어떤 고객이 가치 있는지 아무도 몰라요
매출은 눈에 보이지만 공헌이익은 그렇지 않은 경우가 많아요. 매출이 가장 큰 고객이 가장 비싼 고객인 경우도 드물지 않아요.
활용 사례 · 고객 가치 높이기
기존 고객은 가장 비용이 적게 드는 매출이에요.
신규 고객을 확보하려면 광고, 상담, 시간이 들어요. 기존 고객은 이미 나를 알고 있어요. 고객 가치를 높인다는 건 어떤 고객이 공헌이익을 가져오는지, 재주문이 어디서 멈춰 있는지, 기존 고객을 어떻게 체계적으로 관리할지 이해하는 거예요. 이 페이지에서는 어떤 기존 서비스로 이를 이룰 수 있는지 보여줘요.
쇼핑몰 분석 받기
캠페인이 아니라 고객별 공헌이익부터 시작해요.
문제
기존 고객은 관리만 될 뿐 성장하지 않아요.
재주문이 우연에 달려 있어요
계약 만료, 시즌, 프로젝트 완료 같은 정해진 계기가 없으면 아무도 연락하지 않아요. 그러면 고객은 마침 자기에게 연락해 온 곳에서 구매해요.
CRM에서 기존 고객이 보이지 않아요
CRM은 보통 수주에서 끝나요. 그 이후의 일은 이메일과 사람들 머릿속에 있어요.
진행 방식
고객 가치를 관리할 수 있게 만드는 방법
- 01
고객별·서비스별 공헌이익
어떤 고객과 서비스가 수익을 내고, 어떤 것이 비용만 들까요? 모든 우선순위 결정의 기반이에요.
- 02
후속 연락 계기 정하기
영업팀이 연락하는 고정 시점과 트리거 – 한 사람의 캘린더가 아니라 CRM에 저장해요.
- 03
기존 고객 관리를 영업 관리에 포함하기
주간 파이프라인 관리에서 기존 고객도 신규 고객과 같은 비중을 가져요.
자주 묻는 질문
분명하게 답했어요.
이게 업셀링인가요?
고객에게 의미가 있을 때만이요. 고객 가치를 높인다는 건 먼저 맞는 고객을 제대로 관리하는 거예요. 추가 서비스는 그 결과로 따라오는 것이지, 억지로 권하지 않아요.
컨트롤링 담당이 없어요. 그래도 가능할까요?
네. Cash Control이 바로 그 지점에서 시작해요. 컨트롤링 부서를 따로 꾸리지 않고도 현금흐름과 공헌이익을 단순하고 믿을 수 있게 보여 줘요.
알맞은 서비스
