목표 정리
한 문장으로 쓸 수 있고 측정 가능한 목표 – 예를 들어 "문의는 영업일 하루 안에 검토된다". 측정할 수 없는 건 관찰할 수 있게 만들어요.
협업 · 고객 성공
시작이 믿을 수 있는 협업으로 이어지도록.
분명한 역할, 기록된 출발 수치, 합의된 우선순위가 협업이 오래 가는지를 좌우해요. 이 페이지는 킥오프부터 실행 주기, 인계까지 우리가 협업을 어떻게 설정하고 이끄는지 설명해요.
쇼핑몰 분석 받기
구체적인 리듬은 일괄 약속이 아니라 프로젝트마다 합의해요.
기초
첫 실행 전에 정리해 두는 일곱 가지
담당자
양쪽에 결정하고 연락이 닿는 담당자가 한 명씩 있어요. 대리인은 필요해지기 전에 정해 둬요.
역할
누가 실행하고, 누가 자료를 넘기고, 누가 검수하고, 누구에게 알리나요? 짧은 표 하나면 충분하고, 오해를 막아 줘요.
공통 기준값
오늘의 숫자: 문의, 단계, 비율, 응답 시간, 유동성 버팀 기간. 기준값이 없으면 나중에 남는 건 진전이 아니라 느낌뿐이에요.
우선순위 목록
구름이 아니라 순서가 있는 목록. 4번을 시작하기 전에 1번을 먼저 끝내요.
실행 주기
업무와 조율을 위한 고정 일정, 개별 합의. 리듬은 표준 패키지가 아니라 함께 정하는 약속이에요.
검수와 인계
무엇이 완료되었다고 어떻게 판단하고, 이후 저희 없이 누가 운영할 수 있을까요? 두 가지 모두 시작 전에 정해요.
예시
킥오프는 이렇게 진행될 수 있어요
중간 규모 프로젝트의 진행 예시예요. 기간과 순서는 맞춰 조정하고, 구성 요소는 그대로 유지해요.
| 구성 요소 | 누가 | 결과 |
|---|---|---|
| 목표와 성공 기준 | 양측 담당자 | 목표 문장 하나, 지표 두세 개 |
| 역할과 대리인 | 양측 | 역할 표, 연락 경로, 대리 규칙 |
| 기준값 수집하기 | 고객이 제공하고, 저희가 정리해요 | 값마다 기준일과 출처가 있는 기준 시트 |
| 시스템 및 프로세스 개요 | 고객 | 시스템 목록, 접근 권한은 따로 부여 |
| 우선순위 정리하기 | 함께 | 첫 마일스톤이 있는 번호 목록 |
| 주기 합의하기 | 함께 | 작업, 조율, 리뷰를 위한 반복 일정 |
| 검수와 인계 정의하기 | 함께 | 마일스톤별 검수 기준과 인계 방식 |
고객 체크리스트
시작을 위해 필요한 것
정보만, 접근 권한은 아니에요. 비밀번호와 키는 절대 폼, 이메일, 채팅에 적지 않고, 함께 정한 안전한 방법으로만 전달해요.
시스템 및 프로세스 정보
- 어떤 시스템(CRM, 쇼핑몰, 회계, 광고 계정, 스프레드시트)을 쓰고 있고, 내부에서 누가 책임지고 있나요?
- 지금 문의는 접수부터 계약 또는 거절까지 어떤 과정을 거치나요?
- 지금 정기적으로 보는 보고서나 분석은 무엇이고, 누가 보나요?
- 알아야 할 규칙, 승인 절차, 요건(내부, 계약, 법률)은 무엇인가요?
사람과 틀
- 담당자는 누구이고, 대리인은 누구이며, 누구에게 알려야 하나요?
- 조율에 현실적으로 쓸 수 있는 날짜와 시간대는 언제인가요?
- 동시에 진행되면서 서로 부딪칠 수 있는 계획은 무엇인가요?
- 예전에 무엇을 시도했고, 왜 흐지부지됐나요?
체크리스트는 아래에서 작성용 파일로도 받을 수 있어요. 비밀번호나 액세스 키를 위한 칸은 일부러 넣지 않았어요.
진행 상황
진행 상황 보고 방식
현황 보고는 업무 증명서가 아니에요. 매번 똑같은 네 가지 질문에 답해요.
결과
지난 보고 이후 무엇이 완료됐나요? 투입한 시간이 아니라 인수 기준으로 측정해서요.
미결정 사항
누군가 결정해야만 진행될 수 있는 일은 무엇이고, 그 사람은 누구인가요?
장애물
지금 발목을 잡는 것: 부족한 데이터, 막힌 접근 권한, 외부 의존성?
다음 담당자
다음 단계는 누구 몫인가요? 이름 하나, 날짜 하나. 이 한 줄이 없으면 보고서는 끝난 게 아니에요.
리뷰는 함께 정한 주기로 진행돼요. 정기 리뷰는 모든 서비스에 기본으로 포함되지 않으며, 프로젝트마다 따로 합의해요.
올바른 창구
지원, 프로젝트 변경, 아니면 전문적인 결정?
세 가지 다른 요청, 세 가지 다른 경로. 되묻는 일이 줄고 더 빨리 목적지에 닿아요.
자주 묻는 질문
분명하게 답했어요.
문서와 시스템에는 어떻게 접근하나요?
필요한 접근 권한은 처음에 정하고, 합의한 안전한 경로로만 전달해요. 이메일이나 폼으로는 절대 보내지 않아요. 기존 고객은 로그인으로 자신의 영역에 들어갈 수 있고, 찾지 못하면 프로젝트 담당자에게 연락하면 돼요.
새로운 참여자가 합류하면 어떻게 되나요?
새로 합류한 사람은 역할표에 추가되고, 기준 시트와 우선순위 목록으로 현재 상황을 전달받고, 필요하면 자기 계정도 받아요. 새 프로젝트가 아니라 짧은 미팅 한 번이면 돼요.
우선순위를 바꿀 수 있나요?
네, 언제든요. 단, 명시적으로 하고 기록을 남겨요. 변경 사항을 목록에 적고, 그 때문에 무엇이 늦어지는지 밝히고, 담당자의 동의를 받아요. 말없이 순서를 바꾸는 일은 없어요.
마지막 인계는 어떻게 진행되나요?
마일스톤마다 인계 방식을 미리 정해요. 문서, 설명 교육, 체크리스트. 마지막에는 팀이 우리 없이도 결과물을 운영할 수 있고, 프로젝트용으로만 준 권한은 회수해요.
