Peak Atlas

06 · Customer Success · medior

Customer Success Manager – programma’s & overdrachten

Je zorgt ervoor dat klanten na het project verder werken – en weten wanneer ze ons weer nodig hebben.

Onze programma's eindigen met een overdracht. Om het resultaat daarna vast te houden, is er iemand nodig die klanten begeleidt, vragen bundelt en afwijkingen vroeg ziet. Dat ben jij.

Sollicitatie per e-mail · één vraag, twee tot vier zinnen · geen portaal

Vrijstaande compositie: een messing weefgetouw op een marmeren console verwerkt drie bordeauxrode linten tot een gladde baan perkament – metafoor voor processen die betrouwbaar leveren.
Gebied
Customer Success
Senioriteit
Medior
Werkplek
Würzburg · bij klanten · remote in overleg
Contract & vergoeding
in het kennismakingsgesprek

Waarop de rol wordt beoordeeld

Drie resultaten in plaats van een takenlijst.

Dit zijn de criteria waarmee we samen toetsen of het werk effect heeft. Geen streefwaarden op een website – die leggen we samen met jou vast.

  1. 01

    Voortzetting

    Overgedragen routines en systemen blijven na het project bij de klant draaien – gecontroleerd, niet aangenomen.

  2. 02

    Reactietijd

    Vragen en storingen worden binnen de afgesproken tijd beantwoord en gedocumenteerd.

  3. 03

    Vervolgopdrachten

    Vervolgbehoefte wordt herkend en netjes aan sales overgedragen – zonder verkoopdruk in het begeleidingsgesprek.

Verantwoordelijkheidsgebieden

Vijf velden waarvoor jij verantwoordelijk bent.

  • Vrijstaande compositie: een messing papierpers op notenhout geeft gestapelde crèmekleurige vellen met bordeauxrode markeringen vrij – metafoor voor processen die betrouwbaar resultaten leveren.
  • 01

    Onboarding

    Klanten begeleiden van opdracht naar uitvoering: verwachtingen, contactpersonen, planning.

  • 02

    Vaste overlegmomenten

    Vaste besprekingen met klanten voeren – cijfers, openstaande punten, volgende stappen.

  • 03

    Borging van overdrachten

    Na afloop van het project controleren of routines, SOP’s en systemen blijven draaien; afwijkingen terugkoppelen.

  • 04

    Storingen & vragen

    Verzoeken opnemen, prioriteren en samen met Delivery oplossen – navolgbaar gedocumenteerd.

  • 05

    Vervolgbehoefte

    Herkennen wanneer een klant een volgend programma nodig heeft, en sales er netjes bij betrekken.

Je startpunt

De eerste 90 dagen – als oriëntatie, niet als toets.

Volgorde en inhoud zijn realistisch afgeleid uit onze dagelijkse praktijk. Het concrete tempo hangt af van jou en de lopende projecten.

  1. 30 dagen

    Programma's en klanten kennen

    Je leert onze pakketten, overdrachtsstandaarden en lopende klantrelaties kennen.

  2. 60 dagen

    Eigen klanten begeleiden

    Je voert vaste overleggen, documenteert vragen en neemt de eerste borging van overdrachten op je.

  3. 90 dagen

    Routine ingesteld

    Begeleiding, storingsmelding en vervolgoverdracht verlopen volgens een vast, gedocumenteerd proces.

Wat je meebrengt

Drie dingen moeten kloppen. De rest is te leren.

Moet

  • Je hebt B2B-klanten na een project of in een programma begeleid – met verantwoordelijkheid voor tevredenheid en verlenging.
  • Je bent georganiseerd genoeg om niets te laten liggen, en eerlijk genoeg om problemen vroeg aan te kaarten.
  • Je begrijpt hoe een salesproces in het CRM is vastgelegd, en kunt klanten daarbij begeleiden.

Nuttig

  • Ervaring met klantbegeleiding in consultancy, bij een bureau of in SaaS.
  • Routine met ticket- of taaksystemen en documentatie volgens SOP.
  • Eerste saleservaring, om vervolgbehoefte te herkennen zonder te pushen.

Wanneer het niet past

Eerlijkheid voorop: als een van deze punten op jou van toepassing is, besparen we ons allebei het gesprek.

  • Je wilt zo weinig mogelijk van klanten horen nadat het contract is getekend.
  • Je vindt documentatie tijdverspilling.
  • Je ziet klantgesprekken in de eerste plaats als verkoopkans.
Bordeauxrood linnen boek met notenhouten rug, uitgewaaierde pagina's, fluwelen lint en chromen sluiting op geschept papier – metafoor voor kennis die als praktisch hulpmiddel bruikbaar is.

