Niemand weiß, welche Kunden sich lohnen
Umsatz ist sichtbar, Deckungsbeitrag oft nicht. Der umsatzstärkste Kunde ist nicht selten der teuerste.
Anwendungsfall · Kundenwert erhöhen
Bestehende Kunden sind der günstigste Umsatz, den du hast.
Neue Kunden zu gewinnen kostet Werbung, Gespräche und Zeit. Bestehende Kunden kennen dich schon. Kundenwert erhöhen heißt: verstehen, welche Kunden Deckungsbeitrag bringen, wo Folgeaufträge liegen bleiben und wie Bestandskunden systematisch betreut werden. Diese Seite zeigt, mit welchen vorhandenen Leistungen das gelingt.
Shop analysieren lassen
Wir beginnen mit dem Deckungsbeitrag je Kunde, nicht mit einer Kampagne.
Das Problem
Bestandskunden werden verwaltet, nicht entwickelt.
Folgeaufträge hängen vom Zufall ab
Ohne festen Anlass – Vertragsende, Saison, Projektabschluss – meldet sich niemand. Der Kunde kauft dann dort, wo er gerade gefragt wird.
Bestandskunden sind im CRM unsichtbar
Das CRM endet oft beim Auftrag. Was danach passiert, steht in E-Mails und Köpfen.
Vorgehen
So machen wir Kundenwert steuerbar
- 01
Deckungsbeitrag je Kunde und Leistung
Welche Kunden und Leistungen tragen, welche kosten? Das ist die Grundlage jeder Priorisierung.
- 02
Anlässe für Folgekontakt definieren
Feste Zeitpunkte und Auslöser, zu denen der Vertrieb sich meldet – im CRM hinterlegt, nicht im Kalender einer Person.
- 03
Bestandsbetreuung in die Vertriebsführung aufnehmen
Bestandskunden bekommen in der wöchentlichen Pipeline-Führung denselben Platz wie Neukunden.
Zuständige Leistungen
Diese Seiten führen weiter
- Cash ControlDeckungsbeitrag je Kunde und Leistung sichtbar machen – die Basis für Kundenwert.Öffnen
- CRM-OptimierungBestandskunden mit Anlässen und Verantwortlichen im CRM führen.Öffnen
- Sales ManagementBestandsentwicklung als festen Teil der Vertriebsführung verankern.Öffnen
- DeckungsbeitragsrechnerRechne selbst nach, welche Kunden oder Leistungen wirklich tragen.Öffnen
Häufige Fragen
Klar beantwortet.
Ist das Upselling?
Nur, wenn es für den Kunden sinnvoll ist. Kundenwert erhöhen heißt zuerst, die richtigen Kunden richtig zu betreuen. Zusätzliche Leistungen ergeben sich daraus – sie werden nicht aufgedrängt.
Wir haben kein Controlling – geht das trotzdem?
Ja. Cash Control setzt genau dort an: eine einfache, belastbare Sicht auf Zahlungsströme und Deckungsbeiträge, ohne eine Controlling-Abteilung aufzubauen.
