아무도 세지 않는 재작업
수정, 추가 문의, 재작업. 하나하나는 작지만 모이면 새 일감에 필요한 역량을 잡아먹고, 어떤 분석에도 나타나지 않아요.
목표 · 비용 절감
가치 창출을 늦추지 않으면서 비용 줄이기.
가장 비싼 비용은 비용 센터 목록에 거의 나오지 않아요. 재작업, 놓친 인수인계, 중복된 도구와 프로세스가 그래요. 저희는 효과를 기준으로 우선순위를 정하고, 절감액을 정가가 아니라 운영 비용 기준으로 따져요.
쇼핑몰 분석 받기
첫 상담 – 가치를 만들지 않는 수고가 어디서 생기는지 살펴봐요.
알아차리는 방법
어떤 목록에도 없는 세 가지 비용
일을 두 배로 만드는 인수인계
영업에서 기록한 내용을 실행 팀이 다시 입력하고, 회계가 세 번째로 입력해요. 세 사람, 하나의 정보.
같은 일을 하는 도구와 프로세스
할 일 관리 시스템 두 개, 문의를 보고하는 경로 세 개, 같은 견적을 위한 템플릿 두 개. 중복될 때마다 라이선스, 관리, 결정 비용이 들어요.
진행 방식
효과순으로 우선순위를 정하고, 운영 비용 기준으로 계산하기
예시 진행 과정이에요. 고객에게 가치를 만들지 않는 공수가 생기는 곳에서 시작해요.
- 01
가치 없는 공수를 드러내기
전형적인 주문 하나를 따라가며: 어디서 재작업이 생기고, 어디서 중복 입력하고, 어디서 누군가 결정을 기다리나요?
- 02
중복 찾아내기
같은 일을 하는 도구, 템플릿, 프로세스 – 라이선스, 관리, 주의력에 드는 비용과 함께.
- 03
효과순으로 정리하기
가장 큰 비용 항목부터가 아니라, 성과를 해치지 않으면서 가장 많은 수고를 덜어 내는 조치부터.
- 04
운영 비용 기준으로 계산하기
절감은 전환, 교육, 운영 비용을 뺀 뒤에야 의미가 있어요. 그렇지 않으면 비용이 옮겨갈 뿐이에요.
- 05
실행하고 꾸준히 관리하기
기존 서비스로요 – 주로 인계 정리, CRM 정리, 반복 단계 자동화. 그리고 수고가 정말 사라졌는지 확인하는 담당자와 함께.
손에 들게 되는 것
효과순으로 정렬된 목록
주문 흐름에 따른 공수 지도
재작업, 중복, 대기 시간이 생기는 곳을 구체적이고 이해하기 쉽게 보여 드려요.
중복 목록
합치거나 없앨 수 있는 도구, 템플릿, 프로세스.
효과별 조치
우선순위를 정하고, 운영비와 비교 계산하고, 담당자를 지정했어요.
맥락
퍼센트 수치는 제시하지 않아요.
얼마나 절약할 수 있는지는 어디서 업무 부담이 생기고 전환에 얼마가 드는지에 달려 있어요. 저희는 두 가지를 모두 보여 드리고 정직하게 계산해요. 다른 곳으로 옮겨 가기만 하는 절감은 포함하지 않아요.
자주 묻는 질문
분명하게 답했어요.
인력 감축에 관한 건가요?
아니요. 가치를 만들지 않는 수고, 즉 재작업, 중복, 대기 시간에 관한 이야기예요. 이를 없애면 고객이 돈을 내는 일에 쓸 역량이 생겨요.
왜 그냥 가장 큰 비용 항목을 줄이면 안 되나요?
가장 큰 항목이 가치 창출을 떠받치는 경우가 많기 때문이에요. 그걸 줄이면 성과가 떨어져요. 저희는 없어져도 아무도, 고객조차 아쉬워하지 않을 노력을 찾아요.
절감 효과가 실제인지 어떻게 확인하나요?
전환, 교육, 운영 비용을 따져 보고, 몇 주 뒤 그 수고가 정말 사라졌는지 확인할 책임자를 정해서요.
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