Ons werk leren kennen

Waar je aan zou werken – nu al zichtbaar.

Echte projecten, gepubliceerde boeken en dienstpagina's uit ons archief. Niets daarvan is voor deze pagina verzonnen.

Hoe we samenwerken

Dezelfde regels als bij onze klanten.

  1. 01

    Elke maatregel heeft een cijfer vooraf en achteraf.

    We werken aan pipelines, processen en rekeningen die aan het eind van de maand zichtbaar zijn. Wie liever goede voornemens presenteert, wordt bij ons niet gelukkig.

  2. 02

    We zeggen wat we niet kunnen.

    Klanten horen openlijk welke diensten we niet aanbieden. Hetzelfde geldt intern – ook in het sollicitatiegesprek.

  3. 03

    We bouwen zo dat het zonder ons draait.

    Het doel van elke samenwerking is de overdracht. Wie zichzelf onmisbaar wil maken, werkt tegen het principe in.

  4. 04

    Een gesprek in plaats van een proces.

    Geen portaal, geen standaardrondes. We lezen wat je schrijft en antwoorden persoonlijk.

Kader

Het hoofdkantoor van Peak Atlas is in Würzburg. Een groot deel van het werk vindt plaats bij klanten of remote.

Contractvorm, omvang, vergoeding en werkplek bespreken we in het kennismakingsgesprek – open en concreet, niet pas na meerdere rondes. Op deze pagina vind je daarom geen salarisschalen en geen deadlines.

Vrijstaande compositie: twee witte sculpturale handen reiken naar elkaar over een bordeaux-gouden brug met Peak Atlas-motief – metafoor voor samenwerking en betrouwbare zakelijke relaties.

Jouw weg naar ons

Drie stappen. Geen portaal.

  1. 01

    Schrijf ons

    Beantwoord de ene vraag over de rol in twee tot vier zinnen en stuur die per e-mail. Geen motivatiebrief, geen cv-upload – een profiellink is genoeg.

  2. 02

    Kennismakingsgesprek

    We praten over je antwoord, de rol en de randvoorwaarden: contractvorm, omvang, vergoeding, werkplek. Je krijgt dezelfde eerlijke antwoorden die we klanten geven.

  3. 03

    Werkproef & beslissing

    Een kleine, realistische taak uit de dagelijkse praktijk van de rol – samen besproken. Daarna beslissen beide partijen.

Een lichte marmeren sculpturale hand boven papieren kaarten op een houten tekentafel met een messing passer.

Veelgestelde vragen

Wat sollicitanten ons vragen over deze rol.

Staat je vraag er niet bij? Stel hem gewoon in je sollicitatie – we antwoorden persoonlijk.

Hoeveel klanten begeleid ik?

Dat hangt af van programmaomvang en fase en wordt in het gesprek besproken. De maatstaf is dat elke klant een vast terugkerend overleg en een bereikbaar aanspreekpunt heeft.

Ben ik verantwoordelijk voor verlengingen?

Voor het herkennen en de nette overdracht aan sales – niet voor de onderhandeling. Die scheiding is bewust.

Hoe technisch is de rol?

Je hoeft geen CRM in te richten, maar moet wel begrijpen hoe het wordt gebruikt, en klanten bij eenvoudige vragen kunnen helpen.

Waar wordt er gewerkt?

Het hoofdkantoor is in Würzburg; klantafspraken vinden remote of op locatie plaats. De details bespreken we in het gesprek.

Solliciteren

Eén vraag, twee tot vier zinnen, één e-mail.

We lezen elk antwoord zelf. Geen motivatiebrief, geen upload – een profiellink is genoeg als je die hebt.

Wat je stuurt
Je naam, het antwoord op de vraag, optioneel een profiellink en je vroegste startdatum.
Wat er daarna gebeurt
We antwoorden persoonlijk en stellen een kennismakingsgesprek voor als het past – of zeggen eerlijk waarom niet.

Er wordt niets geüpload of opgeslagen. Het formulier maakt een concept-e-mail aan contact@peak-atlas.com die je zelf controleert en verstuurt.

Beschrijf een klantrelatie die na een project dreigde te kantelen, en wat je deed om die te behouden.

Meer rollen

Misschien past een andere beter.

Alle zeven rollen