課題 · 人を増やさないと成長できない
顧客が増え、人も増える。 結局、残る額は同じ。
案件ごとに人手が必要になると、工数は売上と同じペースで増えていきます。原因はチームではなく、規模が変わるたびに一から作り直される業務プロセスにあることがほとんどです。
スケーリングのボトルネックとプロセスの監査
何が成長に追いついていないか？ 5つの質問が方向性を示します。
最も多い案件について質問に答えてください。結果から、顧客が増えるたびに工数が増える箇所と、まず何を変えるべきかがわかります。
あなたの結果
すべての質問に答えてください。問題がどこから始まっている可能性が高く、どの小さな一歩がまず役立つかが表示されます。
前提と限界
- 時間制のコンサルティングなど、人員に比例して増えざるを得ないサービスもあります。その場合に重要なのは自動化ではなく、稼働率と価格です。
- このチェックはプロセスのボトルネックを探すものです。人の能力を評価するものではありません。
入力内容はこのブラウザ内にとどまります。保存も送信もされません。
気づくきっかけ
チームが成長している。 でも裁量は違う。
- 大きな顧客が増えるたびに、新しい求人が必要になります。
- 経験豊富なメンバーが、顧客対応ではなく、教育と調整に時間を費やしている。
- 人が増えるほど、調整の手間が成果よりも速く増えていく。
原因を理解する
なぜ成長が 特定の人に縛られたまま。
- 01
どの案件も一点もの
- 気づくきっかけ
- 顧客ごとに、プロセスを一から計画しています。
- なぜ起こるのか
- 標準サービスも、記述された流れもない。
- 役立つこと
- 最も頻繁な依頼を、決まった流れのパッケージとして説明する。
- 境界
- 本当に個別性の高い仕事は、部分的にしか標準化できません。
- 02
手作業は規模とともに増える
- 気づくきっかけ
- 注文が2倍になれば、手入力と照合も2倍になります。
- なぜ起こるのか
- 一つひとつは小さく見えるため、ルーティンが手作業のまま残っています。
- 役立つこと
- ルーティンを年間の時間数で評価し、最も大きいものから任せる。
- 境界
- オートメーションには保守が必要です。めったに発生しない作業は手作業のままのほうが適しています。
- 03
決定が一部の人に依存している
- 気づくきっかけ
- 案件が代表取締役の承認待ちになっています。
- なぜ起こるのか
- 決定権が一度も割り振られていない。
- 役立つこと
- 頻繁に発生する承認については、チームが自分たちで決められる範囲を定めましょう。
- 境界
- 顧客やお金に関わるリスクには、引き続き明確な承認が必要です。
- 04
ナレッジが引き継げない
- 気づくきっかけ
- 新人は何か月もベテランに頼りきりです。
- なぜ起こるのか
- 業務手順と例外対応が、人の頭の中にしかない。
- 役立つこと
- 新しいメンバーがよくする質問を書き出し、1か所で回答する。
- 境界
- それでも、経験は時間とともにしか身につきません。
解決の道筋
もっと多くをやり遂げ、 同じペースで人を増やさずに。
| 道筋 | 十分なのは | 境界 |
|---|---|---|
| 標準サービスを定義する | 多くの受注は似ていて、パッケージにまとめられる。 | 本当に個別対応が必要な仕事には向きません。 |
| 業務をチェックリストとして記述 | 判断は必要だが、決まった手順に沿って進む仕事。 | 節約できるのはオンボーディングの時間とミスであり、作業時間そのものではありません。 |
| 人員を増やす | 需要は安定しており、プロセスもすでに文書化されている。 | プロセスのボトルネックは解消されず、むしろ増幅されます。 |
| Peak One | フロー、自動化、チームの稼働状況を1か所で見えるようにしたい。 | フローは自分たちで記述し、自動化は確認と承認を経てから実行されます。 |
Peak One の実際の動き
次の採用の前に ボトルネックを知る。
- トリガー次の採用は本当に必要ですか？
- 01 · チームシグナルチームキャパシティでは、どこで過負荷や余裕が生じているかがわかります。
- 02 · ルーティン理解Peak SOP のルーティンは、どんなルーティンがあり誰が実行しているかを示し、Automation Coverage はすでに自動化されているものを示します。
- 03 · シナリオ決定Workforce Scenariosは、成長の度合いごとに必要な人件費を試算します。
- 04 · 自動化アクション最も大きなルーティンを Automations で記述し、確認・テストしてから承認します。
関連するビュー
Peak One で利用できます。
関連アプリ
ルーティンを任せる。
3つのステップ
まずは業務の流れ。 それから求人。
- 01 / 03
最も多い案件を記述する
最も頻繁に発生する依頼を、10ステップ以内で書き出す。
- 02 / 03
時間泥棒を試算
ステップごとに所要時間と頻度を記録し、1年分を計算します。大きい項目から順に。
- 03 / 03
採用の前に毎回確認する
手順は文書化され、手作業は減り、意思決定は分担されていますか？そうなってから初めて求人を出しましょう。
よくある質問
簡潔に回答。
人員を増やさずに会社を成長させるにはどうすればよいですか？
案件あたりの手間を減らすことです。再現可能な手順、ツール間の手作業の削減、一人を待たずに進む意思決定。本当に個別対応が必要な仕事では、人員がてこになります。
自動化は従業員の代わりになるのか？
小さな会社ではまれです。多くの場合、ルーティンを肩代わりし、同じ人数でより多くの顧客に対応できるようにします。判断や人間関係が必要な仕事は人に残ります。
新しいポジションが本当に必要だと、どう見分けますか？
チームが常にフル稼働で、業務手順が文書化され、手作業もすでに減らしている場合。いずれかがまだなら、まずそのステップから取り組む価値があります。
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✦ Peak の原則
成長は既存のものから始まる。 次のチャネルではなく。
まず出し尽くし、それから拡張する
