การส่งมอบงานจากฝ่ายขายไปยังฝ่ายปฏิบัติงานทำให้ข้อมูลตกหล่น
สิ่งที่รับปากไว้ตอนขายไม่ได้อยู่ในคำสั่งงาน ฝ่ายปฏิบัติงานต้องถามย้ำ ลูกค้าก็งง และคุณต้องอธิบายเป็นรอบที่สาม
ด้านที่ 04 · Operations
ธุรกิจของคุณควรเดินได้ แม้คุณจะไม่ได้อยู่ทุกที่
Operations หมายถึง: การส่งมอบงาน การส่งมอบผลงาน ความรับผิดชอบ กำลังการผลิต และเอกสาร ได้รับการจัดการจนกรณีมาตรฐานดำเนินไปได้โดยไม่ต้องมีคุณ – และข้อยกเว้นถูกจัดการในฐานะข้อยกเว้น
ให้เราวิเคราะห์ร้านค้า
การปรึกษาครั้งแรก – เราดูกันว่าการส่งมอบงานจุดไหนติดขัดก่อน
คุณจะรู้ได้อย่างไร
สามจุดที่ Operations ทำให้เสียเงินแบบเงียบ ๆ
ทุกโปรเจกต์เป็นกรณีพิเศษ
ไม่มีขั้นตอนมาตรฐานให้ใช้วัดข้อยกเว้น ทุกอย่างจึงถูกวางแผนแบบเฉพาะกิจ – แม้แต่สิ่งที่เกิดซ้ำทุกสัปดาห์
กำลังการผลิตถูกประเมินจากความรู้สึก ไม่ได้วางแผน
ทีมจะรับงานเพิ่มได้อีกไหม มีแต่คนที่ใกล้ชิดงานที่สุดเท่านั้นที่รู้ คำมั่นเกิดจากการมองโลกในแง่ดี ไม่ใช่จากภาระงานจริง
หลักการพื้นฐาน
แยกการปฏิบัติงานมาตรฐานออกจากข้อยกเว้น
คันโยกที่ใหญ่ที่สุดใน Operations ไม่ค่อยใช่เครื่องมือใหม่ แต่คือการตัดสินใจว่าอะไรคือมาตรฐาน – และอะไรไม่ใช่
การปฏิบัติงานมาตรฐาน
- การส่งมอบงานที่กำหนดไว้ชัดเจน พร้อมช่องข้อมูลบังคับระหว่างฝ่ายขายกับฝ่ายปฏิบัติงาน
- ขั้นตอนงานที่มีเอกสารกำกับสำหรับคำสั่งงานประเภทที่พบบ่อยที่สุด
- ความรับผิดชอบชัดเจนในแต่ละขั้นตอน ไม่ใช่ในแต่ละบุคคล
- เกณฑ์การตรวจรับที่รู้ก่อนเริ่มงาน
ข้อยกเว้น
- ถูกระบุว่าเป็นข้อยกเว้น ไม่ใช่ถูกแทรกเข้ามาเงียบ ๆ
- มีผู้ตัดสินใจและมีเหตุผล
- ถูกรวบรวมไว้ – ข้อยกเว้นที่เกิดบ่อยจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่
- ต้นทุนเวลาที่มองเห็นได้ เพื่อให้นำไปคิดรวมในราคาได้
สิ่งที่คุณได้รับ
ขั้นตอนงานที่ทำงานได้แม้ไม่ต้องอธิบาย
บันทึกการส่งมอบงาน ฝ่ายขาย → ฝ่ายปฏิบัติงาน
ข้อมูลอะไรบ้างที่คำสั่งงานต้องมีก่อนเริ่ม
ขั้นตอนมาตรฐานสำหรับประเภทงานหลัก
ขั้นตอน ผู้รับผิดชอบ และจุดตรวจรับ – สั้นพอที่จะมีคนอ่าน
ภาพรวมกำลังคน
มุมมองง่าย ๆ ว่าทีมรับปากอะไรไปแล้ว และยังรับอะไรได้อีก
รายการข้อยกเว้น
รวบรวมความคลาดเคลื่อนพร้อมเหตุผล – เป็นพื้นฐานของมาตรฐานถัดไป
บริการที่เหมาะสม
สิ่งที่เราใช้ทำงานในด้านนี้
การประเมิน
เราไม่ได้สร้างแผนผังกระบวนการไว้เก็บในลิ้นชัก
เราจัดทำเอกสารตามขั้นตอนงานจริง และละเอียดเท่าที่จะถูกอ่านจริงในการทำงานประจำวัน เป้าหมายคือขั้นตอนที่ทำงานได้โดยไม่ต้องมีคุณ – ไม่ใช่ความครบถ้วน
ในร้านค้าออนไลน์
สต็อกและการคืนสินค้า: ด้านนี้ปรากฏในอีคอมเมิร์ซอย่างไร
สต็อกและความสามารถในการจัดส่ง
ข้อมูลสินค้าคงเหลือที่ผิดทำให้เสียคำสั่งซื้อที่มีอยู่แล้ว (สถานี 02)
สินค้าคืน
ต้นทุนการคืนสินค้าควรรวมอยู่ในกำไรส่วนเกินต่อคำสั่งซื้อ ไม่ใช่แค่ในงานโลจิสติกส์
คำถามที่พบบ่อย
ตอบอย่างชัดเจน
นี่ไม่ใช่เรื่องสำหรับบริษัทใหญ่เท่านั้นหรือ?
ตรงกันข้าม ยิ่งทีมเล็ก ยิ่งต้องพึ่งเจ้าของกิจการมาก ขั้นตอนมาตรฐานที่มีเอกสารกำกับเพียงขั้นตอนเดียวจะช่วยแบ่งเบาได้มากที่สุด
ต้องใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ไหม?
ส่วนใหญ่ไม่ต้อง CRM ที่ใช้อย่างถูกต้องกับขั้นตอนมาตรฐานสั้น ๆ มักเพียงพอแล้ว ซอฟต์แวร์จะตามมาเมื่อขั้นตอนเข้าที่แล้วเท่านั้น
คุณป้องกันไม่ให้เอกสารล้าสมัยได้อย่างไร?
ด้วยการทำให้สั้น มีเจ้าของ และรวบรวมข้อยกเว้นอย่างสม่ำเสมอ อะไรที่เกิดซ้ำบ่อยจะถูกย้ายเข้าไปในมาตรฐาน – เอกสารจึงทันสมัยอยู่เสมอ
