ข้อมูลเดียวกันถูกดูแลซ้ำหลายที่
ลูกค้าใน CRM ลูกค้าในระบบบัญชี ลูกค้าในรายการโปรเจกต์ – พิมพ์สามครั้ง ได้สามแบบ ทุกการวิเคราะห์ต้องเริ่มจากการเก็บกวาดข้อมูล
ด้านที่ 03 · เทคโนโลยี
เทคโนโลยีต้องช่วยลดภาระงานในชีวิตประจำวัน
ไม่มีเครื่องมือใดเป็นเป้าหมายในตัวเอง เราตรวจสอบฐานข้อมูล ขอบเขตของระบบ และการเชื่อมต่อ เลือกกรณีการใช้งานที่ช่วยลดงาน แล้วนำไปใช้เป็นโครงการนำร่องที่รับผิดชอบได้
ให้เราวิเคราะห์ร้านค้า
การปรึกษาครั้งแรก – เราตรวจสอบว่ากรณีการใช้งานไปได้จริงไหม ก่อนจะเริ่มสร้าง
คุณจะรู้ได้อย่างไร
สามสัญญาณว่าเทคโนโลยีสร้างงานเพิ่มแทนที่จะลดงาน
ลองใช้เครื่องมือ AI แล้ว แต่ไม่มีอะไรเปลี่ยน
ไลเซนส์ยังใช้งานอยู่ มีการสร้างข้อความไปบ้าง แต่กระบวนการไม่เปลี่ยนไปเลย เพราะไม่เคยกำหนดว่าเครื่องมือควรรับงานอะไรไป
ไม่มีใครรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อขั้นตอนหนึ่งล้มเหลว
ระบบอัตโนมัติทำงานเงียบ ๆ อยู่เบื้องหลัง เมื่อมันหยุด คนแรกที่รู้คือลูกค้า ไม่มีเจ้าของและไม่มีการแจ้งเตือน
แนวทางของเรา
จากไอเดียสู่โครงการนำร่องที่รับผิดชอบได้
ตัวอย่างขั้นตอน ขอบเขตและลำดับขึ้นอยู่กับระบบของคุณ
- 01
ตรวจสอบฐานข้อมูล
มีข้อมูลอะไรบ้าง อยู่ที่ไหน สะอาดแค่ไหน? หากไม่มีพื้นฐานที่เชื่อถือได้ ระบบอัตโนมัติทุกอย่างก็เป็นความเสี่ยง
- 02
ทำขอบเขตระบบและการเชื่อมต่อให้ชัดเจน
ระบบไหนเป็นหลักสำหรับข้อมูลอะไร? มีอินเทอร์เฟซอะไรอยู่แล้ว อะไรยังขาด? เรากำหนดว่าอะไรคงไว้และอะไรจะเชื่อมต่อกัน
- 03
เลือกกรณีการใช้งาน
งานที่เกิดซ้ำและมีประโยชน์ชัดเจน – เช่น คัดกรองคำขอเบื้องต้น หรือโอนข้อมูลใบเสนอราคา เล็กพอที่จะตรวจสอบได้
- 04
กำหนดเกณฑ์ทดสอบ
รู้ชัดตั้งแต่ก่อนเริ่มว่าจะดูอย่างไรว่าโครงการนำร่องได้ผล: อัตราความผิดพลาด เวลาที่ประหยัดได้ ความพึงพอใจของผู้ใช้ในทีม
- 05
ดำเนินโครงการนำร่องและตัดสินใจ
โครงการนำร่องทำงานโดยมีคนอนุมัติในจุดสำคัญ หลังจากนั้นคุณตัดสินใจตามเกณฑ์: ขยาย ปรับ หรือยุติ
สิ่งที่คุณได้รับ
แผนภาพกระบวนการ กรณีการใช้งาน เกณฑ์ทดสอบ การดำเนินงาน
แผนภาพกระบวนการ
ขั้นตอนงานในปัจจุบัน และหน้าตาที่ควรเป็นเมื่อมีโครงการนำร่อง – รวมถึงระบบและการส่งมอบงาน
กรณีการใช้งานที่อธิบายไว้ชัดเจน
อะไรจะทำอัตโนมัติ อะไรไม่ทำ ต้องใช้ข้อมูลอะไร และมนุษย์อนุมัติที่จุดไหน
เกณฑ์ทดสอบ
เกณฑ์ที่วัดผลได้สำหรับโครงการนำร่อง ตกลงกันก่อนเริ่ม
กฎการดำเนินงาน
ใครเฝ้าดูโครงการนำร่อง แจ้งข้อผิดพลาดอย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีข้อยกเว้น
การประเมิน
รับผิดชอบได้หมายถึง: มนุษย์ยังคงเป็นผู้ควบคุม
เราไม่เปิดใช้ระบบอัตโนมัติใด ๆ หากไม่มีเจ้าของ ไม่มีการจัดการข้อยกเว้น และไม่มีเกณฑ์ทดสอบ เราไม่ได้มาแทนการตรวจสอบความปลอดภัยไอทีของบริษัทคุณ
ในร้านค้าออนไลน์
PIM, ERP, ฟีด, การติดตามผล: ด้านนี้ปรากฏในอีคอมเมิร์ซอย่างไร
ข้อมูลสินค้าและฟีด
ข้อมูลสินค้าที่สะอาดจาก PIM หรือ ERP เป็นพื้นฐานของ Shopping และ Performance Max
การติดตามผลและความยินยอม
ถ้าไม่มีการวัดผลที่เชื่อถือได้ ก็จัดลำดับความสำคัญของคันโยกใดไม่ได้
คำถามที่พบบ่อย
ตอบอย่างชัดเจน
เราต้องเปลี่ยนระบบที่ใช้อยู่ไหม?
ส่วนใหญ่ไม่ต้อง เราทำงานกับระบบที่คุณมีอยู่ และกำหนดว่าระบบไหนเป็นหลักสำหรับข้อมูลประเภทใด
คุณใช้เครื่องมือ AI อะไรบ้าง?
เราตัดสินใจเป็นรายกรณีการใช้งาน ไม่ใช่ล่วงหน้า การเลือกขึ้นอยู่กับสภาพข้อมูล ความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อ และสิ่งที่ทีมของคุณใช้งานได้จริงในแต่ละวัน
หลังโครงการนำร่องจะเกิดอะไรขึ้น?
คุณตัดสินใจตามเกณฑ์ทดสอบที่ตกลงกันไว้ โครงการนำร่องอาจถูกขยาย ปรับ หรือยุติอย่างตั้งใจ – นั่นก็เป็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนเช่นกัน
