Niemand weet welke klanten de moeite waard zijn
Omzet is zichtbaar, de dekkingsbijdrage vaak niet. De klant met de hoogste omzet is niet zelden de duurste.
Use case · Klantwaarde verhogen
Bestaande klanten zijn de goedkoopste omzet die je hebt.
Nieuwe klanten winnen kost reclame, gesprekken en tijd. Bestaande klanten kennen je al. Klantwaarde verhogen betekent: begrijpen welke klanten dekkingsbijdrage opleveren, waar vervolgopdrachten blijven liggen en hoe bestaande klanten systematisch begeleid worden. Deze pagina laat zien met welke bestaande diensten dat lukt.
Shop laten analyseren
We beginnen met de dekkingsbijdrage per klant, niet met een campagne.
Het probleem
Bestaande klanten worden beheerd, niet ontwikkeld.
Vervolgopdrachten hangen af van toeval
Zonder vaste aanleiding – einde contract, seizoen, projectafronding – neemt niemand contact op. De klant koopt dan waar hem op dat moment iets gevraagd wordt.
Bestaande klanten zijn onzichtbaar in het CRM
Het CRM houdt vaak op bij de opdracht. Wat daarna gebeurt, staat in e-mails en in hoofden.
Aanpak
Zo maken we klantwaarde stuurbaar
- 01
Dekkingsbijdrage per klant en dienst
Welke klanten en diensten dragen je, welke kosten je geld? Dat is de basis van elke prioritering.
- 02
Aanleidingen voor vervolgcontact bepalen
Vaste momenten en triggers waarop sales contact opneemt – vastgelegd in het CRM, niet in de agenda van één persoon.
- 03
Begeleiding van bestaande klanten opnemen in de salessturing
Bestaande klanten krijgen in de wekelijkse pipelinesturing dezelfde plek als nieuwe klanten.
Verantwoordelijke diensten
Deze pagina's leiden verder
- Cash ControlDekkingsbijdrage per klant en dienst zichtbaar maken – de basis voor klantwaarde.Openen
- CRM-optimalisatieBestaande klanten met aanleidingen en verantwoordelijken in het CRM bijhouden.Openen
- Sales ManagementOntwikkeling van bestaande klanten verankeren als vast onderdeel van de salessturing.Openen
- DekkingsbijdragecalculatorReken zelf na welke klanten of diensten echt renderen.Openen
Veelgestelde vragen
Helder beantwoord.
Is dat upselling?
Alleen als het voor de klant zinvol is. Klantwaarde verhogen betekent eerst de juiste klanten op de juiste manier begeleiden. Extra diensten volgen daaruit – ze worden niet opgedrongen.
We hebben geen controlling – kan het toch?
Ja. Cash Control begint precies daar: een eenvoudig, betrouwbaar zicht op geldstromen en dekkingsbijdragen, zonder een controllingafdeling op te zetten.
