きのタスクとしてのプロジェクト
- Docs にまとめた顧客ごとのメモとマニュアル
顧客レポートの流れ
トラブルから ドキュメントまで。
- トリガー顧客から、オフィスの複数の席でネットワークにつながらないと連絡が来ます。
- 01 · チケット報告を記録連絡は、誰が受けたかに関係なく、顧客の用件とともにチケットとして記録されます。
- 02 · チケット担当を明確にする1人がチケットを担当し、ステータスで全員がその状況を確認できます。
- 03 · 連絡先履歴を見るCRMには、顧客と最後に何を話し、次に何を予定しているかが記録されています。
- 04 · タスクフォローアップ作業を計画現地訪問や新しいハードウェアが必要な場合は、日付つきのタスクになります。
- 05 · ドキュメント解決策を記録原因が何で、どう解決したかが、顧客ごとのドキュメントに記録されます。
始め方
5つのアプリ。 顧客ごとに1つの状況。
Peak One は、リモートメンテナンス、監視、機器の資産管理のためのソフトではありません。パスワードの管理や、保守契約・作業時間の請求は行いません。報告、プロジェクト、経緯、ナレッジといった顧客まわりの業務を整理します。
よくある質問
簡潔に回答。
Peak One はリモートメンテナンスのツールの代わりになりますか？
いいえ。Peak One にはリモート保守や監視の機能はありません。ヘルプデスクは、誰が報告に対応しているか、今どの状況にあるかを記録します。
顧客のログイン情報を Docs に保存できますか？
Docs はメモ、議事録、手順書のためのものであり、パスワードの保管場所ではありません。ログイン情報はパスワードマネージャーで管理してください。
IT システムインテグレーター向けの Peak One の料金は？
無料で始められます。どの料金プランにどのアプリが含まれるかは、料金ページに記載しています。
さらに見る
含まれるもの。
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