กรณีการใช้งาน · คำขอจากลูกค้า
ทุกคำขอมีผู้ดูแล และไม่มีคำถามใดถูกตอบซ้ำสองครั้ง
คำขอเข้ามาทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท และไปตกอยู่กับคนที่อยู่ตรงนั้นพอดี Peak One กำหนดผู้รับผิดชอบให้ทุกคำขอ และให้คำถามที่พบบ่อยมีที่อยู่ที่แน่นอน
แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที
ฟังดูคุ้น ๆ ไหม?
ทำไมคำขอ ค้างอยู่
- ไม่มีใครรู้ว่าใครดูแลคำขอนี้อยู่
- ลูกค้าโทรมา และไม่มีใครบอกได้ว่าเรื่องของเขาไปถึงไหนแล้ว
- คำถามเรื่องการตั้งค่าแบบเดิมถูกตอบใหม่ทุกสัปดาห์
ขั้นตอน
จากคำขอ สู่คำตอบที่คงอยู่
- ทริกเกอร์คำขอเข้ามา
- 01 · Ticketบันทึกใน Helpdesk ในที่ที่ใช้ร่วมกัน
- 02 · Personมอบหมายผู้ที่ดูแลระบุไว้ที่ทิกเก็ต
- 03 · Statusดำเนินการคิวแสดงสิ่งที่ยังรออยู่
- 04 · โพสต์แชร์ตอบคำถามที่พบบ่อยครั้งเดียวใน Community
ทำอย่างไร
นี่คือวิธีตั้งค่า
- 01 / 03
ไล่ดูคิวทุกเช้า
แบ่งคำขอใหม่ร่วมกันก่อนที่วันจะเริ่มต้นจริง ๆ
- 02 / 03
ตอบเรื่องที่เกิดซ้ำแบบสาธารณะ
คำถามที่ลูกค้าหลายรายถาม จะได้คำตอบใน Community ซึ่งลูกค้าในอนาคตจะหาเจอ
- 03 / 03
บันทึกขั้นตอนการทำงาน
วิธีแก้ไขเรื่องเฉพาะต่าง ๆ อยู่ใน Docs คนใหม่ในทีมเรียนรู้งานผ่านคอร์สใน Academy
สิ่งที่คุณใช้ทำ
สิ่งที่ทีมของคุณใช้ ตอบคำขอ
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบสั้น ๆ
ลูกค้าเห็นทิกเก็ตไหม?
Service คือพื้นที่ร่วมของทีมคุณ สิ่งที่ลูกค้าควรอ่านเองควรอยู่ใน Community
จะป้องกันการตอบซ้ำซ้อนได้อย่างไร?
ที่ทิกเก็ตระบุว่าใครรับผิดชอบ คำถามที่พบบ่อยคุณตอบครั้งเดียวใน Community
สำรวจต่อ
สิ่งที่รวมอยู่
- Problemไม่มีแหล่งข้อมูลจริงเพียงหนึ่งเดียวเมื่อตัวเลขทุกตัวทำให้ต้องถกกันว่ามาจากไหนดู
- Problemลูกค้าไม่รู้สถานะโปรเจกต์ลูกค้าไม่รู้ว่าโปรเจกต์คืบหน้าไปถึงไหน และถามซ้ำอยู่เรื่อย ๆดู
- Problemลีดหลุดหายคำขอเข้ามา แต่หายไประหว่างการรับเรื่องกับการติดต่อครั้งแรกดู
- Problemมีแต่ดับไฟงานประจำวันเต็มไปด้วยการดับไฟ เรื่องสำคัญถูกทิ้งค้างไว้ดู
- Problemฟีดแบ็กลูกค้าที่หายไปลูกค้าบอกว่าขาดอะไร แต่ไม่เคยไปถึงใครดู
- Problemส่งมอบล่าช้าคำสั่งซื้อส่งออกช้า และลูกค้าถามว่าพัสดุอยู่ที่ไหนดู
✦ หลักการของ Peak
ระบบที่ดีทำงานอย่างเงียบ ๆ สนับสนุนโดยไม่กดดัน
กรอบที่ชัดเจน
กรณีการใช้งานเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่ทีมและผู้คนตั้งค่าด้วย Peak One: ก่อนหน้านี้เป็นอย่างไร ทำงานใน Peak One อย่างไร และเริ่มต้นด้วยแอปใด
เริ่มต้นด้วยการตอบคำขอจากลูกค้า ที่เหลือจะตามมาเอง
ทุกคำขอมีผู้รับผิดชอบ คำถามที่พบบ่อยตอบไว้ครั้งเดียวแบบสาธารณะ เข้าสู่ระบบด้วย Google และดูธุรกิจของคุณในที่เดียว
แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที