Naar de inhoud springen
Peak Atlas

Brancheoplossing · machinebouwers

De machine is geleverd. De klantgeschiedenis loopt door.

Van de eerste aanvraag tot het serviceverzoek jaren later praten veel mensen met dezelfde klant. Peak One houdt aanvraag, gesprekken, overdrachten en serviceverzoeken bij elkaar, zodat sales, techniek en service dezelfde stand zien.

Gratis proberenDemo bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht

Waar het in de praktijk hapert

Lange klantrelaties. Een kort geheugen in de mailbox.

  • Technische aanvragen komen onvolledig per mail binnen en worden tussen sales en engineering doorgestuurd.
  • Wat er maandenlang met de klant is besproken, staat in losse inboxen.
  • Bij de overdracht aan de techniek ontbreken afspraken die bij sales allang duidelijk waren.
  • Na de levering komen serviceverzoeken terecht bij de monteur die de machine heeft opgebouwd.

Het oude en het nieuwe proces

Van de doorgestuurde mail naar een gedeelde klantstatus.

Typisch verloop

  • Aanvraag per mail met drie wedervragen ophelderen
  • Gespreksnotities in je eigen inbox
  • Overdracht aan de techniek in een gesprek op de gang
  • Serviceaanvragen rechtstreeks bij de monteur

Met Peak One

  • Aanvraagformulier vraagt naar toepassing, aantal en datum
  • Klant met historie en volgende stap in het CRM
  • Overdracht als taak met verantwoordelijke
  • Serviceaanvraag als ticket met verantwoordelijke en status

Zo verloopt een klantproject

Van de aanvraag tot de serviceaanvraag.

  1. TriggerEen klant vraagt een speciale machine aan voor een nieuwe productielijn.
  2. 01 · FormulierAanvraag aannemenEen aanvraagformulier vraagt naar toepassing, aantal stuks en gewenste datum voordat iemand terugbelt.
  3. 02 · VerkoopkansKans vastleggenIn CRM staat de klant met elk gesprek, de verkoopkans en de geplande volgende stap.
  4. 03 · DocumentAfspraken documenterenNotulen en genomen beslissingen staan in Docs, waar sales en techniek ze terugvinden.
  5. 04 · TaakAan de techniek overdragenDe overdracht wordt een taak met een verantwoordelijke en een datum voor de volgende stap.
  6. 05 · TicketService toewijzenNeemt de klant na de levering contact op, dan wordt zijn vraag een ticket met een verantwoordelijke.
Resultaat: Iedereen die met de klant praat, ziet wat er eerder is besproken, en geen serviceaanvraag hangt af van één persoon.

Waarmee je begint

Vijf apps. Eén klant, jarenlang.

Peak One is geen ERP en geen software voor constructie, productieplanning of reserveonderdelenbeheer. Het maakt geen offertes met stuklijst en prijs en heeft geen onderhoud op afstand. Het ordent het werk rond de klant: aanvraag, gesprek, overdracht en serviceaanvraag.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord.

Kunnen we met Peak One offertes met stuklijst en prijs maken?

Nee. Peak One maakt geen technische offertes of kostenramingen. Het legt vast welke aanvraag bij welke klant hoort, wat er besproken is en wie verantwoordelijk is voor de volgende stap.

Hoe houden we serviceaanvragen na de levering in beeld?

In Helpdesk wordt elke aanvraag een ticket met een verantwoordelijke en een status. Een wachtrij laat zien welke aanvragen nog op antwoord wachten.

Wat kost Peak One voor een machinebouwer?

Je kunt gratis beginnen. Welke apps in welk abonnement zitten, staat op de prijspagina.

Verder ontdekken

Wat erbij hoort.

Welt Revenue

Meer branches

Alle pagina's van deze rubriek in één overzicht.

Alle Branchen

Begin met machinebouwers. De rest volgt.

Technische aanvragen, klantgeschiedenis, overdrachten aan de techniek en serviceverzoeken na de levering op één plek. Log in met Google en zie je hele bedrijf op één plek.

Gratis proberenPrijzen bekijken

Free-abonnement · inloggen met Google · in ongeveer twee minuten ingericht