일상에서 막히는 곳
긴 고객 관계. 받은편지함의 짧은 기억력.
- 기술 문의가 불완전하게 메일로 들어와 영업과 설계 사이를 오가요.
- 몇 달 동안 고객과 나눈 이야기가 개별 메일함에 흩어져 있어요.
- 기술팀에 인계할 때, 영업에서는 이미 정해진 합의 사항이 빠져 있어요.
- 납품 후에는 서비스 문의가 기계를 설치한 기술자에게 전달돼요.
이전 진행 방식과 새 진행 방식
전달받은 메일에서 공유된 고객 현황으로.
일반적인 진행 과정
- 추가 질문 세 번을 메일로 주고받으며 문의 확인하기
- 개인 받은편지함에 있는 대화 메모
- 복도에서 나누는 대화로 기술팀에 인수인계하기
- 서비스 요청이 기사에게 바로 가요
Peak One과 함께
- 문의 폼이 용도, 수량, 일정을 물어요
- CRM에서 이력과 다음 단계가 있는 고객
- 담당자가 있는 할 일로 관리하는 인수인계
- 담당자와 상태가 있는 티켓으로 관리하는 서비스 요청
고객 프로젝트 진행 흐름
문의에서 서비스 문의까지.
- 트리거고객이 새 생산 라인용 특수 기계를 문의해요.
- 01 · 폼문의 접수하기다시 연락하기 전에 문의 폼으로 용도, 수량, 희망 일정을 받아요.
- 02 · 영업 기회기회 기록하기CRM에 고객이 모든 대화, 영업 기회, 계획된 다음 단계와 함께 기록돼 있어요.
- 03 · 문서합의 내용 문서화하기회의록과 내려진 결정이 Docs에 있어서 영업과 기술팀이 다시 찾을 수 있어요.
- 04 · 할 일기술팀에 넘기기인수인계가 다음 단계의 담당자와 일정이 있는 할 일이 돼요.
- 05 · 티켓서비스 지정하기고객이 배송 후 연락하면, 그 요청이 담당자가 있는 티켓이 돼요.
무엇으로 시작하는지
앱 다섯 개. 오랜 세월 함께하는 고객 한 명.
Peak One은 ERP가 아니고 설계, 생산 계획, 예비 부품 관리 소프트웨어도 아니에요. 부품 목록과 가격이 담긴 견적을 만들지 않고 원격 유지보수 기능도 없어요. 고객을 둘러싼 업무를 정리해요: 문의, 대화, 인수인계, 서비스 요청.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
Peak One으로 부품 목록과 가격이 들어간 견적을 만들 수 있나요?
아니요. Peak One은 기술 견적서나 비용 견적서를 만들지 않아요. 어떤 문의가 어떤 고객의 것인지, 무엇을 논의했는지, 누가 다음 단계를 책임지는지 기록해요.
납품 후 서비스 요청을 어떻게 계속 챙길 수 있나요?
헬프데스크에서는 모든 문의가 담당자와 상태가 있는 티켓이 돼요. 대기열에서 아직 답을 기다리는 문의를 볼 수 있어요.
기계 제조사를 위한 Peak One의 비용은 얼마인가요?
무료로 시작할 수 있어요. 어떤 요금제에 어떤 앱이 포함되는지는 가격 페이지에서 확인하세요.
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