ปัญหา · การจัดส่งล่าช้า
สั่งซื้อได้รวดเร็ว แต่ส่งไม่ถึง
ระหว่างคำสั่งซื้อกับหน้าบ้านลูกค้ามีสี่ข้อต่อ: การอนุมัติ สินค้า การแพ็ก การจัดส่ง เกือบทุกครั้งจะมีข้อต่อหนึ่งที่ทำให้ส่วนอื่นช้าลง เมื่อรู้ว่าเป็นข้อต่อไหน ก็แก้ได้ตรงจุด
ตรวจสอบคอขวดของ fulfillment
คำสั่งซื้อของคุณ รออยู่ที่ไหน?
นึกถึงคำสั่งซื้อล่าสุดที่ไปถึงช้า แล้วตอบคำถามสำหรับกรณีทั่วไป
ผลลัพธ์ของคุณ
ตอบทุกคำถาม แล้วจะเห็นว่าปัญหาน่าจะเกิดจากจุดใด และก้าวเล็ก ๆ ใดช่วยได้ก่อน
สมมติฐานและข้อจำกัด
- การตรวจสอบนี้ถามจากความรู้สึกของคุณ หากต้องการข้อสรุปที่เชื่อถือได้ คุณต้องมีเวลาบันทึกของแต่ละขั้นตอน
- ไม่รวมการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า ซึ่งมีห่วงโซ่ของตัวเอง
ข้อมูลที่คุณกรอกจะอยู่ในเบราว์เซอร์นี้ ไม่มีการบันทึกหรือส่งข้อมูลใด ๆ
คุณจะรู้ได้อย่างไร
คำสั่งซื้อเข้ามาแล้ว แต่พัสดุยังอีกนานกว่าจะถึง
- กล่องอีเมลเต็มไปด้วยคำถาม “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?”
- หลังโปรโมชัน คลังสินค้าต้องใช้เวลาหลายวันเพื่อเคลียร์งานค้าง
- รีวิวพูดถึงระยะเวลาจัดส่งบ่อยกว่าตัวสินค้า
เข้าใจสาเหตุ
สี่ข้อต่อ สี่จุดที่อาจเป็นตัวถ่วง
- 01
คำสั่งซื้อที่ค้างอยู่
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- คำสั่งซื้อบางรายการค้างอยู่หลายวัน ขณะที่รายการอื่นเป็นไปตามปกติ
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- กรณีพิเศษ เช่น ปัญหาที่อยู่หรือยอดค้างชำระ ไม่มีใครรับผิดชอบแก้ไข
- สิ่งที่ช่วยได้
- ตรวจดูคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ทุกวัน และกำหนดผู้รับผิดชอบหนึ่งคน
- ขอบเขต
- กรณีพิเศษบางกรณีขึ้นอยู่กับลูกค้า ทางเดียวที่ช่วยได้คือการสอบถามอย่างรวดเร็ว
- 02
สต็อกไม่ตรง
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- สินค้ามีในร้านค้าออนไลน์ แต่ไม่มีบนชั้นวาง
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- สต็อกในระบบกับในคลังไม่ตรงกัน
- สิ่งที่ช่วยได้
- นับสต็อกสินค้าที่ขาดบ่อยเป็นประจำ และตรวจสอบการบันทึกสต็อก
- ขอบเขต
- หากสั่งสินค้าเข้าช้าเกินไป นั่นเป็นเรื่องของจุดสั่งซื้อซ้ำ
- 03
กำลังการแพ็กไม่สอดคล้องกับความต้องการ
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- งานค้างในวันโปรโมชันและหลังวันหยุดสุดสัปดาห์
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- เวลาแพ็กวางแผนตามค่าเฉลี่ย ไม่ใช่ช่วงพีก
- สิ่งที่ช่วยได้
