A pesquisa demora, a reserva é rápida
Entre a primeira ideia e a reserva costumam passar semanas. Quem não está presente nesse período não é lembrado no momento da reserva.
Viagens & turismo
Entre a inspiração e a reserva está o verdadeiro trabalho.
Operadoras de viagens, passeios, hotelaria e opções de lazer vendem para pessoas que pesquisam muito, comparam e só reservam tarde. O que conta são temporada, ocupação, fluxo de reserva e o que acontece depois da solicitação.
Solicitar análise da loja
Primeira conversa – analisamos o fluxo de reserva, o tratamento de solicitações e a gestão sazonal.
Três perguntas de diagnóstico
Três perguntas antes da conversa
Com essas respostas, fica logo claro por onde começar.
- Em que ponto da reserva a maioria dos interessados desiste?
- Quanto tempo leva a resposta a uma solicitação individual?
- Quanta antecedência há entre a reserva e a data da viagem?
Modelo de negócio
O que torna especial o negócio de viagens
A temporada determina o valor
A mesma reserva tem valores diferentes conforme o período. Gerir sem olhar a temporada e a ocupação leva a anúncios nos dias errados.
O fluxo de reserva também decide
Os abandonos acontecem em formulários, em custos adicionais ou na falta de clareza sobre datas e condições – não por falta de interesse.
Três gargalos
Do que costuma depender
Abandonos no processo de reserva
Os interessados chegam até a última etapa e desistem. O ponto é conhecido, mas a causa não foi investigada.
Solicitações individuais sem processo
Solicitações de grupos, empresas ou especiais são tratadas por e-mail, sem fluxo definido e sem acompanhamento.
Publicidade sem lógica sazonal
O orçamento é aplicado de forma uniforme, embora a demanda e a ocupação variem muito.
Pontos de partida
Por onde começamos
- 01
Revisar o fluxo de reserva
Passo a passo, seguindo o uso real – onde ocorre o abandono e o que falta ali.
- 02
Solicitações com fluxo definido
Solicitações de grupos e especiais recebem responsável, prazo de resposta e etapas de acompanhamento.
- 03
Gestão sazonal
Orçamento e visibilidade acompanham a antecedência de reserva e a capacidade livre, em vez de um plano mensal uniforme.
- 04
Atender a fase de pesquisa
Conteúdo para as perguntas antes da reserva – adequação, roteiro, condições – separado da busca por reservas.
Entregáveis
O que você tem no final
Análise do fluxo de reserva
Pontos de abandono com mudanças concretas e aplicáveis.
Processo de solicitações
Responsáveis, prazos de resposta e etapas de acompanhamento para solicitações individuais.
Calendário de temporadas
Quando cada canal está ativo, alinhado à antecedência e à ocupação.
Análise por origem
Associação visível entre acesso, solicitação e reserva.
Casos documentados
Caso documentado do setor de viagens
Um projeto diretamente ligado ao fluxo de reserva.
Takewalks: trabalho sobre o atrito no checkout de uma plataforma de passeios. Outros serviços não foram prestados ali.
Exemplo
Cenário de exemplo (não é um caso de cliente)
Uma empresa de passeios guiados anuncia de forma uniforme o ano todo e trata solicitações de grupos por e-mail, nas horas vagas.
- O orçamento acompanha a antecedência de reserva de cada temporada
- Solicitações de grupos têm responsável e prazo de resposta
- Os pontos de abandono do fluxo de reserva estão identificados e priorizados
O que não fazemos
O que não fazemos
Não assumimos organização de viagens, precificação nem planejamento de capacidade.
- Nenhuma afirmação sobre ocupação ou número de reservas alcançável
- Nenhuma consultoria jurídica sobre condições de viagem ou contratuais
Perguntas frequentes
Respondido com clareza.
Reservamos principalmente por plataformas.
Então o foco é a parcela que pode ser reservada diretamente: visibilidade, fluxo de reserva e motivos para reservar direto.
Nossa temporada é curta. Vale a pena um trabalho contínuo?
O trabalho se distribui de outra forma: preparação antes da temporada, gestão durante e análise depois.
O que muda com os assistentes de IA?
Parte da fase de inspiração e comparação acontece ali. Tratamos essas perguntas separadamente da busca por reservas.
