O marketing conta leads, vendas conta pedidos
Os dois têm razão e não se entendem. Sem uma definição comum do que é uma solicitação qualificada, toda discussão continua sendo uma questão de opinião.
Função · Marketing e vendas
A demanda deve se transformar nos clientes certos.
O marketing gera solicitações, vendas deve fechá-las – e, no meio, os dois discutem sobre a qualidade. Garantimos critérios de qualificação comuns, uma passagem de bastão limpa e uma avaliação das fontes até o pedido.
Solicitar análise da loja
Conversa inicial – vemos quais fontes realmente geram pedidos.
Como você percebe
Três pontos de atrito entre marketing e vendas
A passagem de bastão perde o contexto
De onde veio a solicitação, o que a pessoa leu, o que ela perguntou? Vendas começa do zero, embora o marketing já saiba muita coisa.
O feedback não volta
Quais solicitações viraram pedidos e por que outras não deram certo, o marketing raramente fica sabendo. As campanhas são otimizadas por cliques, não por receita.
Como trabalhamos
Da solicitação ao pedido – com uma linguagem comum
Fluxo ilustrativo. Os critérios e os níveis são definidos em conjunto com as duas equipes.
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Critérios de qualificação comuns
Marketing e vendas definem juntos o que caracteriza uma solicitação adequada: necessidade, responsabilidade, prazo, aderência à oferta.
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Definir a passagem de bastão
Quais informações vão com a solicitação para vendas, em qual sistema e em que prazo acontece o primeiro retorno.
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Avaliar as fontes até o pedido
Cada solicitação carrega sua origem até o fechamento. Assim fica visível quais canais trazem pedidos – não apenas cliques.
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Feedback de vendas como rotina
Em um ritmo fixo, vendas informa o que aconteceu com as solicitações. O marketing ajusta público-alvo e mensagem.
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Incluir a expansão da base de clientes
Clientes atuais também são público-alvo. Quem os aborda, e quando, sobre a próxima necessidade – e com que apoio do marketing?
O que você tem em mãos
Critérios comuns, números comuns
Ficha de qualificação
Os critérios definidos em conjunto para uma solicitação adequada – curtos, concretos e refletidos no CRM.
Protocolo de passagem de bastão marketing → vendas
Informações obrigatórias, sistema, prazo de resposta.
Avaliação de fontes até o pedido
Uma visão de quais fontes levam a solicitações qualificadas e a pedidos.
Ritmo de feedback
Horário e formato fixos em que vendas dá retorno ao marketing.
Serviços relacionados
Como apoiamos marketing e vendas
- Google AdsDemanda vinda de busca ativa – com a origem rastreada até o pedido.Abrir
- ChatGPT AdsVisibilidade em conversas, complementando a busca.Abrir
- Otimização de CRMRefletir critérios de qualificação, fontes e passagem de bastão no sistema.Abrir
- Análise de pipelineOnde as solicitações se perdem entre a passagem de bastão e o fechamento.Abrir
Contextualização
Mais solicitações não são uma meta. Clientes adequados são.
Não prometemos um número de leads ou de pedidos. Garantimos que marketing e vendas usem os mesmos critérios e vejam os mesmos números – aí o resto pode ser gerido.
Perguntas frequentes
Respondido com clareza.
Quem define os critérios de qualificação – marketing ou vendas?
Os dois juntos, em uma reunião, com exemplos reais dos últimos meses. Critérios definidos por um só lado não são usados pelo outro.
Precisamos de uma ferramenta de automação de marketing para isso?
Não necessariamente. Um CRM em que origem e qualificação são mantidas costuma bastar. Ferramentas adicionais só entram quando o fluxo estiver definido.
E os clientes atuais?
Eles fazem parte. A expansão da base de clientes costuma ser o caminho mais barato para mais receita – mas precisa de alguém responsável. Definimos isso juntos.