- วางแผนรับวันพีกล่วงหน้า และทำให้ขั้นตอนในคลังสินค้าง่ายขึ้น
- ขอบเขต
- เมื่อปริมาณถึงระดับหนึ่ง ผู้ให้บริการ fulfillment ภายนอกจะคุ้มค่า ซึ่งเป็นเรื่องของต้นทุน
- 04
การจัดส่งและการรับพัสดุ
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- พัสดุพร้อมแล้ว แต่ไปถึงช้า
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- เวลารับพัสดุไม่ตรงกับจังหวะการแพ็ก หรือบริษัทขนส่งไม่น่าเชื่อถือ
- สิ่งที่ช่วยได้
- ปรับเวลารับพัสดุกับเวลาปิดการแพ็กให้สอดคล้องกัน และเปรียบเทียบอัตราการจัดส่งสำเร็จของแต่ละบริษัทขนส่ง
- ขอบเขต
- คุณมีอิทธิพลต่อความล่าช้าของผู้ให้บริการได้เพียงทางอ้อม
แนวทางแก้ไข
จัดส่งเร็วขึ้น ที่ข้อต่อที่ถูกต้อง
| เส้นทาง | เพียงพอ หาก | ขอบเขต |
|---|---|---|
| ตรวจดูคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ทุกวัน | คำสั่งซื้อไม่กี่รายการต่อวันและทีมเล็ก | แสดงสิ่งที่ค้างอยู่ แต่ไม่แสดงว่าเสียเวลาไปที่ไหน |
| ตารางพร้อมเวลาบันทึกของแต่ละขั้นตอน | คุณต้องการวัดสักครั้งว่าคอขวดอยู่ที่ไหน | ทำด้วยมือเยอะ ไม่สามารถทำได้ในระยะยาว |
| ผู้ให้บริการ fulfillment ภายนอก | การแพ็กเป็นคอขวด และปริมาณงานคุ้มกับค่าใช้จ่าย | ควบคุมบรรจุภัณฑ์และกรณีพิเศษได้น้อยลง |
| Peak One | คุณต้องการเห็นคำสั่งซื้อ กรณีที่ค้างอยู่ เวลาจัดส่ง และสต็อก ในที่เดียว | ต้องเชื่อมต่อร้านค้าของคุณ ส่วนการจัดการคำสั่งซื้อยังทำในร้านค้าหรือคลังสินค้าเหมือนเดิม |
Peak One ในการใช้งานจริง
จากข้อร้องเรียน สู่คอขวด
- ทริกเกอร์ทำไมคำสั่งซื้อของเราส่งออกช้า?
- 01 · คำสั่งซื้อSignalFulfillment Health แสดงว่าวันนี้การจัดส่งราบรื่นหรือไม่ และ Orders แสดงสถานะของคำสั่งซื้อ
- 02 · ข้อยกเว้นความเข้าใจOrder Exceptions แสดงว่าคำสั่งซื้อใดติดค้าง และ Time to Fulfill แสดงว่าคำสั่งซื้อส่งออกได้เร็วแค่ไหน
- 03 · การจัดส่งการตัดสินใจOn-Time Shipment แสดงว่าคุณจัดส่งตรงเวลาหรือไม่ ทำให้แยกความล่าช้าในคลังออกจากความล่าช้าระหว่างขนส่งได้
- 04 · งานแอ็กชันมาตรการแก้คอขวดกลายเป็นงานใน Peak Board พร้อมผู้รับผิดชอบและกำหนดวัน
แอปที่เกี่ยวข้อง
Fulfillment ใน Peak One
สถานะการจัดส่งพร้อมใช้งานOperationsวันนี้การจัดส่งราบรื่นหรือไม่?
Ordersพร้อมใช้งานOrdersมีคำสั่งซื้อเข้ามาเท่าไร และแต่ละรายการอยู่ในสถานะไหน?
คำสั่งซื้อที่มีข้อยกเว้นพร้อมใช้งานExceptionsคำสั่งซื้อใดติดค้างอยู่?
Time to Fulfillพร้อมใช้งานOperationsคำสั่งซื้อถูกส่งออกไปเร็วแค่ไหน?
