- 영역
- Customer Success
- 경력 수준
- 미드 레벨
- 근무지
- Würzburg · 고객사 현장 · 협의 시 원격
- 계약 & 보수
- 첫 상담에서
이 역할을 평가하는 기준
할 일 목록 대신 세 가지 결과.
이것이 작업이 효과가 있는지 함께 확인하는 기준이에요. 웹사이트에 적힌 목표치가 아니라, 함께 정해요.
- 01
계속 운영
넘겨준 루틴과 시스템은 프로젝트 후에도 고객사에서 계속 돌아가요. 가정이 아니라 확인된 사실로요.
- 02
응답 시간
문의와 장애는 합의한 시간 안에 답하고 기록해요.
- 03
재주문
후속 수요를 파악해 영업에 깔끔하게 넘겨요 – 관리 상담 중에 판매 압박 없이.
책임 영역
내가 책임지는 다섯 분야.
- 01
온보딩
계약부터 실행까지 고객과 함께하기: 기대치, 담당자, 일정.
- 02
정기 일정
고객과 정기 검토 미팅 하기 – 숫자, 열린 항목, 다음 단계.
- 03
인수인계 안전장치
프로젝트가 끝난 뒤 루틴, SOP, 시스템이 계속 돌아가는지 확인하고 차이를 다시 반영하기.
- 04
장애 & 확인 질문
요청을 접수하고, 우선순위를 정하고, 딜리버리와 함께 해결해요 – 추적 가능하게 기록하면서.
- 05
후속 수요
고객에게 다른 프로그램이 필요한 시점을 알아보고, 영업을 깔끔하게 연결하기.
시작하기
첫 90일, 시험이 아닌 방향 잡기로.
순서와 내용은 실제 일상에서 현실적으로 도출했어요. 구체적인 속도는 본인과 진행 중인 프로젝트에 따라 달라요.
- 30일
프로그램과 고객 이해하기
저희 패키지, 인수인계 기준, 진행 중인 고객 관계를 익혀요.
- 60일
내 고객 관리하기
정기 미팅을 진행하고, 요청 사항을 기록하며, 첫 인수인계 안전장치를 맡아요.
- 90일
루틴 정착
지원, 장애 접수, 후속 인계는 정해진 문서화된 절차에 따라 진행돼요.
갖춰야 할 것
세 가지만 맞으면 돼요. 나머지는 배울 수 있어요.
필수
- 프로젝트 이후나 프로그램 안에서 B2B 고객을 관리하며 만족도와 재계약을 책임진 경험이 있어요.
- 놓치는 일이 없을 만큼 체계적이고, 문제를 일찍 꺼낼 만큼 솔직해요.
- 영업 프로세스가 CRM에 어떻게 구현되는지 이해하고 고객에게 안내할 수 있어요.
도움이 됐어요
- 컨설팅, 에이전시 또는 SaaS 고객 관리 경험.
- 티켓·할 일 시스템과 SOP 기반 문서화를 갖춘 루틴.
- 밀어붙이지 않고 추가 수요를 알아볼 수 있는 초기 영업 경험.
맞지 않는 경우
공정하게 먼저 말씀드려요: 아래 중 하나라도 해당한다면, 서로 상담 시간을 아끼는 게 좋아요.
- 계약서에 서명한 뒤에는 고객과 되도록 연락하고 싶지 않아요.
- 문서화는 시간 낭비라고 느껴요.
- 고객 관리 대화를 무엇보다 판매 기회로 봐요.
저희의 작업 살펴보기
함께 일하게 될 업무를 지금 바로 볼 수 있어요.
저희 포트폴리오의 실제 프로젝트, 출간된 책, 서비스 페이지. 이 페이지를 위해 지어낸 것은 하나도 없어요.
함께 일하는 방식
고객에게 적용하는 것과 같은 규칙이에요.
- 01
모든 조치에는 전후 숫자가 있어요.
월말에 결과가 보이는 파이프라인, 프로세스, 계정을 다뤄요. 좋은 의도를 발표하는 걸 더 좋아한다면 저희와는 잘 맞지 않을 거예요.
- 02
할 수 없는 것은 할 수 없다고 말해요.
저희가 제공하지 않는 서비스는 고객에게 솔직하게 알려요. 내부에서도 마찬가지예요. 채용 면접에서도요.
- 03
저희 없이도 돌아가도록 만들어요.
모든 협업의 목표는 인계예요. 스스로 없어서는 안 될 존재가 되려는 건 이 원칙에 어긋나요.
- 04
절차 대신 대화.
포털도, 정해진 절차도 없어요. 보내 주신 글을 읽고 직접 답해 드려요.
기준
Peak Atlas의 본사는 뷔르츠부르크에 있어요. 업무의 상당 부분은 고객사나 원격으로 이루어져요.
계약 형태, 범위, 보수, 근무지는 첫 상담에서 이야기해요. 여러 차례 거치지 않고 열린 자세로 구체적으로요. 그래서 이 페이지에는 연봉 범위나 마감일이 없어요.
저희에게 오는 길
세 단계. 포털 없이.
- 01
문의하기
직무에 관한 질문 하나에 두세 문장에서 네 문장으로 답해 이메일로 보내 주세요. 자기소개서나 이력서 업로드는 필요 없어요. 프로필 링크면 충분해요.
- 02
첫 상담
여러분의 답변, 역할, 근무 조건(계약 형태, 근무 범위, 보상, 근무지)에 대해 이야기해요. 고객에게 드리는 것과 똑같이 솔직한 답을 드려요.
- 03
작업 샘플 & 결정
그 역할의 일상에서 가져온 작고 현실적인 과제 하나 – 함께 논의해요. 그런 다음 양쪽이 결정해요.
자주 묻는 질문
지원자들이 이 역할에 대해 묻는 질문.
궁금한 질문이 없나요? 지원서에 편하게 적어 주세요 – 직접 답해 드려요.
몇 명의 고객을 맡게 되나요?
프로그램 범위와 단계에 따라 달라서 상담에서 이야기해요. 기준은 모든 고객이 정기 미팅 일정과 연락 가능한 담당자를 갖는 거예요.
갱신도 제 담당인가요?
파악하고 영업팀에 깔끔하게 넘기기 위한 것이지, 협상을 위한 게 아니에요. 일부러 나눈 거예요.
이 역할은 얼마나 기술적인가요?
CRM을 직접 설정할 필요는 없지만, 어떻게 쓰이는지 이해하고 간단한 질문에 고객을 안내할 수 있어야 해요.
어디서 일하나요?
본사는 뷔르츠부르크에 있고, 고객 미팅은 원격이나 현장에서 진행해요. 자세한 내용은 상담에서 정해요.
지원하기
질문 하나, 두세 문장, 이메일 한 통.
모든 답변을 저희가 직접 읽어요. 자기소개서도, 파일 업로드도 필요 없어요. 프로필 링크가 있다면 그걸로 충분해요.
- 보내는 것
- 이름, 질문에 대한 답변, 선택 사항으로 프로필 링크, 가장 빠른 시작 가능일.
- 그다음에 일어나는 일
- 직접 답변드리고, 맞는 경우 첫 상담을 제안해요. 맞지 않으면 그 이유를 솔직하게 말씀드려요.
다른 역할