การจัดส่งตรงเวลาพร้อมใช้งานShippingเราจัดส่งตรงเวลาหรือไม่?
สามขั้นตอน
หาคอขวดในสัปดาห์นี้
- 01 / 03
ติดตามห้ากรณี
เลือกคำสั่งซื้อที่ล่าช้าห้ารายการ แล้วจดว่าแต่ละรายการเข้ามา แพ็ก และถูกรับไปเมื่อไร
- 02 / 03
ระบุจุดที่รอนานที่สุด
ดูว่าระหว่างขั้นตอนใดใช้เวลามากที่สุด นั่นคือคอขวดของคุณ
- 03 / 03
หนึ่งมาตรการ หนึ่งคน
ลงมือแก้ที่ข้อต่อนี้เพียงหนึ่งมาตรการ และระบุว่าใครเป็นผู้ดำเนินการ
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบสั้น ๆ
ลูกค้าคาดหวังระยะเวลาจัดส่งเท่าไร?
ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและสิ่งที่คุณสัญญาไว้ สิ่งสำคัญคือคุณทำตามระยะเวลาจัดส่งที่ระบุในร้านค้าได้ การระบุเวลาที่นานกว่าแต่ตรงไปตรงมา ดีกว่าเวลาสั้นที่ทำไม่ได้
ผู้ให้บริการ fulfillment ภายนอกคุ้มค่าไหม?
เมื่อการแพ็กเป็นคอขวดอย่างถาวร และปริมาณคำสั่งซื้อรองรับค่าใช้จ่ายได้ ผู้ให้บริการภายนอกช่วยได้น้อยหากปัญหาคือสต็อกไม่ตรงหรือการอนุมัติคำสั่งซื้อ
Peak One ได้รับคำสั่งซื้อของฉันจากที่ไหน?
ผ่านการเชื่อมต่อ เช่น Shopify พร้อมสินค้า คำสั่งซื้อ และสต็อก ระบบร้านค้าที่เชื่อมต่อได้ดูได้ที่หน้า Integrations
สำรวจต่อ
สิ่งที่รวมอยู่
- ฟังก์ชันการเชื่อมต่อเชื่อมต่อ 3.270 เครื่องมือ โดยไม่ต้องมีสำเนาข้อมูลชุดที่สองดู
- กรณีใช้งานตอบคำขอของลูกค้าทุกคำขอมีผู้รับผิดชอบ คำถามที่พบบ่อยตอบไว้สาธารณะครั้งเดียวดู
- Problemลูกค้าเลิกใช้ลูกค้าปัจจุบันยกเลิก และสัญญาณมาถึงช้าเกินไปดู
- Problemสินค้าหมดบ่อยสินค้าที่ขายดีหมดสต็อกครั้งแล้วครั้งเล่า และยอดขายก็หายไปดู
- Problemลูกค้าละทิ้งการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์มากเกินไปตะกร้าเต็ม แต่คำสั่งซื้อไม่มาดู
- ฟังก์ชันงานและโปรเจกต์โปรเจกต์เป็นบอร์ด งานในแผนรายวัน หนึ่งแชตต่อโปรเจกต์ดู
✦ หลักการของ Peak
ระบบที่ดีทำงานอย่างเงียบ ๆ สนับสนุนโดยไม่กดดัน
กรอบที่ชัดเจน
ปัญหาอื่น ๆ
คอขวดที่พบบ่อยในธุรกิจที่กำลังเติบโต แต่ละเรื่องมีเครื่องมือให้ลองใช้ทันที สาเหตุ และแนวทางที่ Peak One วางไว้
แก้ครั้งเดียว ที่เหลือจะตามมาเอง
คำสั่งซื้อส่งออกช้าเกินไป และลูกค้าถามว่าพัสดุอยู่ที่ไหน เข้าสู่ระบบด้วย Google และดูธุรกิจของคุณในที่เดียว
แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที